Ja, du kannst Fotos des Produkts hinzufügen, und zwar optional, wenn du eine kommerzielle Rücksendung oder einen Umtausch startest. Sie werden im zweiten Schritt vor dem Bestätigen hochgeladen und dienen dazu, dem Shop den Zustand des Artikels zu zeigen. Akzeptiert werden bis zu 5 Fotos im Format JPG, PNG oder WebP, mit jeweils bis zu 4 MB. Der gesetzliche Widerruf verlangt keine Fotos.
Wozu sie dienen
Die Fotos helfen dem Shop, den Zustand des Produkts zu sehen, das du zurücksendest oder umtauschst: zum Beispiel ein Kleidungsstück mit einem Mangel, einen beschädigten Karton oder einen Artikel, der nicht dem entspricht, was du bestellt hast. Sie sind nicht verpflichtend, aber sie beschleunigen die Bearbeitung.
Wie sie hochgeladen werden
Im zweiten Schritt – nachdem du den Link aus der E-Mail geöffnet und die Artikel gewählt hast – siehst du eine Schaltfläche zum Hinzufügen von Fotos:
- Klicke auf die Schaltfläche und wähle die Bilder von deinem Gerät.
- Du kannst bis zu 5 anhängen.
- Warte, bis sie vollständig hochgeladen sind, bevor du die Anfrage bestätigst.
Formate und Größe
- Formate: JPG, PNG und WebP.
- Größe: bis zu 4 MB pro Foto.
Ist ein Foto zu groß, verkleinert dein Browser es vor dem Senden automatisch, sodass du selten Probleme mit der Größe haben wirst. Lädst du eine Datei hoch, die kein Bild ist (zum Beispiel ein umbenanntes PDF), wird sie abgelehnt.
Beim Widerruf gibt es keine Fotos
Der gesetzliche Widerruf benötigt nur deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer: Es werden keine Fotos und keine weiteren Dokumente verlangt. Die Möglichkeit, Fotos anzuhängen, gehört zum kommerziellen Service für Rücksendungen und Umtausch des Shops. Um diesen vollständigen Ablauf zu sehen, lies „Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?".