Mise à jour (14 août 2026) : depuis «Votre acheteur reçoit tout le fil d'emails dans sa langue», avec Scale, l'accusé (e-mail et PDF) et tous les avis de chaque demande sont dans la langue dans laquelle le client l'a faite, et non dans celle de la boutique (sauf pour les demandes antérieures à cette date : les rétractations suivent la langue dans laquelle leur accusé a été émis, qui était celle de la boutique, et les nouveaux avis des retours commerciaux, la langue actuelle de la boutique). Ce qui suit décrit le fonctionnement tel qu'il était le 5 août 2026.
Jusqu'ici, la langue de returnEasier se choisissait une seule fois, dans l'assistant de démarrage. À partir d'aujourd'hui, vous pouvez la changer quand vous le souhaitez depuis la page «Langue» de l'application, dans votre admin Shopify, et ce dans tous les forfaits.
Une page «Langue» dans l'application
Le menu de returnEasier comporte une nouvelle entrée, «Langue». Vous y trouverez un sélecteur avec les 7 langues de l'application —espagnol, anglais, portugais, catalan, italien, français et allemand— et un bouton pour enregistrer. Rien de plus : un réglage, un clic.
C'est utile si vous vous êtes trompé dans l'assistant de démarrage, si votre marché principal change, ou si vous voulez simplement voir le portail tel que votre client le découvre dans une autre langue.
Ce que cette langue contrôle
Cela dépend de votre forfait, exactement comme avant :
- Free, Compliance et Pro (boutique monolingue) : la langue choisie contrôle le portail de retours, les e-mails au client et le PDF de l'accusé de réception.
- Scale (multilingue) : le portail détecte automatiquement la langue du client parmi les 7. La langue que vous choisissez ici sert de repli lorsque la détection ne tranche pas (voir la mise à jour ci-dessus).
La page vous indique lequel des deux cas est le vôtre, selon le forfait souscrit.
Avec Scale, votre langue est désormais le repli de la détection
Nous avons corrigé un détail incohérent : sur les boutiques avec détection automatique, lorsque le navigateur du client n'indiquait aucune des 7 langues, le portail basculait vers l'espagnol. Il bascule désormais vers la langue que vous avez choisie, qui était alors aussi celle de l'accusé (voir la mise à jour ci-dessus). Cohérent, et sans surprise pour votre client.
Quand le changement s'applique
Immédiatement, pour les nouvelles demandes. Les accusés déjà émis conservent la langue dans laquelle ils ont été générés : un document légal ne se réécrit pas après coup.
En savoir plus
Consultez dans quelles langues fonctionne returnEasier et comment elles se choisissent pour le détail par forfait.