Wenn du das Detail einer Anfrage in deinem Dashboard öffnest, folgt die hervorgehobene Schaltfläche nun der vom Kunden gewünschten Lösung —einem Guthaben, einem Umtausch oder einer Erstattung—. Zuvor wurde stets «Erstattung ausführen» betont, auch wenn der Käufer etwas anderes gewählt hatte, und dein Blick fiel auf die falsche Aktion.
Was sich ändert
Hat dein Kunde beim Absenden der Anfrage Guthaben oder einen Umtausch gewählt, trägt nun diese Schaltfläche die hervorgehobene Farbe im Detail. Die Erstattung bleibt dort, hört aber auf, die Aufmerksamkeit zu beanspruchen, wenn sie nicht gewünscht war. Eine kleine Änderung, die das, was du siehst, mit dem in Einklang bringt, was der Kunde erwartet, und versehentliche Verarbeitungen reduziert.
Die Erstattung bleibt immer verfügbar
Die Schaltfläche «Erstattung ausführen» verschwindet nicht: Sie bleibt bei jeder kommerziellen Anfrage einen Klick entfernt und wird in denselben Momenten aktiv wie immer —wenn die Anfrage genehmigt oder erhalten ist und der erstattbare Betrag berechnet wurde (bei einem bereits bezahlten Umtausch führt der Abschluss über das Bestätigen des Umtauschs, nicht über die Erstattung). Mit dieser Anpassung verliert sie nur die visuelle Priorität, wenn eine andere Lösung gewünscht wurde. Und wird diese Lösung unverfügbar —etwa nach einem Downgrade, das Umtausch oder Guthaben entfernt—, rückt die Erstattung automatisch wieder in den Vordergrund.
Das Guthaben erscheint nicht bei Gastbestellungen
Das Guthaben (Store Credit) braucht ein mit der Bestellung verknüpftes Kundenkonto. Bei einer Gastbestellung, oder wenn das Konto nach der Anfrage gelöscht wurde, lässt es sich nicht ausstellen. In diesen Fällen wird die Schaltfläche «Guthaben ausstellen» nicht mehr angezeigt —zuvor wurde sie angeboten und scheiterte erst beim Klick— und die Erstattung wird wieder zur hervorgehobenen Aktion.
Diese Prüfung erfolgt pro Bestellung. Die andere Voraussetzung des Guthabens betrifft den gesamten Shop und lässt sich hier nicht vorwegnehmen: Shopify erlaubt das Ausstellen von Guthaben nur, wenn du die neuen Kundenkonten aktiviert hast (Einstellungen → Kundenkonten in deinem Shopify-Admin). Fehlt dir das, erscheint die Schaltfläche sehr wohl, und der Hinweis beim Klick sagt dir, wo du es beheben kannst.
Wo du es sehen wirst
Im Detail jeder Anfrage deines Shopify-Dashboards, innerhalb des kommerziellen Ablaufs (Pläne Pro und höher). Bei Widerrufsanfragen bleibt die Erstattung die hervorgehobene Aktion, wie es der gesetzliche Ablauf verlangt — und dieser ändert sich nicht.