Beim Widerruf eines Online-Kaufs hast du Rechte, die der Shop nicht beschneiden darf: 14 Kalendertage, um zu widerrufen, ohne etwas zu begründen und ohne ein Konto zu erstellen, eine vollständige Erstattung – Produkt plus Versandkosten der ursprünglichen Lieferung – auf dasselbe Zahlungsmittel, und eine Frist von 14 Tagen, in der dir der Shop das Geld zurückerstattet. Nur einige Produkte sind von Gesetzes wegen ausgenommen.
14 Tage, ohne Erklärungen
Ab Erhalt des Produkts hast du 14 Kalendertage Zeit, vom Vertrag zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen. Das ist ein Verbraucherrecht in der Europäischen Union; der Shop darf keine Begründung verlangen und dir keine Hürden in den Weg legen.
Ohne Registrierung und Anmeldung
Das Gesetz verbietet es, von dir zu verlangen, ein Konto zu erstellen oder dich anzumelden, um zu widerrufen. Das Einzige, was verlangt werden darf, ist deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer, um zu prüfen, dass der Kauf dir gehört.
Vollständige Erstattung auf dein Zahlungsmittel
Die Erstattung ist vollständig und umfasst:
- Den Preis der Produkte, die du zurücksendest.
- Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung (die du beim Kauf bezahlt hast).
Sie wird dir auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das du verwendet hast. Der Shop darf dich nicht zwingen, stattdessen eine Gutschrift anzunehmen (siehe „Umtausch und Gutschriften: so funktionieren sie"). Die Kosten der Rücksendung des Produkts können zu deinen Lasten gehen, aber nur, wenn der Shop dich vor dem Kauf klar darüber informiert hat.
Die Frist des Shops
Der Shop hat 14 Kalendertage Zeit, dir ab Erhalt deiner Widerrufserklärung das Geld zu erstatten, und kann den Erhalt der Produkte abwarten (oder deinen Versandnachweis), bevor er zahlt. Die Details findest du in „Wann erhalte ich meine Erstattung?".
Ausgenommene Produkte
Das Gesetz sieht Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor. Unter anderem:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
- Versiegelte Gesundheits- oder Hygieneartikel nach dem Öffnen.
- Digitale Inhalte, die du bereits zu nutzen begonnen hast.
- Verderbliche Produkte.
Der Shop muss dir mitteilen, welche Ausnahmen er anwendet. Fällt dein Produkt unter keine, ist dein Widerrufsrecht unangetastet.
Auf welchem Gesetz es beruht
Dein Recht entsteht aus der Richtlinie 2011/83/EU (mit der elektronischen Widerrufsfunktion, die die Richtlinie (EU) 2023/2673 einführt), in jedem Land umgesetzt:
| Land | Nationale Norm |
|---|---|
| Spanien | Real Decreto Legislativo 1/2007 |
| Frankreich | Code de la consommation (Art. L221-21) |
| Deutschland | § 356a BGB |
| Portugal | Decreto-Lei 24/2014 |
Um es Schritt für Schritt auszuüben, lies „Wie widerrufe ich meinen Kauf innerhalb von 14 Tagen?".