Der Shop hat 14 Kalendertage, um dir zu erstatten, gerechnet ab dem Moment, in dem er deinen Widerrufsantrag erhält. Er darf warten, bis er die Ware erhält (oder den Nachweis, dass du sie verschickt hast), bevor er zahlt. Die Erstattung ist vollständig und auf das gleiche Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
Die Frist: 14 Kalendertage
Die Uhr beginnt, wenn der Shop deine Widerrufsmitteilung erhält, nicht wenn das Paket bei ihm ankommt. Ab dann hat er 14 Kalendertage, um die Erstattung auszulösen. Einmal ausgelöst, kann deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister noch ein paar Werktage brauchen, bis sie auf deinem Konto sichtbar wird; das hängt von deinem Institut ab, nicht vom Shop.
Warum es manchmal länger zu dauern scheint
Das Gesetz erlaubt dem Shop, die Erstattung zurückzuhalten, bis das Erste dieser beiden Dinge eintritt:
- Er erhält die Ware zurück, oder
- Er erhält einen Nachweis, dass du sie verschickt hast (zum Beispiel den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters).
Wenn du die Rücksendung verschickst und den Beleg aufbewahrst, kannst du die Zahlung beschleunigen: Viele Shops erstatten, sobald sie diesen Nachweis sehen.
Wie viel du zurückbekommst
Die Erstattung ist vollständig. Sie umfasst:
- Den Preis der Produkte, die du zurückgibst.
- Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung (die du beim Kauf gezahlt hast).
Die Kosten der Rücksendung kannst du selbst tragen, aber nur, wenn der Shop dich vor dem Kauf klar darüber informiert hat. Hat er es dir nicht gesagt, übernimmt er sie.
Immer auf dein Zahlungsmittel
Das Geld geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, das du verwendet hast: deine Karte, dein Konto, was auch immer es war. Ein Shop darf dich nicht zwingen, ein Guthaben oder einen Store Credit anstelle der Erstattung anzunehmen. Er darf es dir als Alternative anbieten — manchmal mit einem Anreiz —, aber die Entscheidung liegt bei dir, und die volle Erstattung muss immer verfügbar sein.
Wenn du glaubst, die Frist ist abgelaufen
Sind die 14 Tage abgelaufen, seit der Shop deinen Widerruf (und die Ware oder den Versandnachweis) erhalten hat, und du hörst nichts, kontaktier den Shop und leg deine Empfangsbestätigung vor: das Dokument mit Datum und Uhrzeit deines Antrags, das du beim Widerruf erhalten hast. Es ist dein Nachweis, dass die Frist läuft.