Wenn der Shop es anbietet, kannst du über den Link „Rücksendung verwalten“ eine Rücksendung oder einen Umtausch starten: Du gibst deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein, bestätigst über den Link, den du per E-Mail erhältst, und wählst die Lösung – Erstattung, Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe oder Guthaben. Das ist ein Service des Shops, getrennt vom gesetzlichen Widerruf: Der Shop entscheidet, welche Optionen er zu welchen Bedingungen anbietet.
Kommerzielle Rücksendung oder Widerruf: was ist was?
Das sind zwei verschiedene Wege, die du nicht verwechseln solltest:
| Widerruf (gesetzliches Recht) | Rücksendung oder Umtausch (Service des Shops) | |
|---|---|---|
| Was es ist | Den Kauf innerhalb von 14 Tagen rückgängig machen | Zurücksenden, umtauschen oder Guthaben anfordern |
| Verfügbar | Immer, von Gesetzes wegen | Nur wenn der Shop es aktiviert |
| Ergebnis | Vollständige Erstattung auf das Zahlungsmittel | Erstattung, Umtausch oder Guthaben, nach deiner Wahl |
| Frist | 14 Kalendertage | Die vom Shop festgelegte |
Bietet der Shop keine kommerziellen Rücksendungen an, bleibt dir immer der Widerruf (siehe „Wie widerrufe ich meinen Kauf innerhalb von 14 Tagen?“).
Schritt 1: identifiziere dich
Suche im Shop den Link „Rücksendung verwalten“ und öffne ihn. Du siehst ein einfaches Formular:
- Deine E-Mail-Adresse (die der Bestellung).
- Die Bestellnummer.
Du musst kein Konto erstellen. Klicke auf Weiter, und zur Sicherheit senden wir dir einen magischen Link an deine E-Mail-Adresse (er läuft eine Stunde nach dem Versand ab).
Schritt 2: wähle die Lösung
Öffne den Link aus der E-Mail. Du siehst die Bestellübersicht und kannst:
- Die Artikel wählen, die du zurücksenden oder umtauschen möchtest (standardmäßig sind alle ausgewählt; einige Produkte können vom Shop ausgeschlossen sein). Sind alle deine Produkte ausgeschlossen, siehst du „Diese Produkte sind von Rücksendungen ausgeschlossen“. Ist ein Teil davon bereits in einer anderen offenen Anfrage zur selben Bestellung, bittet dich das Portal, sie zu entfernen oder zu warten, bis der Shop die vorherige bearbeitet hat.
- Die Lösung wählen:
- Erstattung – der Betrag wird auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet.
- Umtausch – gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel; du wählst die Variante für jedes Produkt.
- Guthaben – du erhältst den Betrag als Guthaben für künftige Einkäufe im Shop.
- Fotos hinzufügen, wenn du möchtest (optional, bis zu 5 Fotos des Produkts).
Die Erstattung ist immer verfügbar (bei einer kommerziellen Rücksendung sind, anders als beim Widerruf, die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung möglicherweise nicht enthalten). Bietet der Shop Extra-Guthaben an, siehst du es neben den Optionen, bevor du wählst. Umtausch und Guthaben erscheinen nur, wenn der Shop sie aktiviert hat; das Guthaben setzt zudem voraus, dass deiner Bestellung ein Kundenkonto zugeordnet ist und dass der Shop die neuen Kundenkonten in Shopify aktiviert hat. Klicke zum Bestätigen.
Wenn du lieber „Gegen etwas anderes tauschen“ möchtest
Manche Shops bieten eine vierte Option an, „Gegen etwas anderes tauschen“, die einen anderen Weg geht: Sie wandelt deine Rücksendung in Guthaben um und lässt dich jedes beliebige Produkt des Shops wählen; kostet es mehr, zahlst du die Differenz (erklärt in „Umtausch und Gutschriften: so funktionieren sie“). Sie erscheint nur, wenn der Shop sie aktiviert hat. Fotos gibt es dabei nicht, und die Option hat ihren eigenen Button zum Bestätigen: Klickst du ihn, wird deine Anfrage registriert und wir bringen dich direkt zum sicheren Zahlungsbereich von Shopify, um die Differenz zu bezahlen, falls es eine gibt; du erhältst eine E-Mail mit genau diesem Zahlungslink, nicht die Erfolgsseite und auch nicht die Bestätigungs-E-Mail von unten. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhält der Shop den Hinweis und du eine E-Mail „Zahlung erhalten“.
Was du nach dem Bestätigen erhältst
Bei Erstattung, Umtausch oder Guthaben: eine Erfolgsseite mit deiner eindeutigen Kennung und eine Bestätigungs-E-Mail. Anders als beim gesetzlichen Widerruf erzeugt die kommerzielle Rücksendung kein PDF mit Empfangsbestätigung: Der Shop prüft deine Anfrage und schreibt dir mit den nächsten Schritten. Hat der Shop Regeln zur automatischen Genehmigung und erfüllt deine Anfrage sie, sagt dir schon diese erste E-Mail, dass sie genehmigt ist.
Und wenn die Frist des Shops abgelaufen ist?
Ist die kommerzielle Frist des Shops bereits abgelaufen, siehst du einen Hinweis. Aber denk daran: Bist du noch innerhalb der 14 Kalendertage seit Erhalt des Produkts, kannst du widerrufen – dieses Recht ist unabhängig von der Frist des Shops. Die Details zu jeder Option findest du in „Umtausch und Gutschriften: so funktionieren sie“.