Jusqu'à présent, returnEasier se concentrait sur la rétractation légale : le bouton obligatoire et son accusé horodaté. Avec le plan Pro, nous passons à l'étape suivante et votre boutique peut aussi gérer des échanges, des avoirs et des retours commerciaux, sans quitter votre admin Shopify.
Ce qu'ajoute le plan Pro
Le flux commercial correspond à tout ce qui va au-delà du droit de rétractation :
- Remboursement commercial : un retour pour un motif qui n'est pas la rétractation (n'aime pas, mauvaise taille…), avec ou sans frais de port selon vos règles.
- Échange : l'acheteur retourne un article et choisit une autre variante ; vous résolvez la demande par un envoi manuel.
- Avoir : vous restituez le montant sous forme de store credit Shopify pour de futurs achats, avec une garde-fou qui évite d'émettre le crédit deux fois.
Le bouton de rétractation légale ne change pas : il reste actif dans tous les plans, y compris le plan gratuit. Le flux commercial est une couche supplémentaire, jamais un substitut au droit légal.
Une page dédiée pour l'acheteur
Le flux commercial dispose de sa propre entrée, séparée de la rétractation. L'acheteur arrive sur une page « Gérer le retour » où il :
- Choisit quels articles il retourne (sélection partielle, avec quantités).
- Choisit la résolution : remboursement, échange ou avoir, selon ce que vous proposez.
- Peut joindre des photos (jusqu'à cinq images) pour justifier l'état du produit.
Cette page n'apparaît que lorsque votre plan inclut le flux commercial et que vous l'avez activé, de sorte que l'acheteur ne voit jamais d'options que votre boutique ne propose pas.
Où cela se contrôle
C'est vous qui décidez des résolutions proposées depuis les règles commerciales : le remboursement est toujours disponible, et l'échange et l'avoir ne s'affichent que si vous les activez. Vous pouvez configurer la fenêtre commerciale, qui paie le retour et exclure des produits par étiquette.
Lorsqu'une demande arrive, vous la gérez depuis la boîte de réception de votre admin comme une demande de rétractation : approuver, refuser et résoudre, chaque étape étant enregistrée dans l'historique.
Comment commencer
Si vous avez déjà returnEasier, passez au plan Pro et activez le bloc « Gérer le retour » dans votre thème. À partir de là :
- Configurez vos règles commerciales (résolutions, fenêtre, port).
- Passez en revue les actions du flux commercial dans la boîte de réception.
- Montrez à vos acheteurs comment lancer un retour ou un échange.