Wenn du deine Bestellung nicht findest oder der Link nicht funktioniert, liegt es fast immer an einer leicht zu behebenden Kleinigkeit. Prüfe, ob du dieselbe E-Mail-Adresse der Bestellung und die richtige Nummer (mit oder ohne #) verwendest. Der Link aus der E-Mail läuft nach 1 Stunde ab und funktioniert nur einmal. Forderst du ihn mehr als 3 Mal pro Stunde an, warte eine Weile. Und sieh immer im Spam-Ordner nach.
„Wir überprüfen das" und die E-Mail kommt nicht an
Aus Sicherheitsgründen sagt der Bildschirm nach Eingabe deiner Daten immer „wir überprüfen deine Bestellung", egal ob die Daten übereinstimmen oder nicht. So kann niemand durch Ausprobieren von E-Mail-Adressen herausfinden, welche Bestellungen existieren. Wenn du die E-Mail nicht erhältst, prüfe:
- Die E-Mail-Adresse: Sie muss dieselbe sein, die du beim Kauf verwendet hast. Sieh in der Bestellbestätigungs-E-Mail nach.
- Die Bestellnummer: Gib sie vollständig ein. Sie kann ein
#haben oder nicht (egal:1234oder#1234funktionieren), aber die führenden Nullen zählen (001234ist nicht dasselbe wie1234). - Den Spam-Ordner oder „Werbung": Die E-Mail könnte dort gelandet sein.
Warte ein paar Minuten: Die E-Mail kann etwas brauchen, um anzukommen.
Der Link ist abgelaufen oder wurde bereits verwendet
Der Link aus der E-Mail ist auf Sicherheit ausgelegt, also:
- Er läuft nach 1 Stunde ab. Öffnest du ihn später, siehst du „dieser Link ist abgelaufen".
- Er funktioniert nur einmal. Hast du ihn bereits geöffnet, funktioniert er nicht erneut: Du siehst „dieser Link wurde bereits verwendet".
In beiden Fällen ist die Lösung dieselbe: beginne erneut über die Schaltfläche im Shop und fordere einen neuen Link an.
Du hast lange für das Formular gebraucht
Hast du den Link innerhalb der Stunde geöffnet, aber mehr als 60 Minuten gebraucht, um die Artikel zu wählen und zu bestätigen, läuft die Anfrage aus Sicherheitsgründen ab. Du siehst einen Hinweis, erneut zu beginnen; fordere einen neuen Link an und sei diesmal schneller.
„Zu viele Versuche"
Um Missbrauch zu vermeiden, kannst du den Link nur 3 Mal pro Stunde und pro E-Mail-Adresse anfordern (die Bestellnummer zu ändern setzt dieses Limit nicht zurück). Wenn du „zu viele Versuche" siehst:
- Warte, bis die Stunde vorbei ist.
- Sieh inzwischen im Spam nach: Vielleicht war die E-Mail schon da.
Hinweis: Der Widerruf (Schaltfläche „Vertrag widerrufen") und die kommerzielle Rücksendung („Rücksendung verwalten") haben getrennte Kontingente; eines auszuschöpfen blockiert das andere nicht.
Es geht immer noch nicht
Wenn du alles geprüft hast und es trotzdem nicht klappt, wende dich an den Shop und gib deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer an: Der Shop kann prüfen, ob die Daten mit deinem Kauf übereinstimmen.