returnEasier parle sept langues : espagnol, anglais (UE), portugais, catalan, italien, français et allemand. Dans les forfaits Free, Compliance et Pro, votre boutique est monolingue : vous choisissez une langue dans l'assistant de démarrage —modifiable ensuite depuis la page « Langue » de l'app— et tout le portail, les modèles légaux, les emails, le lien magique et le PDF sont dans cette langue. Dans le forfait Scale, le portail sert les sept avec détection automatique de la langue du client.
Les sept langues
returnEasier est disponible en espagnol (Espagne), anglais (UE), portugais (Portugal), catalan, italien (Italie), français (France) et allemand (Allemagne). C'est l'ensemble complet sur toutes les surfaces côté client : le portail, les modèles légaux, les emails, le lien magique et le PDF d'accusé de réception.
Comment cela fonctionne selon votre forfait
| Forfait | Langues | Comment c'est servi |
|---|---|---|
| Free, Compliance, Pro | Une (monolingue) | La langue que vous choisissez dans l'assistant (modifiable sur la page « Langue ») |
| Scale | Les sept | Détection automatique dans le portail et le lien magique ; l'accusé et les emails, dans la langue du client |
En monolingue, même si un client a son navigateur dans une autre langue, on lui sert votre langue fixe. C'est ce qui est cohérent pour une boutique qui vend dans une seule langue.
Comment se choisit la langue
La langue de base de votre boutique se fixe à l'étape 1 de l'assistant de démarrage : vous choisissez le pays (celui enregistré dans Shopify est sélectionné d'office, ou l'Espagne si Shopify ne l'indique pas ; si vous le changez à la main, sa langue est présélectionnée) et vous confirmez la langue. Cette valeur est la langue de votre boutique et s'applique à tout ce qui est monolingue. Depuis la page « Langue » du menu de l'app, vous pouvez la changer quand vous voulez ; le changement s'applique aux nouvelles demandes.
Le multilingue du forfait Scale
Dans Scale, le portail passe au multilingue avec détection automatique : il regarde la langue du navigateur du client (l'en-tête Accept-Language) et lui sert la langue qui correspond le mieux parmi les sept ; s'il n'y a pas de correspondance, il utilise votre langue de base. Ainsi, une même boutique peut servir des clients de plusieurs pays chacun dans sa langue, sans que vous ayez à configurer quoi que ce soit par client. Pour l'activer, changez votre forfait pour Scale depuis Forfaits.
La détection automatique couvre le portail et le lien magique, et la langue dans laquelle le client confirme la demande reste fixée dans celle-ci (elle fait partie de son enregistrement avec hash) : le PDF, l'email de confirmation et tous les avis ultérieurs de cette demande sont dans cette langue. Si votre base est l'espagnol et qu'un client allemand vous écrit, il verra le portail en allemand et recevra l'accusé et les avis en allemand. Cette langue ne change pas même si vous changez ensuite la langue de base sur la page « Langue » ou si vous changez de forfait : les fils déjà ouverts continuent comme ils ont commencé. Cela vaut pour les demandes confirmées depuis le 14 août 2026 et pour les rétractations antérieures avec accusé (leur langue a été récupérée à partir de l'accusé lui-même) ; les retours commerciaux ouverts avant cette date n'ont pas de langue fixée et leurs nouveaux avis suivent la langue actuelle de la boutique. Les avis que vous recevez, vous, en tant que commerce, sont toujours dans la langue de votre boutique.
La langue du panneau d'administration
Le panneau d'administration de returnEasier est dans la langue de votre utilisateur Shopify, dans tous les forfaits (si ce n'est pas l'une des 7, en anglais). Le catalan n'existe pas comme langue d'utilisateur dans Shopify Admin, vous l'y verrez donc en anglais. Il ne dépend pas de la langue de votre boutique.