En resum. El termini de 14 dies per desistir comença, en la venda de béns, el dia en què reps físicament el producte; en serveis i contingut digital sense suport, el dia en què se celebra el contracte. Són 14 dies naturals (compten caps de setmana i festius), el dia inicial no es compta i, si la botiga no et va informar del dret, el termini s'amplia 12 mesos.
Saber quan comença el termini de desistiment importa tant al consumidor com a la botiga: un dia mal comptat decideix si una sol·licitud entra en termini o no. I des del 19 de juny de 2026, amb la Directiva (UE) 2023/2673 i el seu botó de desistiment, cada sol·licitud queda segellada amb data i hora, així que el càlcul deixa de ser una estimació i passa a ser una prova. En aquesta guia t'expliquem, sense soroll, com es compta el termini de 14 dies segons el tipus de producte, amb les regles per a comandes múltiples, lliuraments fraccionats, serveis i descàrregues digitals.
Quan comença a comptar el termini de 14 dies?
El termini de desistiment dura 14 dies naturals, però el dia en què comença (el dies a quo) depèn de què hagis venut. La regla general la fixa l'article 9 de la Directiva 2011/83/UE sobre drets dels consumidors, transposada a cada país. A Espanya la recull l'article 104 del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU). Aquests són els punts de partida:
| Tipus de contracte | El termini comença… |
|---|---|
| Venda de béns (cas normal) | El dia en què el consumidor rep físicament el producte |
| Serveis | El dia en què se celebra el contracte |
| Contingut digital sense suport material | El dia en què se celebra el contracte |
| Aigua, gas, electricitat o calefacció per xarxes | El dia en què se celebra el contracte |
| Diversos béns en una comanda, lliurats a part | El dia en què es rep l'últim bé |
| Un bé en diversos lots o peces | El dia en què es rep l'últim lot o peça |
| Lliuraments periòdics durant un període definit | El dia en què es rep el primer lliurament |
La clau que més es confon: en els béns el rellotge arrenca amb el lliurament, no amb la compra; en els serveis i el contingut digital sense suport, arrenca amb la celebració del contracte, perquè no hi ha res físic a rebre. Un client que compra una samarreta i la rep cinc dies després té 14 dies des de la recepció; un client que contracta una consultoria en línia els té des que tanca el contracte.
I un detall que protegeix totes dues parts: el termini comença des que el bé el rep el consumidor o un tercer aliè al transportista que ell designi (un veí, la porteria). La signatura del repartidor no compta; compta quan el producte arriba a mans del comprador o de qui ell indiqui. Compte amb els punts de recollida o les bústies del mateix transportista o de Correus: formen part de la xarxa del transportista, així que el consumidor encara no ha rebut el bé i el termini compta des que el recull, no des que el paquet arriba al punt.
Com es compten els 14 dies? Naturals o hàbils?
Són 14 dies naturals, no hàbils: compten dissabtes, diumenges i festius. Aquest és un dels dubtes més freqüents i la resposta és inequívoca, perquè la mateixa directiva remet al Reglament (CEE, Euratom) núm. 1182/71, que fixa com es computen els terminis a la Unió Europea. D'aquí en deriven dues regles pràctiques:
- El dia inicial no es compta. Si reps el producte el dilluns 1, el dia 1 del termini és el dimarts 2. El termini de 14 dies acaba, per tant, el dilluns 15.
- Si l'últim dia és inhàbil, es prorroga. Quan el dia 14 cau en dissabte, diumenge o festiu, el termini s'estén fins al final del següent dia hàbil. Mai s'escurça per caure en cap de setmana.
A la pràctica això significa que el termini real sol ser de 15 dies de calendari (el del lliurament més els 14), i de vegades algun més si el final cau en festiu. Per a una botiga, el prudent és no apurar: si una sol·licitud arriba el dia 15 comptat des del lliurament, gairebé sempre està en termini. Convé prendre com a referència la data de recepció documentada (el tracking del transportista), no la de compra ni la d'enviament.
Comandes amb diversos productes i lliuraments fraccionats
Quan una mateixa comanda es lliura en parts, el termini no comença amb la primera caixa, sinó amb l'última. És la regla pensada perquè el consumidor pugui valorar la comanda completa abans de decidir. Distingeix tres situacions que convé no barrejar:
| Situació | Exemple | El termini comença amb… |
|---|---|---|
| Diversos béns en una comanda, lliurats per separat | Samarreta el dimarts, sabatilles el divendres | L'últim lliurament |
| Un bé compost de diversos lots o peces | Un moble que arriba en tres embalums | L'últim lot/peça |
| Lliuraments periòdics durant un període definit | Subscripció mensual de cafè durant un any | El primer lliurament |
La diferència entre el primer cas i el tercer és la que més errors genera. Una comanda única amb productes que viatgen per separat es compta des de l'últim; una subscripció o lliurament recurrent es compta des del primer, perquè cada enviament posterior és, en realitat, un lliurament més d'un contracte ja valorat. Si vens packs, prevendes esglaonades o mobles desmuntats, tingues clara aquesta distinció: marca la diferència entre una devolució en termini i una fora de termini.
Per a la botiga, la implicació operativa és senzilla: el segell de temps ha d'ancorar-se al lliurament correcte. Si el teu sistema compta des de la primera caixa d'una comanda fraccionada, estaràs tancant el termini abans d'hora i rebutjant sol·licituds vàlides, cosa que és un risc legal. Ho desenvolupem juntament amb la resta d'obligacions a la nostra guia completa de la Directiva (UE) 2023/2673.
Serveis i continguts digitals: regles pròpies
En els serveis i en el contingut digital sense suport material el termini comença el dia de la celebració del contracte, no d'un lliurament que no existeix. Però aquests dos casos tenen una particularitat que va més enllà del còmput: el dret es pot perdre abans que acabin els 14 dies.
- Serveis ja executats. El dret s'extingeix només si es compleixen tres condicions alhora: que el consumidor hagi demanat expressament que el servei comencés dins del termini de desistiment, que hagi reconegut que perdria el dret de desistiment un cop el servei s'hagués prestat del tot, i que el servei s'executi per complet (Directiva 2011/83/UE, art. 16, lletra a). Sense aquell reconeixement previ, el comerciant no pot rebutjar el desistiment. Si desisteix amb el servei a mitges, només deu la part proporcional del que ja s'ha prestat si havia fet aquella petició expressa de començar i el comerciant l'havia informat correctament del dret de desistiment; si en falta una de les dues, no se li pot cobrar res (Directiva 2011/83/UE, art. 14.4.a).
- Contingut digital descarregat. En una descàrrega o streaming sense suport físic, el dret es perd si concorren tres coses: que l'execució va començar amb el consentiment exprés del consumidor, el seu reconeixement que així perdia el desistiment i que el comerciant li va lliurar confirmació del contracte en suport durador (un correu o PDF) (Directiva 2011/83/UE, art. 16, lletra m). La casella sola, sense aquella confirmació, no n'hi ha prou per rebutjar el desistiment. Per això les botigues mostren aquella casella abans de la descàrrega.
Aquests matisos formen part de les excepcions al dret de desistiment, que mereixen capítol propi. L'important per comptar el termini és retenir la regla base: serveis i digital → des de la celebració del contracte; béns → des de la recepció. I recordar que «començar a comptar» no és el mateix que «seguir tenint dret»: en serveis i digital, el dret es pot esgotar per l'ús.
Què passa si no informes del dret? El termini s'amplia a 12 mesos
Si la botiga no informa correctament del dret de desistiment abans de la compra, el termini de 14 dies s'amplia 12 mesos addicionals. És la conseqüència que fixa l'article 10 de la Directiva 2011/83/UE (a Espanya, l'article 105 del TRLGDCU) i és de les més cares d'ignorar. Funciona així:
- Sense informació, el termini s'estén fins a un màxim de 12 mesos més, comptats des del final del termini inicial de 14 dies (és a dir, 12 mesos + 14 dies des del lliurament o la celebració del contracte).
- Si la botiga ho esmena i informa correctament dins dels 12 mesos següents al lliurament (o a la celebració), el termini es redueix a 14 dies des que el client rep aquesta informació. Si informa més tard, el client conserva el termini fins a aquest límit màxim.
- Aquesta finestra de fins a un any és una finestra de devolucions oberta que multiplica el risc d'una comanda que creies tancada fa mesos.
Aquí és on el botó de desistiment de l'article 11 bis i una informació clara deixen de ser un tràmit i passen a ser la teva millor defensa: si informes bé i de manera permanent, el termini és de 14 dies i no d'un any. Ho expliquem en detall a què exigeix exactament l'article 11 bis i a com posar el botó a Shopify.
Taula resum: el dies a quo d'un cop d'ull
| Cas | Comença a comptar… | Cites (UE / Espanya) |
|---|---|---|
| Bé físic (lliurament únic) | Recepció del bé | Art. 9 Dir. / art. 104 TRLGDCU |
| Diversos béns en una comanda, per separat | Recepció de l'últim bé | Art. 9 Dir. / art. 104 TRLGDCU |
| Bé en diversos lots o peces | Recepció de l'últim lot/peça | Art. 9 Dir. / art. 104 TRLGDCU |
| Lliuraments periòdics (subscripció) | Recepció del primer lliurament | Art. 9 Dir. / art. 104 TRLGDCU |
| Servei | Celebració del contracte | Art. 9 Dir. / art. 104 TRLGDCU |
| Contingut digital sense suport | Celebració del contracte | Art. 9 Dir. / art. 104 TRLGDCU |
| Sense informació del dret | +12 mesos sobre el termini inicial | Art. 10 Dir. / art. 105 TRLGDCU |
Errors freqüents en comptar el termini
- Comptar des de la compra en lloc del lliurament. En béns, el rellotge arrenca amb la recepció. Cobrar la comanda el dia 1 no inicia el termini.
- Comptar des de la primera caixa en una comanda fraccionada. Comença amb l'últim lliurament, no amb el primer.
- Tractar la subscripció com una comanda única. Al revés: la recurrent compta des del primer lliurament.
- Oblidar l'endemà i la pròrroga per inhàbil. El dia del lliurament no compta i, si el dia 14 és festiu, es prorroga.
- Tancar el termini sense haver informat del dret. Sense informació, són 14 dies + 12 mesos, no 14 dies.
Preguntes freqüents
Quan comença a comptar el termini de 14 dies per desistir? En la venda de béns, el dia en què el consumidor (o un tercer que ell indiqui, diferent del transportista) rep físicament el producte. En serveis i contingut digital sense suport, el dia en què se celebra el contracte. Són 14 dies naturals.
Els 14 dies són naturals o hàbils? Naturals: compten dissabtes, diumenges i festius. El dia inicial no es compta i, si l'últim dia és inhàbil, el termini es prorroga fins al següent dia hàbil.
Si demano diversos productes i arriben per separat, des de quan compto? Des de l'últim lliurament. El mateix si un bé arriba en diversos lots o peces. En canvi, en lliuraments periòdics (subscripcions) compta des del primer.
Des de quan es compta en serveis i en descàrregues digitals? Des de la celebració del contracte. A més, el dret es pot perdre abans dels 14 dies. En un servei això exigeix tres condicions alhora: que el client demanés expressament que comencés dins del termini, que reconegués que perdria el desistiment un cop prestat del tot, i que el servei s'executi per complet; sense aquell reconeixement previ, el comerciant no pot rebutjar el desistiment. En el contingut digital descarregat, es perd si vas donar el consentiment exprés, vas reconèixer la renúncia i el comerciant et va lliurar la confirmació del contracte en suport durador.
Què passa si la botiga no em va informar del dret? El termini s'estén fins a un màxim de 12 mesos més (és a dir, 12 mesos + 14 dies des del lliurament o la celebració del contracte). Si la botiga informa correctament dins dels 12 mesos següents al lliurament (o a la celebració del contracte), el termini es redueix a 14 dies des que reps aquesta informació; si informa més tard, conserves el termini fins a aquest límit màxim.
Conclusió
Si tens una botiga Shopify que ven a la Unió Europea, el pràctic és això: compta el termini des de la recepció documentada del bé (o des de la signatura del contracte en serveis i digital), tracta els 14 dies com a naturals amb l'endemà i la pròrroga per inhàbil, i ancora el còmput a l'últim lliurament en comandes fraccionades. I, sobretot, informa bé del dret: és la diferència entre 14 dies i un any sencer d'exposició. Quan cada sol·licitud arriba amb la seva data i hora segellades, deixes de discutir si va entrar en termini i comences a tenir proves.
💡 A punt per complir sense esforç? returnEasier instal·la el botó de desistiment conforme a la teva botiga Shopify i segella cada sol·licitud amb data i hora, registre auditable i acús de rebut, en els 7 idiomes de la UE. Prova-ho gratis — 3 devolucions de prova, sense targeta.
Fonts oficials
- Directiva 2011/83/UE sobre drets dels consumidors (art. 9 i 10) — EUR-Lex
- Directiva (UE) 2023/2673 — EUR-Lex
- Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU), arts. 104 i 105 — BOE
Contingut informatiu; no constitueix assessorament legal. Per a casos concrets, consulta un advocat especialitzat en dret de consum.