Fino a oggi la norma che returnEasier citava davanti al tuo cliente era incollata alla lingua: portale in tedesco, legge tedesca. Da adesso la stabilisce il paese del tuo negozio, e la lingua decide soltanto in che parole si legge.
Perché la lingua non bastava
Sono due cose diverse. Un negozio di Monaco che serve i clienti in inglese non citava nulla di tedesco; e un negozio fuori dall'UE che vende a clienti europei non aveva modo di esprimere la propria situazione. Ora lingua e normativa viaggiano separate.
Una pagina nuova: «Paese e normativa»
Nel menu di returnEasier c'è una voce nuova, «Paese e normativa». Lì scegli il paese del tuo negozio e vedi, prima di salvare, un'anteprima del riferimento legale che leggeranno i tuoi clienti: la stessa norma che verrà citata a loro, tradotta nella lingua in cui lavori tu. È disponibile in tutti i piani, Free incluso.
Anche la procedura guidata iniziale non parte più da zero: il paese che Shopify ha registrato per il tuo negozio arriva preselezionato.
Che cosa si cita, in base al paese
- Spagna — Real Decreto Legislativo 1/2007
- Francia — articolo L221-21 del Code de la consommation
- Germania — § 356a BGB
- Italia — articolo 54-bis del Codice del Consumo
- Portogallo — Decreto-Lei n.º 24/2014
- Resto dell'UE — la base europea: Direttiva 2011/83/UE, con la funzione di recesso online introdotta dalla Direttiva (UE) 2023/2673
Quel riferimento compare nel portale (i tre passaggi del cliente), nelle email di conferma e di cambio stato e nel PDF della conferma. La lingua dipende dal tuo piano: con Free, Compliance e Pro tutto segue la lingua del negozio; con Scale le e-mail e il PDF seguono comunque la lingua del negozio e solo il portale si adatta alla lingua del browser del tuo cliente.
Se vendi nell'UE dall'estero
Se indirizzi la tua attività ai consumatori dell'UE, il tuo negozio rientra comunque nell'ambito della direttiva; una vendita isolata a qualcuno dell'UE, senza rivolgerti a quel mercato, non basta. Per impostazione predefinita citi la base europea; e se rivolgi le vendite soprattutto a uno dei cinque mercati qui sopra, puoi scegliere la sua trasposizione nazionale nel selettore di regime, che compare solo per i negozi fuori dall'UE.
Quando il paese non coincide con quello di Shopify
Se il paese che dichiari qui non è quello che Shopify ha registrato per il tuo negozio, la pagina te lo segnala invece di tacerlo, così verifichi qual è quello giusto. Non lo cambiamo mai noi.
La lingua si continua a cambiare a parte
Nella pagina «Lingua», come prima. Se vuoi il dettaglio di come funziona la lingua in base al piano, rivedi in quali lingue funziona returnEasier.