Jusqu'ici, dans une boutique au plan Scale, votre acheteur parcourait le portail et recevait le lien magique dans sa langue, mais l'accusé de réception, le PDF et tous les emails de statut suivants lui arrivaient dans la langue de votre boutique. À partir d'aujourd'hui, tout le fil parle sa langue : celle qu'il a utilisée en confirmant sa demande.
Ce qui change, et sur quel plan
C'est sur Scale, le plan avec détection automatique de la langue de chaque acheteur, que le changement se voit le plus. Sur Free, Compliance et Pro, votre boutique est monolingue —une seule langue pour tout— et presque rien ne change : c'était déjà cohérent par construction. La seule chose qui change, quel que soit le plan, c'est que si vous changez la langue de votre boutique dans les Réglages, les demandes confirmées depuis ce changement restent dans la langue dans laquelle elles ont été confirmées.
Sur Scale, ces surfaces passent à la langue de l'acheteur :
- L'accusé de réception de la rétractation : l'email et le PDF contraignant.
- L'accusé d'un retour ou d'un échange commercial.
- Les emails de statut envoyés quand vous traitez la demande depuis le tableau de bord : approuvée, reçue, remboursée, refusée.
- Les emails de l'étiquette d'expédition.
- Ceux de l'achat d'échange : « payez la différence » et « paiement reçu ».
Le lien magique allait déjà bien : il est résolu au moment où votre acheteur le demande.
La langue est fixée à la confirmation, elle n'est pas relue
La langue est fixée à l'étape 2, quand votre acheteur confirme sa demande, et elle n'est plus consultée ensuite. C'est délibéré : la relire ferait qu'un changement de langue dans les Réglages —ou un changement de plan— couperait en deux langues un dossier déjà entamé, ce qui est précisément l'incohérence que ce changement vient supprimer. Et dans le flux de rétractation, le PDF contraignant est déjà parti dans une langue donnée.
Vos propres avis restent dans la langue de votre boutique
Ce qui vous parvient à vous ne change pas : les avis de nouvelle demande, ceux de quota de votre plan et les alertes des analyses restent dans la langue de votre boutique. Ils sont lus par celui ou celle qui gère la boutique, pas par celui ou celle qui achète. Le tableau de bord de l'app, lui, suit la langue de votre utilisateur Shopify.
Les demandes déjà en cours
Pour les demandes de rétractation qui avaient déjà un accusé de réception, nous avons récupéré la langue de l'accusé lui-même : c'est la langue dans laquelle le justificatif contraignant a été émis. Ainsi, si vous changez la langue de votre boutique dans les Réglages, les emails de statut ultérieurs de ces demandes ne sortent pas de la langue de leur propre document. Les demandes commerciales antérieures à ce changement n'ont pas cette donnée : leurs emails suivent la langue actuelle de votre boutique.
C'est consigné dans le journal d'audit
La langue dans laquelle l'accusé a été émis entre dans le journal d'audit de la demande, scellée avec le reste des données. Si vous supprimez les données d'un acheteur —à sa demande ou par le balayage de conservation—, la langue est supprimée de la demande avec le reste de ses données personnelles. La copie scellée dans le journal d'audit est conservée, comme tout ce journal, qui n'accepte que des ajouts et a sa propre durée de conservation.
Ce que vous avez à faire
Rien. C'est déjà en place. Si vous voulez revoir quels emails returnEasier envoie et à quel moment, le détail est dans le centre d'aide.