Während des Vorgangs erhältst du mehrere E-Mails. Zuerst den Verifizierungslink, um deine Identität zu bestätigen. Beim Bestätigen der Anfrage eine Bestätigungs-E-Mail: Hast du widerrufen, enthält diese E-Mail ein PDF mit Empfangsbestätigung – deinen rechtlichen Nachweis. Danach informiert dich der Shop per E-Mail über jede Statusänderung deiner Anfrage.
1. Der Verifizierungslink
Sobald du deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer eingibst, erhältst du eine E-Mail mit einem Link, um zu bestätigen, dass die Bestellung dir gehört. Er läuft eine Stunde nach dem Versand ab und funktioniert nur einmal. (Wenn er nicht ankommt, sieh dir „Ich finde meine Bestellung nicht oder der Link funktioniert nicht, was tun?“ an.)
2. Die Bestätigung (mit PDF, wenn du widerrufen hast)
Beim Bestätigen der Anfrage erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail:
- Wenn du widerrufen hast: Die E-Mail kommt in weniger als 60 Sekunden an und enthält ein PDF mit Empfangsbestätigung als Anhang und einen Link zum Herunterladen, der 7 Tage gültig ist (läuft er ab, bleibt dir der Anhang), mit Datum und Uhrzeit deiner Anfrage, einer eindeutigen Kennung, der Zusammenfassung und einem Verifizierungs-Hash. Bewahre es auf: Es ist der Nachweis, dass du dein Recht fristgerecht ausgeübt hast.
- Wenn es eine kommerzielle Rücksendung ist: Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Kennung, aber ohne PDF: Der Shop prüft deine Anfrage und schreibt dir mit den nächsten Schritten. Genehmigt der Shop automatisch und erfüllt deine Anfrage seine Regeln, sagt dir diese E-Mail bereits, dass sie genehmigt ist.
3. Die Hinweise zu jeder Änderung
Ab da informiert dich der Shop per E-Mail jedes Mal, wenn deine Anfrage den Status ändert. Je nach Fall kannst du erhalten:
| Hinweis | Was er bedeutet |
|---|---|
| Genehmigt / in Bearbeitung | Der Shop nimmt deine Anfrage an und setzt sie in Gang |
| Waren erhalten | Der Shop hat erhalten, was du zurückgesendet hast (nutzt du das Versandetikett des Shops, kann er von selbst kommen, sobald das Paket zugestellt ist) |
| Erstattung ausgestellt | Das Geld wurde auf das Zahlungsmittel zurückerstattet |
| Shop-Guthaben ausgestellt | Du hast Guthaben erhalten (kommerzielle Rücksendung) |
| Umtausch bestätigt | Der Shop bestätigt den Umtausch (kommerzielle Rücksendung) |
| Schließen Sie Ihren Umtausch ab | Wenn du „Gegen etwas anderes tauschen“ gewählt hast: der Link, um die Differenz zu bezahlen (oder ohne Kosten zu bestätigen); er läuft nach 72 Stunden ab |
| Zahlung erhalten | Der Shop bestätigt die Zahlung deines Umtauschs: Schick ab, was du zurücksendest |
| Abgelehnt / wir können diesen Antrag nicht als Widerruf bearbeiten | Der Shop nimmt deine Rücksendung nicht an oder kann deinen Widerruf nicht bearbeiten; die E-Mail enthält den Grund |
In welcher Sprache kommen sie an?
Der Verifizierungslink kommt in der Sprache, in der du das Portal gesehen hast, als du ihn angefordert hast. Die Bestätigungs-E-Mail, das PDF und die Statushinweise kommen in der Sprache, in der du das Portal beim Bestätigen der Anfrage gesehen hast: Diese Sprache bleibt für diese Anfrage festgelegt, auch wenn der Shop seine Sprache später ändert (außer bei Anfragen vor dem 14. August 2026: Widerrufe folgen der Sprache, in der ihre Empfangsbestätigung ausgestellt wurde, also der damaligen Sprache des Shops, und neue Hinweise zu kommerziellen Rücksendungen der aktuellen Sprache des Shops). In den meisten Shops ist es die Sprache des Shops; in Shops mit automatischer Erkennung deine. Das erklärt „Warum sehe ich das Portal in einer bestimmten Sprache?“.
Wenn eine E-Mail nicht ankommt
Sieh im Spam-Ordner oder unter „Werbung“ nach. Hast du die Bestätigung eines Widerrufs erwartet und sie erscheint nicht, wende dich an den Shop mit deiner Anfragekennung: Der Shop kann dir die Bestätigung erneut senden.