Wenn der Shop es anbietet, kannst du über den Link „Rücksendung verwalten“ eine Rücksendung oder einen Umtausch starten: Du gibst deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein, bestätigst über den Link, den du per E-Mail erhältst, und wählst die Lösung – Erstattung, Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe oder eine Gutschrift. Das ist ein Service des Shops, getrennt vom gesetzlichen Widerruf: Der Shop entscheidet, welche Optionen er zu welchen Bedingungen anbietet.
Kommerzielle Rücksendung oder Widerruf: was ist was?
Das sind zwei verschiedene Wege, die du nicht verwechseln solltest:
| Widerruf (gesetzliches Recht) | Rücksendung oder Umtausch (Service des Shops) | |
|---|---|---|
| Was es ist | Den Kauf innerhalb von 14 Tagen rückgängig machen | Zurücksenden, umtauschen oder eine Gutschrift anfordern |
| Verfügbar | Immer, von Gesetzes wegen | Nur wenn der Shop es aktiviert |
| Ergebnis | Vollständige Erstattung auf das Zahlungsmittel | Erstattung, Umtausch oder Gutschrift, nach deiner Wahl |
| Frist | 14 Kalendertage | Die vom Shop festgelegte |
Bietet der Shop keine kommerziellen Rücksendungen an, bleibt dir immer der Widerruf (siehe „Wie widerrufe ich meinen Kauf innerhalb von 14 Tagen?").
Schritt 1: identifiziere dich
Suche im Shop den Link „Rücksendung verwalten“ und öffne ihn. Du siehst ein einfaches Formular:
- Deine E-Mail-Adresse (die der Bestellung).
- Die Bestellnummer.
Du musst kein Konto erstellen. Klicke auf Weiter, und zur Sicherheit senden wir dir einen magischen Link an deine E-Mail-Adresse (er läuft nach einer Stunde ab).
Schritt 2: wähle die Lösung
Öffne den Link aus der E-Mail. Du siehst die Bestellübersicht und kannst:
- Die Artikel wählen, die du zurücksenden oder umtauschen möchtest (standardmäßig sind alle ausgewählt; einige Produkte können vom Shop ausgeschlossen sein).
- Die Lösung wählen:
- Erstattung – der Betrag wird auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet.
- Umtausch – gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel; du wählst die Variante für jedes Produkt.
- Gutschrift – Guthaben für künftige Einkäufe im Shop.
- Fotos des Produkts hinzufügen, wenn du möchtest (optional, bis zu 5).
Die Erstattung ist immer verfügbar. Umtausch und Gutschrift erscheinen nur, wenn der Shop sie aktiviert hat; die Gutschrift setzt zudem voraus, dass der Bestellung ein Kundenkonto zugeordnet ist. Klicke zum Bestätigen.
Was du nach dem Bestätigen erhältst
Eine Erfolgsseite mit deiner eindeutigen Kennung und eine Bestätigungs-E-Mail. Anders als beim gesetzlichen Widerruf erzeugt die kommerzielle Rücksendung kein PDF mit Empfangsbestätigung: Der Shop prüft deine Anfrage und schreibt dir mit den nächsten Schritten.
Und wenn die Frist des Shops abgelaufen ist?
Ist die kommerzielle Frist des Shops bereits abgelaufen, siehst du einen Hinweis. Aber denk daran: Bist du noch innerhalb der 14 Kalendertage seit Erhalt des Produkts, kannst du widerrufen – dieses Recht ist unabhängig von der Frist des Shops. Die Details zu jeder Option findest du in „Umtausch und Gutschriften: so funktionieren sie".