La carte du forfait Pro promettait les règles de résolution depuis le premier jour. Depuis aujourd'hui, elles existent : dans les Réglages commerciaux, vous cochez les critères qui vous conviennent et returnEasier approuve tout seul les demandes commerciales qui les remplissent toutes, sans que vous ouvriez la boîte de réception.
Quatre critères, tous remplis ou rien
Chaque critère est facultatif ; ceux que vous laissez vides ne filtrent rien. Ceux que vous réglez s'appliquent ensemble : il suffit qu'un seul échoue pour que la demande attende votre examen.
- Motifs éligibles. Cochez ceux qui vous conviennent (taille incorrecte, arrivé endommagé, ne correspond pas à la description…). Sans aucune case cochée, tout motif convient, y compris «sans motif».
- Jours maximum depuis la livraison. Une limite à vous, plus stricte que la fenêtre commerciale —qui continue de s'appliquer en toutes circonstances—. Vide = pas de limite supplémentaire.
- Exiger des photos. Seules les demandes accompagnées d'au moins une photo sont approuvées automatiquement.
- Montant maximal par demande. La valeur des articles sélectionnés, dans la devise de la commande. Vide = pas de plafond.
Ce qui se passe quand une demande les remplit
Elle passe à «Approuvée» instantanément, au moment même où l'acheteur l'envoie. Le client reçoit son e-mail d'approbation avec les étapes suivantes, sans attendre que vous ouvriez l'application. Et l'approbation est inscrite à l'historique de la demande avec l'acteur «système» et une copie des critères appliqués, dans le même registre chaîné et inaltérable que les autres événements.
Vous restez informé comme toujours : l'avis de nouvelle demande vous parvient par e-mail, mais il vous précise que vos règles l'ont déjà approuvée et que l'étape suivante est de la marquer comme reçue à l'arrivée des articles.
L'étiquette d'expédition reste à part, et avec votre accord
Avec le forfait Scale et Sendcloud configuré, vous pouvez aussi cocher «Générer automatiquement l'étiquette d'expédition» : à l'approbation automatique, l'étiquette de retour est créée et le client la reçoit en pièce jointe dans ce même e-mail.
C'est une case distincte et désactivée par défaut, volontairement : chaque étiquette est facturée sur votre compte Sendcloud, et avoir Sendcloud connecté n'équivaut pas à autoriser des achats automatiques.
Ce que l'approbation automatique ne fait pas
Deux limites délibérées, et aucune des deux n'est provisoire :
- Elle approuve seulement, jamais elle ne refuse. Ce qui ne remplit pas vos critères n'est pas écarté : cela reste dans la boîte de réception en attendant votre décision, comme avant.
- Elle ne touche jamais à la rétractation légale. Le bouton «Renoncer au contrat ici» et son parcours restent hors de ces règles. Rien n'est filtré, rien ne se résout tout seul et rien n'est conditionné : c'est une obligation légale.
Comment l'activer
Ouvrez les Réglages commerciaux dans le menu de returnEasier, descendez jusqu'à «Règles de résolution (approbation automatique)», cochez «Activer l'approbation automatique», choisissez vos critères et enregistrez. Le détail champ par champ se trouve dans le guide des règles commerciales ; leur rendu ensuite dans la boîte de réception, dans actions du flux commercial.