Wenn der Shop es anbietet, kannst du zusätzlich zur Erstattung einen Umtausch (gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel), Guthaben für künftige Einkäufe oder „Gegen etwas anderes tauschen“ wählen: deine Rücksendung in Guthaben umwandeln und jedes Produkt des Katalogs auswählen. Das ist Teil des kommerziellen Service des Shops. Das Wichtigste: Die vollständige Erstattung auf dasselbe Zahlungsmittel ist immer verfügbar – niemand darf dich zwingen, einen Umtausch oder Guthaben anzunehmen.
Die Erstattung ist immer eine Option
Auch wenn der Shop dir einen Umtausch oder Guthaben anbietet, darf die Erstattung auf das von dir genutzte Zahlungsmittel nicht verschwinden: Sie ist dein Recht. Der Shop kann dir die Alternativen vorschlagen – und dir manchmal einen kleinen Anreiz für die Annahme von Guthaben geben –, aber die Entscheidung liegt bei dir. Guthaben ist nur gültig, wenn du dich frei dafür entscheidest, niemals als einziger Ausweg.
Der Umtausch
Wenn du „Umtausch“ wählst, erscheint für jedes Produkt ein Menü, in dem du die Variante auswählst, die du erhalten möchtest: eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Artikel. Es werden nur die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Varianten angezeigt; ist die gewünschte ausverkauft, musst du eine andere wählen oder die Option wechseln.
Nach dem Bestätigen prüft der Shop die Anfrage und schreibt dir mit den Schritten zum Abschluss des Umtauschs.
„Gegen etwas anderes tauschen“: wähle jedes beliebige Produkt
Manche Shops bieten zusätzlich die Option „Gegen etwas anderes tauschen“ an. Wählst du sie, wird deine Rücksendung in Guthaben umgewandelt und du kannst den Katalog des Shops durchstöbern – mit Suchfunktion – und jedes Produkt in den Warenkorb legen, nicht nur eine andere Variante dessen, was du zurücksendest. Beim Bestätigen:
- Ist dein Warenkorb mehr wert als dein Guthaben, zahlst du nur die Differenz im sicheren Zahlungsbereich des Shops selbst (derselbe Checkout, in dem du gekauft hast).
- Ist er weniger wert und hast du ein Konto im Shop, erhältst du den Rest als Guthaben, sobald der Shop deine Rücksendung erhält. Ohne Konto ist kein Guthaben möglich, wähle also etwas von gleichem oder höherem Wert.
- Sobald du bezahlst, erhältst du eine E-Mail „Zahlung erhalten“: Dann schick ab, was du zurücksendest.
- Schließt du die Zahlung nicht ab, passiert nichts: Der Vorgang verfällt nach 3 Tagen und dir wird nichts berechnet. Die Anfrage wird geschlossen, und wenn du es noch möchtest, musst du neu beginnen.
Manche Shops legen ein Extra-Guthaben drauf (einen zusätzlichen Prozentsatz, der angezeigt wird, bevor du dich entscheidest, manchmal mit einer Obergrenze), wenn du „Gegen etwas anderes tauschen“ oder Guthaben statt der Erstattung wählst; der einfache Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe hat es nicht, weil er kein Guthaben erzeugt. Für das Guthaben werden der Prozentsatz und die Obergrenze, die du beim Öffnen des Links siehst, für deine Anfrage gespeichert und sind diejenigen, die angewendet werden, auch wenn der Shop sie ändert, während du dich entscheidest (schlägt dieses Speichern wegen einer technischen Störung fehl, gilt der beim Bestätigen gültige Wert); bei „Gegen etwas anderes tauschen“ wird der Rabatt, der bei der Shopify-Zahlung ankommt, mit dem Extra-Guthaben berechnet, das in dem Moment gilt, in dem du bestätigst. Es ist ein transparenter Anreiz: Dein Recht auf die vollständige Erstattung ändert sich nicht.
Das Guthaben
Das Guthaben (oder Store Credit) ist ein Betrag auf deinen Namen, den du für künftige Einkäufe in diesem Shop ausgeben kannst, in Höhe des Werts dessen, was du zurücksendest (plus das Extra-Guthaben, wenn der Shop es für das Guthaben anbietet). Eine wichtige Bedingung:
- Das Guthaben setzt ein Kundenkonto voraus, das der Bestellung zugeordnet ist, und dass der Shop die neuen Kundenkonten in Shopify aktiviert hat (die alten reichen nicht). Beides hängt vom Shop ab, nicht von dir.
- Hast du als Gast gekauft, kannst du kein Guthaben erhalten, wohl aber Erstattung oder Umtausch.
Beim Widerruf immer die Erstattung
Der gesetzliche Widerruf sieht keinen Umtausch und kein Guthaben vor: Er wird immer mit einer vollständigen Erstattung auf das von dir genutzte Zahlungsmittel abgewickelt (siehe „Wann erhalte ich meine Erstattung?“). Umtausch und Guthaben gehören zum kommerziellen Service des Shops, der neben deinem Widerrufsrecht besteht, es aber nicht ersetzt. Um zu sehen, wie du jeden Weg startest, lies „Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?“.