Bisher war die Vorschrift, die returnEasier gegenüber Ihrer Kundschaft nannte, fest an die Sprache gekoppelt: deutsches Portal, deutsches Recht. Ab jetzt bestimmt sie das Land Ihres Shops, und die Sprache entscheidet nur noch darüber, in welchen Worten sie zu lesen ist.
Warum die Sprache nicht ausreichte
Das sind zwei verschiedene Dinge. Ein Münchner Shop, der seine Kundschaft auf Englisch bedient, zitierte nichts Deutsches; und ein Shop außerhalb der EU, der an europäische Kundschaft verkauft, konnte seine Lage überhaupt nicht abbilden. Jetzt laufen Sprache und Vorschrift getrennt.
Eine neue Seite: «Land und Rechtsrahmen»
Im Menü von returnEasier gibt es einen neuen Eintrag: «Land und Rechtsrahmen». Dort wählen Sie das Land Ihres Shops und sehen vor dem Speichern eine Vorschau des Rechtshinweises, den Ihre Kundschaft lesen wird: dieselbe Norm, die ihr zitiert wird, übersetzt in die Sprache, in der Sie arbeiten. Verfügbar in allen Tarifen, auch im Free-Tarif.
Auch der Einrichtungsassistent startet nicht mehr bei null: Das Land, das Shopify für Ihren Shop hinterlegt hat, ist vorausgewählt.
Was je nach Land zitiert wird
- Spanien — Real Decreto Legislativo 1/2007
- Frankreich — Artikel L221-21 des Code de la consommation
- Deutschland — § 356a BGB
- Italien — Artikel 54-bis des Codice del Consumo
- Portugal — Decreto-Lei n.º 24/2014
- Übrige EU — die europäische Basis: Richtlinie 2011/83/EU mit der durch die Richtlinie (EU) 2023/2673 eingeführten Online-Widerrufsfunktion
Dieser Hinweis erscheint im Portal (in den drei Schritten der Kundschaft), in den E-Mails zur Bestätigung und zu Statusänderungen sowie im PDF der Eingangsbestätigung. Die Sprache hängt von Ihrem Tarif ab: Bei Free, Compliance und Pro folgt alles der Shop-Sprache; bei Scale folgen die E-Mails und das PDF weiterhin der Shop-Sprache, und nur das Portal passt sich der Browsersprache Ihrer Kundschaft an.
Wenn Sie von außerhalb der EU in die EU verkaufen
Wenn Sie Ihre Tätigkeit auf Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU ausrichten, fällt Ihr Shop trotzdem in den Anwendungsbereich der Richtlinie; ein einzelner Verkauf an jemanden in der EU genügt dafür nicht, wenn Sie diesen Markt nicht ansprechen. Standardmäßig zitieren Sie die europäische Basis; und wenn Sie vor allem in einen der fünf oben genannten Märkte verkaufen, können Sie dessen nationale Umsetzung im Auswahlfeld für den Rechtsrahmen wählen, das nur für Shops außerhalb der EU erscheint.
Wenn Ihr Land nicht dem bei Shopify hinterlegten entspricht
Weicht das hier angegebene Land von dem ab, das Shopify für Ihren Shop führt, weist die Seite Sie darauf hin, statt es zu verschweigen — damit Sie prüfen, welches das richtige ist. Wir ändern es nie für Sie.
Die Sprache ändern Sie weiterhin separat
Auf der Seite «Sprache», wie bisher. Details dazu, wie die Sprache je nach Tarif funktioniert, finden Sie unter in welchen Sprachen returnEasier funktioniert.