Während des Vorgangs erhältst du mehrere E-Mails. Zuerst den Verifizierungslink, um deine Identität zu bestätigen. Beim Bestätigen der Anfrage eine Bestätigungs-E-Mail: Hast du widerrufen, enthält diese E-Mail ein PDF mit Empfangsbestätigung – deinen rechtlichen Nachweis. Danach informiert dich der Shop per E-Mail über jede Statusänderung deiner Anfrage.
1. Der Verifizierungslink
Sobald du deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer eingibst, erhältst du eine E-Mail mit einem Link, um zu bestätigen, dass die Bestellung dir gehört. Er läuft nach einer Stunde ab und funktioniert nur einmal. (Wenn er nicht ankommt, sieh dir „Ich finde meine Bestellung nicht oder der Link funktioniert nicht, was tun?" an.)
2. Die Bestätigung (mit PDF, wenn du widerrufen hast)
Beim Bestätigen der Anfrage erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail:
- Wenn du widerrufen hast: Die E-Mail kommt in weniger als 60 Sekunden an und enthält ein PDF mit Empfangsbestätigung als Anhang, mit Datum und Uhrzeit deiner Anfrage, einer eindeutigen Kennung, der Zusammenfassung und einem Verifizierungs-Hash. Bewahre es auf: Es ist der Nachweis, dass du dein Recht fristgerecht ausgeübt hast.
- Wenn es eine kommerzielle Rücksendung ist: Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Kennung, aber ohne PDF: Der Shop prüft deine Anfrage und schreibt dir mit den nächsten Schritten.
3. Die Hinweise zu jeder Änderung
Ab da informiert dich der Shop per E-Mail jedes Mal, wenn deine Anfrage den Status ändert. Je nach Fall kannst du erhalten:
| Hinweis | Was er bedeutet |
|---|---|
| Genehmigt / in Bearbeitung | Der Shop nimmt deine Anfrage an und setzt sie in Gang |
| Produkte erhalten | Der Shop hat erhalten, was du zurückgesendet hast |
| Erstattung ausgestellt | Das Geld wurde auf das Zahlungsmittel zurückerstattet |
| Gutschrift ausgestellt | Du hast eine Gutschrift erhalten (kommerzielle Rücksendung) |
| Umtausch bestätigt | Der Shop bestätigt den Umtausch (kommerzielle Rücksendung) |
| Abgelehnt | Der Shop nimmt die Anfrage nicht an; die E-Mail enthält den Grund |
In welcher Sprache kommen sie an?
Der Verifizierungslink kommt in der Sprache, in der du das Portal gesehen hast. Die Bestätigungs-E-Mail, das PDF und die Statushinweise kommen in der Sprache, die der Shop konfiguriert hat, aus Gründen der Rechtssicherheit des Dokuments. Kommt eine E-Mail in einer Sprache an, die du nicht erwartet hast, ist das normal: Das erklärt „Warum sehe ich das Portal in einer bestimmten Sprache?".
Wenn eine E-Mail nicht ankommt
Sieh im Spam-Ordner oder unter „Werbung" nach. Hast du die Bestätigung eines Widerrufs erwartet und sie erscheint nicht, wende dich an den Shop mit deiner Anfragekennung: Der Shop kann dir die Bestätigung erneut senden.