Bisher konzentrierte sich returnEasier auf den gesetzlichen Widerruf: den verpflichtenden Button und seine Bestätigung mit Zeitstempel. Mit dem Plan Pro gehen wir den nächsten Schritt, und dein Shop kann auch Umtausch, Guthaben und kommerzielle Rücksendungen verwalten, ohne dein Shopify-Admin zu verlassen.
Was der Plan Pro hinzufügt
Der kommerzielle Ablauf ist alles, was über das Widerrufsrecht hinausgeht:
- Kommerzielle Rückerstattung: eine Rücksendung aus einem Grund, der kein Widerruf ist (gefällt mir nicht, falsche Größe …), mit oder ohne Versandkosten je nach deinen Regeln.
- Umtausch: der Käufer sendet einen Artikel zurück und wählt eine andere Variante; du löst es mit einem manuellen Versand.
- Guthaben: du erstattest den Betrag als Store Credit von Shopify für künftige Käufe, mit einer Absicherung, die verhindert, dass das Guthaben zweimal ausgestellt wird.
Der gesetzliche Widerrufsbutton ändert sich nicht: Er bleibt in allen Plänen aktiv, einschließlich des kostenlosen. Der kommerzielle Ablauf ist eine zusätzliche Ebene, niemals ein Ersatz für das gesetzliche Recht.
Eine eigene Seite für den Käufer
Der kommerzielle Ablauf hat seinen eigenen Einstieg, getrennt vom Widerruf. Der Käufer gelangt auf eine Seite „Rücksendung verwalten“, wo er:
- Welche Artikel er zurücksendet auswählt (Teilauswahl, mit Mengen).
- Die Lösung wählt: Rückerstattung, Umtausch oder Guthaben, je nach deinem Angebot.
- Fotos anhängen kann (bis zu fünf Bilder), um den Zustand des Produkts zu belegen.
Diese Seite erscheint nur, wenn dein Plan den kommerziellen Ablauf umfasst und du ihn aktiviert hast, sodass der Käufer nie Optionen sieht, die dein Shop nicht anbietet.
Wo es gesteuert wird
Du entscheidest, welche Lösungen du anbietest, über die kommerziellen Regeln: Die Rückerstattung ist immer verfügbar, und Umtausch und Guthaben werden nur angezeigt, wenn du sie aktivierst. Du kannst das kommerzielle Zeitfenster festlegen, wer den Rückversand zahlt, und Produkte per Tag ausschließen.
Wenn eine Anfrage eingeht, verwaltest du sie über den Posteingang deines Admins genauso wie eine Widerrufsanfrage: genehmigen, ablehnen und lösen, wobei jeder Schritt im Verlauf protokolliert wird.
So fängst du an
Wenn du returnEasier bereits hast, wechsle zum Plan Pro und aktiviere den Block „Rücksendung verwalten“ in deinem Theme. Danach:
- Konfiguriere deine kommerziellen Regeln (Lösungen, Zeitfenster, Versand).
- Sieh dir die Aktionen des kommerziellen Ablaufs im Posteingang an.
- Zeig deinen Käufern, wie sie eine Rücksendung oder einen Umtausch starten.