Wenn ein Käufer einen Umtausch gegen ein anderes Produkt kauft und die Differenz bezahlt, gehen zwei Hinweise hinaus: die Bestätigung «Zahlung erhalten» für die Person, die gerade bezahlt hat, und der Hinweis an den Händler, dass ein bezahlter Umtausch im Postfach wartet. Bisher war dieser Hinweis verloren, wenn die E-Mail genau in diesem Moment nicht hinausging — ohne erneuten Versuch. Ab heute wird festgehalten, welcher Hinweis gesendet wurde, und was offen bleibt, wird in den 24 Stunden nach der Zahlung erneut versucht.
Was sich ändert
Bisher wurden beide E-Mails nur einmal gesendet, im Moment der Zahlungsbestätigung. Schlug der Versand fehl —ein E-Mail-Anbieter, der für einige Sekunden ausfällt oder langsam ist— versuchte es niemand erneut. Jetzt vermerkt returnEasier jeden gesendeten Hinweis und sendet bei derselben regelmäßigen Prüfung, die schon die Zahlungen der Umtäusche kontrolliert, die noch offenen erneut.
Warum das wichtig ist
Die Bestätigung «Zahlung erhalten» ist die einzige Nachricht, die jemand nach der Zahlung einer Differenz erhält: ohne sie glaubt die Person, ihr Geld sei ins Nichts gegangen, und schreibt dir. Und der Hinweis an den Händler ist deine erste Nachricht von diesem Umtausch, die dir sagt, dass es etwas zu bearbeiten gibt. Keiner von beiden sollte davon abhängen, dass die E-Mail in einer bestimmten Sekunde funktioniert.
Jeder Hinweis geht seinen eigenen Weg
Die beiden Hinweise werden getrennt vermerkt, also wird nur der erneut versucht, der fehlgeschlagen ist: Ging die Bestätigung an den Käufer hinaus und der Hinweis an den Händler nicht, erhält der Käufer nichts doppelt. Ein konkreter Fall: Wenn in deinem Shop noch keine Hinweis-Adresse erfasst ist, wartet der Hinweis an den Händler: beim nächsten Öffnen der App wird diese Adresse erfasst, und der Hinweis geht bei der nächsten regelmäßigen Prüfung hinaus, die alle zwei Stunden läuft. Sind bis dahin die 24 Stunden seit der Zahlung verstrichen, geht dieser Hinweis nicht mehr hinaus.
Die Zahlung hängt nie von der E-Mail ab
Die Zahlung und die Bestätigung des Umtauschs sind unabhängig vom E-Mail-Versand: die Zahlung ist erfasst und der Umtausch erscheint in deinem Rücksendungs-Postfach, auch wenn der Hinweis später hinausgeht. Festgehalten wird, dass der Hinweis gesendet und vom E-Mail-Anbieter angenommen wurde, nicht dass er im Postfach angekommen ist: returnEasier verfolgt die Zustellung nicht. Dieser Vermerk ist intern: Er sorgt dafür, dass nicht erneut versucht wird, was bereits als gesendet verzeichnet ist, wird heute aber nicht in der App angezeigt. An der Anfrage siehst du also nicht, ob ein bestimmter Hinweis hinausging. Was du an der Anfrage siehst, sind der Umtausch und seine Zahlung mit ihrem Verlauf: Zweifelst du nach Ablauf der 24 Stunden daran, dass ein Hinweis angekommen ist, kannst du dem Käufer mit diesen Angaben selbst schreiben.