Wenn du eine Rückgabe löst, indem du ein Guthaben (Store Credit) statt Geld gewährst, stellt returnEasier es jetzt über den Standard-Erstattungsablauf von Shopify aus. Für dich funktioniert die Schaltfläche «Guthaben ausstellen» wie zuvor; was sich ändert, ist der Mechanismus dahinter, und damit kommen zwei Details, die du kennen solltest.
Was sich ändert
Der Guthabenbetrag wird jetzt mit demselben Erstattungswerkzeug ausgestellt, das Shopify für Geld verwendet, nur mit «Store Credit» als Ziel. Es ist eine interne Änderung, aber sie zählt: Es ist der Weg, den Shopify für die Gewährung von Guthaben als Lösung einer Rückgabe empfiehlt – zuverlässiger bei Wiederholungen und mit den App-Store-Regeln konform. Betrag, optionaler Bonus und der Zeitpunkt, zu dem es den Käufer erreicht, bleiben unverändert.
Eine Shopify-Voraussetzung: neue Kundenkonten
Um Store Credit dem Käufer zuzuordnen, verlangt Shopify zwei Dinge: dass in deinem Shop die neuen Kundenkonten aktiviert sind — du aktivierst sie in deinem Shopify-Admin unter Einstellungen → Kundenkonten — und dass die Bestellung zu einem registrierten Kunden gehört. Bei einer Gastbestellung gibt es kein Konto, dem sich das Guthaben zuordnen lässt; ein Guthaben ist dort also nicht möglich, und die passende Lösung ist die Erstattung.
Wenn du versuchst, ein Guthaben ohne diese Einstellung auszustellen, geht nichts verloren: Du siehst einen klaren Hinweis im Rückgabe-Posteingang, der erklärt, was zu prüfen ist, und daran erinnert, dass du immer eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel wählen kannst.
Stellst du ein Guthaben von Hand in Shopify aus, erkennt die App es
Wenn du das Store Credit lieber direkt in Shopify gewährst, erkennt returnEasier es und markiert die Anfrage als mit Guthaben gelöst — vorausgesetzt, die Erstattung entspricht eindeutig einer einzigen offenen Anfrage und deckt deren Artikel ab. So vermeidest du, dieselbe Rückgabe zweimal zu schließen, und die Historie bleibt konsistent. Hat dieselbe Bestellung mehrere offene Anfragen, rät die App nicht, welche du schließt: Sie lässt sie unverändert, und du löst sie in deinem Dashboard.
Gesetzliche Widerrufe werden weiterhin auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet
Nichts davon betrifft den gesetzlichen Widerrufsablauf. Ein Widerruf (Artikel 11a der EU-Verbraucherrechterichtlinie) wird immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet und niemals mit einem Guthaben abgeschlossen. Die Trennung zwischen dem gesetzlichen und dem kommerziellen Ablauf bleibt vollständig erhalten.