Beim Widerruf eines Online-Kaufs hast du Rechte, die der Shop nicht beschneiden darf: 14 Kalendertage, um zu widerrufen, ohne etwas zu begründen und ohne ein Konto zu erstellen, eine vollständige Erstattung – Produkt plus Versandkosten der ursprünglichen Lieferung – auf dasselbe Zahlungsmittel, und eine Frist von 14 Tagen, in der dir der Shop das Geld zurückerstattet. Nur einige Produkte sind von Gesetzes wegen ausgenommen.
14 Tage, ohne Erklärungen
Ab Erhalt des Produkts (bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, ab Vertragsschluss) hast du 14 Kalendertage Zeit, vom Vertrag zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen. Das ist ein Verbraucherrecht in der Europäischen Union; der Shop darf keine Begründung verlangen und dir keine Hürden in den Weg legen.
Ohne Registrierung und Anmeldung
Das Gesetz verbietet es, von dir zu verlangen, ein Konto zu erstellen oder dich anzumelden, um zu widerrufen. Das Einzige, was verlangt werden darf, ist deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer, um zu prüfen, dass der Kauf dir gehört.
Vollständige Erstattung auf dein Zahlungsmittel
Die Erstattung ist vollständig und umfasst:
- Den Preis der Produkte, die du zurücksendest.
- Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung (die du beim Kauf bezahlt hast).
Sie wird dir auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das du verwendet hast. Der Shop darf dich nicht zwingen, stattdessen Guthaben anzunehmen (siehe „Umtausch und Gutschriften: so funktionieren sie“). Die Kosten der Rücksendung des Produkts können zu deinen Lasten gehen, aber nur, wenn der Shop dich vor dem Kauf klar darüber informiert hat.
Die Frist des Shops
Der Shop hat 14 Kalendertage Zeit, dir ab Erhalt deiner Widerrufserklärung das Geld zu erstatten, und kann den Erhalt der Produkte abwarten (oder deinen Versandnachweis), bevor er zahlt. Die Details findest du in „Wann erhalte ich meine Erstattung?“.
Ausgenommene Produkte
Das Gesetz sieht Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor. Unter anderem:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
- Versiegelte Gesundheits- oder Hygieneartikel nach dem Öffnen.
- Digitale Inhalte, die du bereits zu nutzen begonnen hast.
- Verderbliche Produkte.
Der Shop muss dir mitteilen, welche Ausnahmen er anwendet. Fällt dein Produkt unter keine, ist dein Widerrufsrecht unangetastet.
Auf welchem Gesetz es beruht
Dein Recht entsteht aus der Richtlinie 2011/83/EU (mit der elektronischen Widerrufsfunktion, die die Richtlinie (EU) 2023/2673 einführt), in jedem Land umgesetzt:
| Land des Shops | Zitierte Norm |
|---|---|
| Spanien | Real Decreto Legislativo 1/2007 |
| Frankreich | Code de la consommation (Art. L221-21) |
| Deutschland | § 356a BGB |
| Italien | Codice del Consumo (Art. 54-bis, D.Lgs. 206/2005) |
| Portugal | Decreto-Lei 24/2014 |
| Andere EU-Länder | Richtlinie 2011/83/EU (Art. 11a, eingeführt durch die Richtlinie (EU) 2023/2673) |
| Außerhalb der EU | Die EU-Grundlage oder, wenn der Shop es so wählt, eine der fünf oben genannten nationalen Normen |
Welche Norm deine Empfangsbestätigung zitiert, hängt vom Land des Shops ab, nicht von der Sprache, in der du sie liest: Ein deutscher Kunde eines spanischen Shops sieht das Real Decreto Legislativo 1/2007 zitiert, auf Deutsch. Liegt der Shop außerhalb der EU, kann er wählen, ob er die europäische Grundlage oder eine dieser fünf nationalen Normen zitiert – die des Marktes, auf den er seine Verkäufe ausrichtet: Ein Shop aus den USA, der vor allem in Deutschland verkauft, kann § 356a BGB zitieren.
Um es Schritt für Schritt auszuüben, lies „Wie widerrufe ich meinen Kauf innerhalb von 14 Tagen?“.