En resum. L'única etiqueta vàlida per al botó de desistiment és «desistir del contracte aquí» o una fórmula inequívoca equivalent, en la llengua de la teva norma nacional. «Iniciar devolució», «Gestionar comanda», «Contacta'ns» o «Ajuda» no valen i t'exposen a incomplir la Directiva (UE) 2023/2673 des del 19 de juny de 2026.
El text del botó de desistiment sembla un detall menor i és justament on més botigues fallen. Pots tenir el botó visible, permanent i sense login, i tot i així incomplir la llei per posar-li l'etiqueta equivocada. Aquí t'expliquem quin text exigeix exactament la norma, quina és l'etiqueta vàlida en cadascun dels 7 idiomes de la UE en què vens, i per què algunes etiquetes «lògiques» et fiquen en problemes.
Quin text exigeix exactament la llei per al botó?
La llei exigeix que la funció de desistiment s'etiqueti «desistir del contracte aquí» o amb una fórmula inequívoca equivalent, de manera fàcilment llegible. Així ho fixa l'Article 11 bis que la Directiva (UE) 2023/2673 afegeix a la Directiva 2011/83/UE de drets dels consumidors. No és una recomanació d'estil: és el text que la norma posa entre cometes.
«Fórmula inequívoca equivalent» et dona un marge petit, no llibertat total. L'etiqueta s'ha de referir sense ambigüitat al desistiment del contracte. «Rescindir el contracte», «Anul·lar el contracte» o «Exercir el desistiment» poden encaixar perquè apunten clarament al contracte. El que no encaixa és qualsevol text que apunti a una altra cosa —la compra, una devolució comercial, una consulta de suport o una gestió genèrica de la comanda—: per això «Cancel·lar la compra» o «Desistir de la compra» no serveixen com a botó legal, encara que sonin semblants.
Hi ha un segon requisit de text que s'oblida gairebé sempre: el botó de confirmació. La llei exigeix que, després de la primera declaració, el consumidor confirmi mitjançant una segona funció etiquetada única i llegiblement amb «confirmar desistiment» o el seu equivalent inequívoc. Hi tornem més avall, perquè és una font habitual d'incompliment silenciós.
L'etiqueta vàlida en cada idioma de la UE
Aquí hi ha el punt que cap guia en català cobreix bé: l'etiqueta no es tradueix lliurement entre idiomes. Cada Estat que ja ha transposat la directiva ha fixat la seva pròpia fórmula a la seva norma nacional, i aquesta és la segura. Si véns a consumidors de diversos països de la UE, has d'utilitzar l'etiqueta del país de cada client.
| Idioma / país | Etiqueta legal del botó | Base normativa |
|---|---|---|
| Español (España) | «Desistir del contrato aquí» | TRLGDCU (RDLeg 1/2007) + fórmula de la Directiva¹ |
| English (UE / IE) | "Withdraw from contract here" | Directiva 2011/83/UE (Art. 11 bis)¹ |
| Português (Portugal) | «Resolver o contrato aqui» | DL 24/2014 + fórmula de la Directiva¹ |
| Català (Espanya) | «Desistir del contracte aquí» | TRLGDCU (RDLeg 1/2007) + fórmula de la Directiva¹ |
| Italiano (Itàlia) | «recedere dal contratto qui» | D.Lgs. 209/2025, art. 54-bis Codice del Consumo |
| Français (França) | «Renoncer au contrat ici» | Code de la consommation, art. L221-21 (Ord. 2026-2) |
| Deutsch (Alemanya) | „Vertrag widerrufen" | § 356a BGB (BGBl. 2026 I Nr. 28) |
Fixa't en dos detalls reveladors. Alemanya va treure l'«aquí»: la seva fórmula legal és simplement „Vertrag widerrufen" («Revocar el contracte»), no „Vertrag hier widerrufen". I França va triar el verb «renoncer» (renunciar), no una traducció calcada del castellà. Per això una traducció automàtica de «desistir del contracte aquí» és un risc: pot allunyar-te de la fórmula exacta que exigeix la norma nacional.
¹ Espanya, Portugal i Irlanda encara no han publicat la seva transposició de la Directiva (UE) 2023/2673. L'obligació aplica igualment el 19 de juny de 2026: mentre no surti la norma nacional, s'utilitza la fórmula de la Directiva sobre la base de la llei de consum vigent. Quan publiquin el seu text oficial (BOE, Diário da República, S.I. irlandès), verifica l'etiqueta definitiva.
Etiquetes que NO valen (i per què)
Aquestes són les etiquetes que més apareixen en botigues reals i que no compleixen. El problema no és cosmètic: cadascuna difumina el desistiment legal, i això és exactament el que la directiva vol impedir.
| Etiqueta | Vàlida? | Per què |
|---|---|---|
| «Desistir del contracte aquí» | ✅ Sí | És la fórmula literal de la norma |
| «Iniciar devolució» | ❌ No | Barreja el desistiment legal amb la teva política comercial de devolucions |
| «Desistir de la compra» | ❌ No | Ambigua: «compra» no és «contracte»; es reserva, si de cas, al flux comercial |
| «Gestionar comanda» | ❌ No | No esmenta el desistiment; amaga el dret rere una gestió genèrica |
| «Contacta'ns» | ❌ No | Afegeix fricció i no exerceix el desistiment en línia |
| «Ajuda» / «Suport» | ❌ No | No és una funció de desistiment en absolut |
El cas més freqüent —i més perillós perquè sembla raonable— és «Iniciar devolució». Moltes botigues pensen: «si el client al final em torna el producte, què més dona el nom?». Dona molt, i per dos motius.
Per què «Iniciar devolució» no val si el client torna igual?
Perquè desistiment i devolució no són el mateix, ni legalment ni pràcticament. El desistiment és un dret legal: el consumidor cancel·la el contracte dins de 14 dies sense justificació i té dret a un reemborsament íntegre al mitjà de pagament original, inclosos els costos d'enviament estàndard d'anada. La teva política de devolucions, canvis o saldo de botiga és una decisió comercial teva, amb les condicions que tu fixis.
Una etiqueta com «Iniciar devolució» empeny el client cap al teu flux comercial —on potser li ofereixes un val en lloc de diners, o li cobres la logística inversa— quan el que la llei li garanteix és el reemborsament íntegre. Això és precisament el que l'Article 11 bis considera una barrera, i amagar o disfressar el desistiment rere una etiqueta comercial és la definició d'un patró fosc que la directiva persegueix.
La solució no és renunciar al teu flux comercial. És separar-lo: un botó legal net amb l'etiqueta correcta («Desistir del contracte aquí»), i —si vols— una via comercial a part («Gestionar canvi o devolució») que mai no amagui el reemborsament. Ho desenvolupem a la guia del botó de desistiment a Shopify i a l'article sobre què és i què no és l'Article 11 bis.
El segon botó també té etiqueta obligatòria
Aquí és on moltes implementacions «gairebé correctes» fallen. El desistiment és un flux de dos passos: el client declara i després confirma. La llei exigeix que aquesta segona funció estigui etiquetada única i llegiblement amb «confirmar desistiment» o una fórmula inequívoca equivalent.
«Única» és la paraula clau: el botó de confirmació no hauria de portar text afegit que el desviï («Confirmar i parlar amb suport», «Confirmar devolució i triar val»). La seva única feina és tancar el desistiment. Si el teu segon pas diu «Enviar» o «Acceptar» a seques, tècnicament no compleixes el text que demana la norma.
Recorda que els dos passos existeixen per evitar clics accidentals, no per crear fricció. Un flux amb dues etiquetes correctes —«Desistir del contracte aquí» i «Confirmar desistiment»— compleix la lletra i l'esperit de la directiva.
Checklist ràpid per validar la teva etiqueta
Abans de donar per bo el teu botó, comprova aquests sis punts:
- El text diu «desistir del contracte» (o l'equivalent nacional), no «devolució» ni «comanda».
- Utilitzes la fórmula del país del client, no una traducció lliure (revisa la taula d'idiomes de dalt).
- L'etiqueta és llegible: mida i contrast suficients, sense amagar-la.
- El segon pas diu «confirmar desistiment», sense afegits.
- No barreges el botó legal amb el teu flux comercial de canvis o vals.
- L'etiqueta és fixa, no un camp lliure que cada empleat omple al seu gust.
Preguntes freqüents
Quin text ha de tenir el botó de desistiment? L'etiqueta «desistir del contracte aquí» o una fórmula inequívoca equivalent, fàcilment llegible. En cada idioma s'utilitza la fórmula de la norma nacional (França «Renoncer au contrat ici», Alemanya «Vertrag widerrufen»).
Val «Iniciar devolució»? No. Barreja el desistiment legal amb la teva política comercial de devolucions. L'etiqueta s'ha de referir sense ambigüitat al desistiment del contracte.
El botó de confirmació té text obligatori? Sí: «confirmar desistiment» o equivalent inequívoc, i única i llegiblement. És un requisit separat del primer botó.
Puc traduir l'etiqueta literalment a altres idiomes? No sempre. Cada país transposat ha fixat la seva pròpia fórmula: Alemanya va treure l'«aquí», França utilitza «renoncer». Utilitza la del país del consumidor.
Conclusió
Si tens una botiga Shopify que ven a la UE, el text del botó és de les coses més barates d'arreglar i de les que surten més cares si les descuides. El primer és fixar l'etiqueta correcta —«Desistir del contracte aquí» o la seva fórmula nacional— com a text fix, no editable, i separar el botó legal del teu flux comercial. Amb això compleixes la lletra de l'Article 11 bis; sense això, un botó altrament perfecte pot seguir incomplint.
💡 A punt per complir sense esforç? returnEasier instal·la el botó de desistiment amb l'etiqueta legal fixa correcta en cadascun dels 7 idiomes de la UE, sense que hagis d'escriure ni una paraula. Prova-ho gratis — 3 devolucions de prova, sense targeta.
Fonts oficials
- Directiva (UE) 2023/2673 — EUR-Lex
- Directiva 2011/83/UE sobre drets dels consumidors — EUR-Lex
- Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU) — BOE
Contingut informatiu; no constitueix assessorament legal. Per a casos concrets, consulta un advocat especialitzat en dret de consum.