Für deine Käufer
Wie man widerruft, zurückgibt und wann die Erstattung kommt.
Zurückgeben oder widerrufen
Wie widerrufe ich meinen Kauf innerhalb von 14 Tagen?
Klick auf den Button «Vertrag widerrufen» im Shop, gib deine E-Mail und die Bestellnummer ein, bestätige über den Link, den du per E-Mail erhältst, und du bekommst eine Empfangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit deines Antrags.
Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?
Wenn der Shop es anbietet, klicke auf „Rücksendung verwalten“, gib deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein, bestätige über den Link, den du per E-Mail erhältst, und wähle die Lösung: Erstattung, Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe oder eine Gutschrift. Das ist ein Service des Shops, getrennt vom gesetzlichen Widerruf.
Kann ich nur einige Artikel der Bestellung zurücksenden?
Ja. Im zweiten Schritt sind standardmäßig alle Artikel ausgewählt; entferne das Häkchen bei denen, die du behalten möchtest. Hat ein Produkt mehrere Einheiten, wählst du mit den Schaltflächen + und − aus, wie viele du zurücksendest. Das funktioniert beim Widerruf und beim Start einer kommerziellen Rücksendung gleich.
Kann ich meiner Anfrage Fotos des Produkts hinzufügen?
Ja, bei einer kommerziellen Rücksendung oder einem Umtausch kannst du im zweiten Schritt optional bis zu 5 Fotos des Produkts anhängen. Sie dienen dazu, den Zustand des Artikels zu zeigen. Akzeptiert werden JPG, PNG und WebP mit jeweils bis zu 4 MB. Der gesetzliche Widerruf verlangt keine Fotos.
Erstattung, Umtausch oder Gutschrift
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Der Shop hat 14 Kalendertage Zeit, dir ab Eingang deines Widerrufs zu erstatten, und darf warten, bis er die Ware (oder den Nachweis, dass du sie verschickt hast) erhält, bevor er zahlt. Die Erstattung ist vollständig — Produkt plus Versandkosten der ursprünglichen Lieferung — und auf dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast.
Umtausch und Gutschriften: so funktionieren sie
Wenn der Shop es anbietet, kannst du zusätzlich zur Erstattung einen Umtausch (gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel), eine Gutschrift (Guthaben für künftige Einkäufe) oder „Gegen etwas anderes tauschen“ wählen: deine Rücksendung in Guthaben umwandeln und jedes Produkt des Katalogs auswählen, wobei du nur die Differenz zahlst, wenn es mehr wert ist. Die vollständige Erstattung auf das Zahlungsmittel ist immer verfügbar: Niemand darf dich zwingen, einen Umtausch oder eine Gutschrift anzunehmen.
Fragen und Probleme
Ich finde meine Bestellung nicht oder der Link funktioniert nicht, was tun?
Prüfe, ob du dieselbe E-Mail-Adresse der Bestellung und die richtige Nummer (mit oder ohne #) verwendest. Der Link aus der E-Mail läuft nach 1 Stunde ab und funktioniert nur einmal. Wenn du den Link mehr als 3 Mal pro Stunde anforderst, warte eine Weile. Sieh immer im Spam-Ordner nach.
Welche E-Mails und Dokumente erhalte ich?
Du erhältst den Verifizierungslink, um deine Identität zu bestätigen, und nach dem Bestätigen eine Bestätigungs-E-Mail. Hast du widerrufen, enthält diese E-Mail ein PDF mit Empfangsbestätigung: dein rechtlicher Nachweis. Danach informiert dich der Shop per E-Mail über jede Statusänderung deiner Anfrage.
Welche Rechte habe ich beim Widerruf eines Kaufs?
Du hast 14 Kalendertage Zeit, um zu widerrufen, ohne etwas begründen und ohne ein Konto erstellen zu müssen. Die Erstattung ist vollständig – Produkt plus Versandkosten der ursprünglichen Lieferung – auf dasselbe Zahlungsmittel. Der Shop hat 14 Tage Zeit, dir das Geld zurückzuerstatten. Einige Produkte sind von Gesetzes wegen ausgenommen.
Warum sehe ich das Portal in einer bestimmten Sprache?
Standardmäßig siehst du das Portal in der Sprache, die der Shop gewählt hat. In großen Shops (Scale) erkennt das Portal die Sprache deines Browsers unter den sieben verfügbaren. Die Bestätigungs-E-Mail und das PDF kommen aus Gründen der Rechtssicherheit immer in der Sprache des Shops.