Wenn der Shop es anbietet, kannst du zusätzlich zur Erstattung einen Umtausch (gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel), eine Gutschrift (Guthaben für künftige Einkäufe) oder „Gegen etwas anderes tauschen“ wählen: deine Rücksendung in Guthaben umwandeln und jedes Produkt des Katalogs auswählen. Das ist Teil des kommerziellen Service des Shops. Das Wichtigste: Die vollständige Erstattung auf dasselbe Zahlungsmittel ist immer verfügbar – niemand darf dich zwingen, einen Umtausch oder eine Gutschrift anzunehmen.
Die Erstattung ist immer eine Option
Auch wenn der Shop dir einen Umtausch oder eine Gutschrift anbietet, darf die Erstattung auf das von dir genutzte Zahlungsmittel nicht verschwinden: Sie ist dein Recht. Der Shop kann dir die Alternativen vorschlagen – und dir manchmal einen kleinen Anreiz für die Annahme einer Gutschrift geben –, aber die Entscheidung liegt bei dir. Eine Gutschrift ist nur gültig, wenn du dich frei dafür entscheidest, niemals als einziger Ausweg.
Der Umtausch
Wenn du „Umtausch“ wählst, erscheint für jedes Produkt ein Menü, in dem du die Variante auswählst, die du erhalten möchtest: eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Artikel. Es werden nur die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Varianten angezeigt; ist die gewünschte ausverkauft, musst du eine andere wählen oder die Option wechseln.
Nach dem Bestätigen prüft der Shop die Anfrage und schreibt dir mit den Schritten zum Abschluss des Umtauschs.
„Gegen etwas anderes tauschen“: wähle jedes beliebige Produkt
Manche Shops bieten zusätzlich die Option „Gegen etwas anderes tauschen“ an. Wählst du sie, wird deine Rücksendung in Guthaben umgewandelt und du kannst den Katalog des Shops durchstöbern – mit Suchfunktion – und jedes Produkt in den Warenkorb legen, nicht nur eine andere Variante dessen, was du zurücksendest. Beim Bestätigen:
- Ist dein Warenkorb mehr wert als dein Guthaben, zahlst du nur die Differenz im sicheren Zahlungsbereich des Shops selbst (derselbe Checkout, in dem du gekauft hast).
- Ist er weniger wert und hast du ein Konto im Shop, erhältst du den Rest als Gutschrift, sobald der Shop deine Rücksendung erhält. Ohne Konto ist keine Gutschrift möglich, wähle also etwas von gleichem oder höherem Wert.
- Schließt du die Zahlung nicht ab, passiert nichts: Der Vorgang verfällt nach 3 Tagen und dir wird nichts berechnet.
Manche Shops legen ein Extra-Guthaben drauf (einen zusätzlichen Prozentsatz, der angezeigt wird, bevor du dich entscheidest), wenn du einen Umtausch oder eine Gutschrift statt der Erstattung wählst. Es ist ein transparenter Anreiz: Dein Recht auf die vollständige Erstattung ändert sich nicht.
Die Gutschrift
Die Gutschrift (oder Store Credit) ist Guthaben auf deinen Namen, das du für künftige Einkäufe in diesem Shop ausgeben kannst, in Höhe des Betrags dessen, was du zurücksendest. Eine wichtige Bedingung:
- Die Gutschrift setzt ein Kundenkonto voraus, das der Bestellung zugeordnet ist.
- Hast du als Gast gekauft, kannst du keine Gutschrift erhalten, wohl aber Erstattung oder Umtausch.
Beim Widerruf immer die Erstattung
Der gesetzliche Widerruf sieht keinen Umtausch und keine Gutschriften vor: Er wird immer mit einer vollständigen Erstattung auf das von dir genutzte Zahlungsmittel abgewickelt (siehe „Wann erhalte ich meine Erstattung?"). Umtausch und Gutschriften gehören zum kommerziellen Service des Shops, der neben deinem Widerrufsrecht besteht, es aber nicht ersetzt. Um zu sehen, wie du jeden Weg startest, lies „Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?".