Quand un acheteur exerce son droit à l'effacement (article 17 du RGPD), Shopify nous transmet la demande et returnEasier efface ses données. Jusqu'ici, dans un cas précis — et fréquent —, les photos que cet acheteur avait envoyées survivaient à l'effacement et restaient stockées jusqu'à l'expiration du délai de conservation. À partir d'aujourd'hui, il n'en reste aucune.
Toutes les photos de cet acheteur sont supprimées
Les photos font partie du flux commercial des retours et des échanges (forfaits Pro et Scale) : votre acheteur joint des images du produit pour que vous puissiez évaluer la demande. Lorsqu'une demande d'effacement arrive, toutes les siennes sont désormais supprimées : celles jointes à une demande comme celles qu'il avait commencé à envoyer sans jamais valider.
Concrètement, vous le verrez ainsi : si vous ouvrez la demande d'un acheteur ayant demandé l'effacement, la section des photos est vide. C'est le comportement attendu, pas une erreur de chargement.
Y compris celles d'une commande que Shopify conserve
Shopify ne liste pas dans la demande d'effacement les commandes encore dans sa fenêtre de conservation : il les garde pour des obligations comptables. Jusqu'ici, les photos d'une demande rattachée à l'une de ces commandes tombaient entre deux chaises et étaient conservées avec elle.
Ce n'est plus le cas : la ligne de commande reste (sa conservation relève de Shopify) mais les photos partent quand même. Ce sont des données personnelles fournies par l'acheteur, et aucune obligation comptable n'impose de les garder.
Si quelque chose échoue, on réessaie jusqu'à ce qu'il ne reste rien
Une photo n'est pas considérée comme supprimée tant que la suppression n'est pas confirmée. Si le stockage échoue à ce moment-là, la demande est marquée comme échouée à dessein pour que Shopify la relance, et le traitement hebdomadaire de conservation reprend ensuite ce qui reste en attente. Nous ne marquons jamais une demande comme nettoyée tant qu'un seul fichier tient encore debout.
Vous n'avez rien à faire, et le bouton légal ne change pas
Aucun réglage à activer, aucune étape supplémentaire dans votre processus : si vous recevez une demande d'effacement, traitez-la depuis Shopify comme d'habitude et nous nous occupons du reste.
Et rien de tout cela ne touche le flux légal — qui ne comporte pas d'envoi de photos : « Renoncer au contrat ici » fonctionne exactement comme avant, avec la même formulation obligatoire.