Quand vous ouvrez le détail d'une demande dans votre tableau de bord, le bouton mis en avant suit désormais la résolution demandée par votre client —un avoir, un échange ou un remboursement—. Auparavant, «Traiter le remboursement» était toujours souligné, même quand l'acheteur avait demandé autre chose, et votre regard se posait sur la mauvaise action.
Ce qui change
Si votre client a choisi un avoir ou un échange en envoyant la demande, c'est maintenant ce bouton qui porte la couleur mise en avant dans le détail. Le remboursement est toujours là, mais il cesse d'accaparer l'attention quand ce n'était pas ce qui avait été demandé. C'est un petit changement qui aligne ce que vous voyez avec ce que le client attend et réduit les traitements par erreur.
Le remboursement reste toujours disponible
Le bouton «Traiter le remboursement» ne disparaît pas : il reste à un clic sur toute demande commerciale, et il s'active aux mêmes moments que toujours —quand la demande est approuvée ou reçue et que le montant remboursable est calculé (sur un échange déjà payé, la voie de clôture est de confirmer l'échange, pas le remboursement). Avec ce réglage, il perd seulement la priorité visuelle quand une autre résolution a été demandée. Et si cette résolution devient indisponible —par exemple après un passage à un plan inférieur qui retire les échanges ou l'avoir— le remboursement reprend le premier plan automatiquement.
L'avoir n'apparaît pas sur les commandes invité
L'avoir (store credit) nécessite un compte client associé à la commande. Sur une commande invité, ou si le compte a été supprimé après la demande, il ne peut pas être émis. Dans ces cas, le bouton d'avoir n'est plus affiché —il était auparavant proposé et échouait seulement au clic— et le remboursement redevient l'action mise en avant.
Où vous le verrez
Dans le détail de chaque demande de votre tableau de bord Shopify, au sein du flux commercial (plans Pro et supérieurs). Sur les demandes de renonciation au contrat, le remboursement reste l'action mise en avant, comme l'exige le flux légal, qui ne change pas.