Pour votre boutique
Installer, configurer et gérer returnEasier depuis votre panneau Shopify.
Configuration et démarrage
Comment installer returnEasier et finaliser la configuration initiale ?
Une fois returnEasier installé depuis l'App Store de Shopify, un assistant en cinq étapes prépare votre boutique en moins de trois minutes : langue et pays, type de produit, politique de retours, activation du bouton de rétractation et choix du forfait. Voici chaque étape, champ par champ, avec ses valeurs par défaut.
Qu'affiche le tableau de bord d'accueil de returnEasier ?
Le tableau de bord d'accueil est votre point de départ : un message d'accueil, une liste de mise en route qui confirme que tout est prêt et l'avis de votre quota (les retours d'essai sur Free, votre consommation mensuelle à partir de 80 % dans les forfaits payants). Depuis le menu latéral, vous accédez à la boîte de réception des retours, aux réglages et aux forfaits.
Bouton et blocs
Comment activer le bouton de rétractation sur ma boutique Shopify ?
returnEasier ajoute le bouton de rétractation sous forme de blocs de thème officiels de Shopify. Vous en avez deux : l'App Embed (une barre visible sur toutes les pages) et l'App Block « Lien de rétractation » (un lien ou bouton discret que vous placez dans une section du thème, généralement le pied de page ou l'en-tête). Ils s'activent depuis l'éditeur de thèmes, sans toucher au code.
Comment ajouter le bloc « Gérer les retours » à ma boutique ?
Le bloc « Gérer les retours » est l'entrée du Flux Commercial (retours, échanges et avoirs), distincte du bouton légal de rétractation. C'est un App Block que vous placez dans n'importe quelle section du thème —comme une colonne du pied de page— et qui n'apparaît que sur les forfaits Pro et supérieurs. Voici ses réglages et comment l'activer.
Gestion des demandes
Comment gérer une demande de rétractation depuis le panneau ?
Chaque demande arrive dans votre boîte de retours avec le délai légal déjà en cours. Depuis le détail, vous la marquez en traitement, marquez la marchandise comme reçue et traitez le remboursement sur Shopify en un clic ; chaque action reste consignée dans un registre inaltérable.
Comment gérer un échange, un avoir ou un remboursement commercial ?
Dans le Flux Commercial (Pro et supérieur), vous approuvez ou refusez bel et bien les demandes, et selon ce que le client a demandé, vous les résolvez par remboursement, échange, avoir ou achat d'échange. Chaque action a ses conditions : l'avoir nécessite un compte client, l'échange de variante c'est vous qui l'expédiez dans Shopify, le remboursement commercial n'inclut pas les frais de port et l'achat d'échange se paie tout seul dans le checkout de Shopify. Voici chacune d'elles.
Forfaits et facturation
Quels forfaits propose returnEasier et combien coûtent-ils ?
returnEasier propose quatre forfaits —Free, Compliance, Pro et Scale— plus un forfait Enterprise sur mesure. Les tarifs vont de 0 à 79,99 USD par mois, avec −20 % si vous payez l'année d'avance. Le bouton de rétractation est présent dans tous les forfaits, y compris Free. Pro et Scale ajoutent le flux commercial (échanges, avoirs, règles) et Scale ajoute les étiquettes d'expédition et le multilingue.
Combien de retours mon forfait inclut-il et que se passe-t-il si j'atteins la limite ?
Chaque forfait payant inclut un volume de retours par mois : 25 pour Compliance, 100 pour Pro et 400 pour Scale. Le forfait Free comprend un quota unique de 3 retours d'essai. Quand vous franchissez 80, 90 et 100 % du quota mensuel, nous vous prévenons par email et avec une bannière sur le tableau de bord. Quoi qu'il arrive avec votre quota, le bouton de rétractation n'est jamais bloqué : c'est une obligation légale.
Comment changer de forfait et comment fonctionne la facturation ?
Depuis « Forfaits » dans le menu de l'application, vous cliquez sur « Voir les forfaits sur Shopify » et choisissez ou changez de forfait sur la page des forfaits de Shopify. Shopify gère les paiements, les essais, la proratisation et les annulations ; les forfaits sont facturés en USD et Shopify vous affiche l'équivalent dans votre devise locale. returnEasier lit votre forfait actif et synchronise vos fonctionnalités en quelques secondes lorsque vous revenez dans l'application.
Réglages et personnalisation
Comment générer des étiquettes d'expédition de retour avec Sendcloud ?
Les étiquettes d'expédition avec Sendcloud font partie du forfait Scale. Vous connectez vos propres clés Sendcloud dans Étiquettes de retour (returnEasier les valide en direct), vous définissez votre adresse de retour, le transporteur et le poids par défaut, et depuis le détail de chaque demande vous générez l'étiquette au moment d'autoriser la demande. returnEasier crée l'étiquette, vous la met à disposition en PDF et l'envoie au client avec le numéro de suivi.
Comment configurer les règles de retour commercial ?
Les règles commerciales font partie du forfait Pro. Dans Réglages commerciaux, vous définissez la fenêtre commerciale (1–60 jours, 30 par défaut), qui paie les frais de retour, si vous proposez l'échange, l'avoir ou l'achat d'échange (choisir n'importe quel produit du catalogue), le crédit supplémentaire optionnel (un pourcentage ajouté au choix d'un échange ou d'un avoir) et quels libellés de produit sont exclus. Le remboursement est toujours proposé ; le reste est facultatif. Ces règles sont indépendantes de la rétractation légale de 14 jours.
Comment configurer la politique légale de rétractation et les exceptions ?
La politique légale de rétractation se configure dans l'assistant de démarrage : pays et langue, type de produit, type de contrat (biens, services/numérique ou les deux), la fenêtre de rétractation (14–365 jours, minimum légal 14) et qui paie les frais de retour. Le type de contrat décide quand commence le délai et le texte des emails et du PDF. Aujourd'hui, cette politique se fixe lors de l'onboarding et ne s'édite pas depuis un écran de Réglages.
Que puis-je personnaliser dans l'aspect du bouton et du PDF ?
Vous pouvez personnaliser l'aspect du bouton de rétractation depuis l'éditeur de thèmes de Shopify : sa couleur et sa position (footer, header ou flottant), et dans le bloc «Lien de rétractation» également le style (lien ou bouton) et l'alignement. Si vous ne fixez pas de couleur dans l'éditeur de thèmes, le bouton utilise la couleur que vous avez choisie dans l'assistant de démarrage. De plus, à partir du forfait Pro, le PDF d'accusé de réception, le portail du client et les emails portent votre marque : le nom de votre boutique (aujourd'hui, votre domaine Shopify) et votre couleur primaire ; en Free et Compliance, ils portent le branding de returnEasier.
Dans quelles langues fonctionne returnEasier et comment se choisissent-elles ?
returnEasier parle sept langues : espagnol, anglais (UE), portugais, catalan, italien, français et allemand. Dans les forfaits Free, Compliance et Pro, votre boutique est monolingue : vous choisissez une langue dans l'assistant de démarrage et tout le portail, les modèles légaux, les emails, le lien magique et le PDF sont dans cette langue. Dans le forfait Scale, le portail sert les sept avec détection automatique de la langue du client.
Que montrent les analyses et comment configurer des alertes ? (Scale)
Le forfait Scale inclut le panneau d'analyses des retours —totaux, résolus, temps moyen de résolution, valeur retournée par devise, tendance temporelle, produits les plus retournés, motifs et répartition par résolution, avec des plages de 30 jours, trimestre ou année— et les alertes configurables : surveillez le pourcentage de retours d'un produit ou le temps moyen de résolution, et recevez un email et un avis dans l'app quand votre seuil est dépassé. Elles sont évaluées chaque jour et ne se répètent pas avant 7 jours.
Conformité et registres
Qu'est-ce que le journal d'audit et comment exporter mon historique vérifiable ?
Le journal d'audit de returnEasier est un registre immuable de chaque demande et de chaque événement, chaîné avec des hachages SHA-256 pour que personne ne puisse l'altérer. Depuis Conformité → Exporter, vous pouvez télécharger un ZIP contenant deux CSV, les PDF d'accusé de réception et un fichier d'intégrité. Jusqu'à 100 demandes se téléchargent sur le moment ; entre 101 et 1000, vous les recevez par email.
Quels emails envoie returnEasier et à qui ?
returnEasier envoie sept types d'email : le lien magique de vérification, la confirmation de rétractation (avec PDF) et les changements d'état (approuvée, reçue, remboursée…) vont au client ; la notification de nouvelle demande, les avis de quota (80/90/100 %), la suggestion de changer de forfait et les alertes d'analyses (forfait Scale) vous sont destinés. Tous partent via Brevo, avec des serveurs dans l'UE, dans la langue de votre boutique.
Que contient le PDF d'accusé de réception de la rétractation ?
Le PDF d'accusé de réception est la preuve légale de la rétractation du client. Il inclut l'identifiant unique, les données du client et de la commande, la date en heure locale et UTC, les produits, les prochaines étapes selon le type de contrat, la mention légale de l'Article 11 bis et le hachage SHA-256. Il est généré dans la langue de votre boutique, conservé sur Cloudflare R2 (UE) et joint à l'email de confirmation. Son aspect s'adapte à votre forfait (à partir de Pro, il porte le nom de votre boutique et votre couleur primaire) ; le contenu légal est identique dans tous les forfaits.
Comment returnEasier respecte-t-il le RGPD avec les données de vos clients ?
returnEasier conserve toutes les données personnelles sur des serveurs de l'Union européenne et répond aux webhooks RGPD de Shopify : la demande d'accès exporte les données du client, la suppression de client anonymise ses informations personnelles et la suppression de boutique efface tout 48 heures après la désinstallation. De plus, une tâche hebdomadaire anonymise automatiquement les données personnelles de plus de 5 ans. Le journal d'audit est conservé comme preuve légale du respect de l'Article 11 bis.
Compte et assistance
Que deviennent mes données si je désinstalle ou annule returnEasier ?
Annuler le forfait et désinstaller l'application sont deux choses différentes. À l'annulation, l'application reste installée et repasse au forfait Free, en conservant votre configuration et votre historique. À la désinstallation, returnEasier efface les sessions sur le champ et, 48 heures plus tard, anonymise les données des clients et efface les fichiers. Le journal d'audit est conservé comme preuve légale. Exportez votre historique avant de partir.
Résolution des problèmes : le bouton n'apparaît pas, le remboursement échoue et autres cas
Guide rapide pour les problèmes les plus courants de returnEasier : le bouton de rétractation n'apparaît pas dans la boutique, le remboursement échoue, l'étiquette d'expédition ne se génère pas, l'email de confirmation n'arrive pas ou le forfait ne se synchronise pas. Pour chaque cas, la cause la plus probable et comment le résoudre étape par étape.