Wenn du deine Bestellung nicht findest oder der Link nicht funktioniert, liegt es fast immer an einer leicht zu behebenden Kleinigkeit. Prüfe, ob du dieselbe E-Mail-Adresse der Bestellung und die richtige Nummer (mit oder ohne #) verwendest. Der Link aus der E-Mail läuft nach 1 Stunde ab und funktioniert nur einmal. Jeder Weg erlaubt 3 Anfragen pro Stunde und E-Mail-Adresse in jedem Shop. Und sieh immer im Spam-Ordner nach.
„Wir überprüfen das“ und die E-Mail kommt nicht an
Aus Sicherheitsgründen sagt der Bildschirm nach Eingabe deiner Daten immer „wir überprüfen deine Bestellung“, egal ob die Daten übereinstimmen oder nicht. So kann niemand durch Ausprobieren von E-Mail-Adressen herausfinden, welche Bestellungen existieren. Wenn du die E-Mail nicht erhältst, prüfe:
- Die E-Mail-Adresse: Sie muss dieselbe sein, die du beim Kauf verwendet hast. Sieh in der Bestellbestätigungs-E-Mail nach.
- Die Bestellnummer: Gib sie vollständig ein. Sie kann ein
#haben oder nicht (egal:1234oder#1234funktionieren), aber die führenden Nullen zählen (001234ist nicht dasselbe wie1234). - Den Spam-Ordner oder „Werbung“: Die E-Mail könnte dort gelandet sein.
Warte ein paar Minuten: Die E-Mail kann etwas brauchen, um anzukommen.
Der Link ist abgelaufen oder wurde bereits verwendet
Der Link aus der E-Mail ist auf Sicherheit ausgelegt, also:
- Er läuft 1 Stunde ab, nachdem wir ihn dir gesendet haben. Öffnest du ihn später, siehst du „Der Link ist abgelaufen“.
- Er funktioniert nur einmal. Hast du ihn bereits geöffnet, funktioniert er nicht erneut: Du siehst „Dieser Link wurde bereits verwendet“.
In beiden Fällen ist die Lösung dieselbe: beginne erneut über die Schaltfläche im Shop und fordere einen neuen Link an.
Zwei weitere Hinweise, die du beim Öffnen sehen kannst:
- „Ungültiger Link“: Der Link ist unvollständig (manchmal wird er beim Kopieren abgeschnitten) oder gehört zum anderen Weg: Ein Link, den du über „Vertrag widerrufen“ angefordert hast, funktioniert nicht bei „Rücksendung verwalten“ und umgekehrt. Fordere über die Schaltfläche, die du nutzen willst, einen neuen an.
- „Wir können Ihre Bestellung gerade nicht laden“: Das ist ein vorübergehendes Problem mit dem Shop. Fordere in ein paar Minuten einen neuen Link an.
Du hast lange für das Formular gebraucht
Die Stunde des Links zählt ab dem Moment, in dem wir ihn dir senden, nicht ab dem Öffnen, und sie läuft weiter, während du die Artikel wählst: Hast du den Link nach 50 Minuten geöffnet, bleiben dir 10 zum Bestätigen. Ist sie abgelaufen, siehst du einen Hinweis, erneut zu beginnen; fordere einen neuen Link an und bestätige diesmal früher.
„Zu viele Versuche“
Dieser Hinweis betrifft nicht deine E-Mail-Adresse: Er erscheint, wenn aus deiner Internetverbindung in kurzer Zeit viele Versuche gemacht wurden. Er schützt das Formular vor allen, die E-Mail-Adressen und Bestellnummern aufs Geratewohl ausprobieren, und wird deshalb pro Netz gezählt, nicht pro Person (teilst du dir ein WLAN, kann er auftauchen, ohne dass du etwas Merkwürdiges getan hast). Wenn du ihn siehst:
- Warte eine Weile und versuche es erneut.
- Sieh inzwischen im Spam nach: Vielleicht war die E-Mail schon da.
Und ein zweites, stilles Limit
Zusätzlich dazu bearbeiten wir, um dein Postfach nicht zu überfüllen, nur 3 Anfragen pro Stunde für dieselbe E-Mail-Adresse im selben Shop. Vier Feinheiten erklären fast alle seltsamen Fälle:
- Es gilt pro Shop: Einen Link in einem anderen Shop anzufordern, verbraucht dieses Kontingent nicht.
- Es gilt pro Adresse, nicht pro Bestellung: Die Bestellnummer zu ändern setzt es nicht zurück, und forderst du Links für zwei verschiedene Bestellungen an, zehren beide vom selben Kontingent.
- Es zählt die Anfrage, nicht die empfangene E-Mail: Das Kontingent wird abgezogen, sobald wir bestätigen, dass die Bestellung dir gehört — ein Fehler auf unserer Seite beim Versand verbraucht also ebenfalls einen Versuch. Deshalb kannst du am Ende sein, obwohl du weniger als 3 Links erhalten hast.
- Widerruf und kommerzielle Rücksendung zählen getrennt: Die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ und die für „Rücksendung verwalten“ haben jeweils ihre eigenen 3; eines auszuschöpfen blockiert das andere nicht.
Dieses Limit zeigt keinerlei Hinweis: Der Bildschirm sagt weiterhin „wir überprüfen das“, es geht einfach keine weitere E-Mail raus. Der Link, den du bereits erhalten hast, bleibt seine Stunde lang gültig — such ihn also in deinem Postfach, auch im Spam, bevor du einen neuen anforderst.
Es geht immer noch nicht
Wenn du alles geprüft hast und es trotzdem nicht klappt, wende dich an den Shop und gib deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer an: Der Shop kann prüfen, ob die Daten mit deinem Kauf übereinstimmen.