Wenn ein Käufer im Portal einen Umtausch gegen ein anderes Produkt kauft, bestätigte er manchmal zweimal —ein Doppelklick oder ein zweiter offener Tab— und erhielt eine allgemeine Fehlermeldung, die ihn zum erneuten Versuch aufforderte, genau dann, wenn ein erneuter Versuch nicht angebracht war. Ab heute zeigt das Portal in diesem Fall eine eigene Meldung: «Für diese Bestellung läuft bereits eine Anfrage», mit dem Hinweis, die E-Mail für die nächsten Schritte zu prüfen.
Was sich ändert
Bisher landete ein zweites Senden derselben Anfrage bei der allgemeinen Fehlermeldung «Der Umtausch konnte nicht verarbeitet werden. Bitte versuche es erneut». Jetzt wird erkannt, dass diese Verifizierung bereits eine Anfrage ausgelöst hat, und es wird klar erklärt, dass ein erneutes Senden nicht nötig ist.
Warum das wichtig ist
Jemanden zum erneuten Versuch aufzufordern, obwohl seine Anfrage bereits erfasst ist, sorgt für Verwirrung und unnötige Support-Kontakte. Die Wahrheit zu sagen —«läuft bereits, prüfe deine E-Mail»— ist ehrlicher und verhindert, dass der Käufer denkt, etwas sei fehlgeschlagen. Es werden keine Daten offengelegt: Die Sitzung war bereits über den Link des Bestellinhabers verifiziert.
Wo du sie siehst
Im kommerziellen Ablauf des Käuferportals (Pro-Tarife und höher), beim Bestätigen eines Umtauschs gegen ein anderes Produkt. Die Meldung spricht allgemein von einer «Anfrage», weil diese Verifizierung aus einem anderen Tab einen Umtausch, eine Rückerstattung oder ein Guthaben ausgelöst haben könnte. Der rechtliche Widerrufsbutton und seine Bestätigung bleiben gleich.