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La carte « Valeur retournée (résolue) » des Analyses (offre Scale) additionnait le prix catalogue des articles : elle ressortait donc gonflée sur les commandes remisées. Elle additionne maintenant le montant réellement payé. Dans la même série, votre offre ne peut plus être rétrogradée à cause d'un nom que nous ne reconnaissons pas, et « Approuver + étiquette » vérifie que l'adresse de retour est complète.

Si un acheteur exerce son droit à l'effacement, returnEasier supprime désormais toutes les photos qu'il avait envoyées, y compris celles de demandes dont Shopify conserve la commande. Jusqu'ici, ce cas — le plus fréquent — laissait des photos stockées jusqu'à l'expiration du délai de conservation.

La mention légale indiquant au titre de quelle norme votre acheteur exerce sa rétractation ne voyageait que dans la version HTML de l'email. À partir d'aujourd'hui, elle figure aussi dans la version en texte brut, avec la même phrase et la norme qui correspond à votre boutique.

Les Réglages commerciaux accueillent les règles de résolution : vous cochez les critères qui vous conviennent —motifs, jours depuis la livraison, photos, montant maximal— et les demandes commerciales qui les remplissent toutes passent à «Approuvée» instantanément, e-mail au client compris. Les autres continuent de vous attendre.

Jusqu'ici, la loi affichée sur le portail, dans les e-mails et sur le PDF de l'accusé était soudée à la langue. À partir d'aujourd'hui, c'est le pays de votre boutique qui la détermine : une page «Pays et réglementation» dans l'application, disponible dans tous les forfaits, et les boutiques hors UE peuvent choisir le régime qu'elles citent.

L'application dans votre admin Shopify n'est plus uniquement en espagnol : elle s'affiche dans la langue de la personne qui l'utilise, dans les 7 langues et sur tous les forfaits. Nous commençons par le menu, l'écran d'accueil et la page des forfaits ; le reste arrive dans les prochaines mises à jour.

La liste des demandes, le détail de chaque retour et les pages de Réglages s'affichent désormais dans les 7 langues de returnEasier, en suivant la langue de votre utilisateur de l'admin Shopify — les 6 que Shopify propose aujourd'hui comme langue d'utilisateur ; le catalan est prêt mais Shopify ne le propose pas encore. Y compris les dates et le vocabulaire juridique de chaque statut.

returnEasier synchronise désormais l'e-mail et le nom de contact lorsque la commande est modifiée dans Shopify : si votre client corrige une faute dans son adresse après avoir demandé le retour, les e-mails de suivi et de remboursement arrivent à l'adresse actuelle. Les montants et les lignes de la commande ne sont pas touchés.

Jusqu'ici, la langue de returnEasier ne se choisissait que dans l'assistant de démarrage. À partir d'aujourd'hui, une page «Langue» dans l'application, disponible dans tous les forfaits, vous permet de la changer quand vous le souhaitez. Et avec le forfait Scale, la langue choisie devient le repli de la détection automatique.

Jusqu'ici, le portail de retours, les emails et le PDF d'accusé nommaient votre boutique par son domaine myshopify. Ils affichent désormais votre nom commercial, repris automatiquement de Shopify, sur tous les plans. Voici ce qui change et ce qui reste identique à dessein.

Si vous aviez choisi « Autre pays de l’UE » lors de l’onboarding, le sélecteur de transporteur Sendcloud restait vide : cette valeur n’est pas un code pays valide. C’est corrigé. Par ailleurs, l’export auditable accepte désormais jusqu’à 1 200 demandes par téléchargement, soit un trimestre complet pour une boutique Scale à pleine capacité.

Dans le détail d'une demande, le bouton mis en avant suit désormais ce qu'a choisi votre client —avoir, échange ou remboursement— au lieu de toujours souligner «Traiter le remboursement». Le remboursement reste en vue sur toute demande commerciale ; seul l'endroit où se pose votre regard change.

Jusqu'ici, dans le plan Pro votre marque n'apparaissait que sur le PDF de confirmation. Elle accompagne désormais aussi le portail que voit votre acheteur et les emails qu'il reçoit : votre nom dans le pied de page et votre couleur dans la barre légale. Voici ce qui change et sur quels plans.

Lors de l'achat d'un échange contre un autre produit, si tu avais déjà envoyé cette demande (par exemple avec un double clic ou depuis un autre onglet), le portail te le dit clairement au lieu de te demander de réessayer. Un petit changement qui évite la confusion au moment de confirmer.

Jusqu'ici la couleur de marque choisie en configurant returnEasier était enregistrée mais ne s'appliquait pas au bouton de rétractation de votre boutique. C'est corrigé : votre choix se reflète en vitrine et le texte reste lisible automatiquement. Voici comment ça marche et ce qu'il faut vérifier si vous avez déjà touché à l'éditeur de thèmes.

returnEasier génère automatiquement votre DPA de l'article 28 du RGPD, prêt à télécharger en PDF depuis la page Conformité. Il est dans la langue de votre boutique, rempli avec votre domaine et la date, et disponible sur tous les forfaits.

Lorsque vous résolvez un retour avec un avoir (crédit boutique), returnEasier l'émet désormais via le flux de remboursement standard de Shopify. Pour le commerçant tout fonctionne comme avant, avec deux nouveautés à connaître : une exigence de Shopify (comptes client nouveaux) et le fait que l'app reconnaît les avoirs que vous émettez à la main.

Le tableau de bord inaugure une barre d'utilisation toujours visible avec vos retours du mois ou d'essai, et les alertes de quota s'affinent : une notification lorsque vous dépassez votre forfait deux mois de suite et un rappel tous les 5 retours supplémentaires une fois les 100% franchis. Rien de tout cela ne bloque jamais le bouton de rétractation.

Dans le tableau de bord analytique (offre Scale), la carte « Taux de retour » restait vide faute d'un total de commandes fiable. Désormais returnEasier utilise le nombre réel de commandes de Shopify comme dénominateur, si bien que le taux affiche un vrai pourcentage sur la plage de 30 jours.

Le plan Scale inaugure le panneau d'analyses —tendance, produits les plus retournés, motifs, valeur retournée par devise— et les alertes configurables : dites à returnEasier quoi surveiller (un produit avec trop de retours, le temps de résolution) et il vous prévient par email et dans l'app quand votre seuil est dépassé.

Nous lançons /aide : des réponses claires pour les marchands et les acheteurs dans les 7 langues, avec des reconstitutions de l'interface et un formulaire de contact, pensées pour résoudre les questions sans ouvrir de ticket. Voici ce que vous y trouverez et ce qui suit.

Le plan Scale connecte returnEasier à votre compte Sendcloud pour générer l'étiquette de retour et la télécharger en PDF, avec adresse de retour, transporteur et poids configurables, et la possibilité de marquer la demande comme reçue automatiquement. On vous explique comment ça fonctionne.

returnEasier ne gère plus seulement le droit de rétractation : avec le plan Pro, votre boutique propose aussi des échanges, des avoirs et des retours commerciaux, avec un portail dédié pour l'acheteur, la sélection d'articles et des photos. On vous explique ce que cela inclut et où l'activer.

Le portail de l'acheteur, les modèles légaux, les e-mails, le PDF d'accusé et le centre d'aide sont disponibles en espagnol, anglais, portugais, catalan, italien, français et allemand. On vous explique comment la langue est choisie et ce qui change avec le plan Scale.