Chaque forfait payant de returnEasier inclut un volume de retours par mois : 25 pour Compliance, 100 pour Pro et 400 pour Scale. Le forfait Free comprend un quota unique de 3 retours d'essai. Et surtout : le bouton de rétractation n'est jamais bloqué, quoi qu'il arrive avec votre quota. C'est une obligation légale et returnEasier la respecte dans tous les forfaits.
Le quota d'essai du forfait Free
Le forfait Free inclut 3 retours d'essai. C'est un quota unique, non mensuel : il sert à vous permettre de tester returnEasier de bout en bout avant de souscrire un forfait payant. Il compte toute demande créée dans votre boutique, quel qu'en soit le type.
Le tableau de bord d'accueil vous prévient clairement et sans alarmisme :
- Lorsqu'il vous reste 1 retour d'essai, vous voyez un message informatif avec un bouton Voir les forfaits.
- Lorsque vous avez épuisé les 3, vous voyez un message qui vous rappelle que le bouton de rétractation reste actif pour vos clients et que les nouvelles demandes continuent d'être enregistrées, avec un bouton Choisir un forfait qui vous amène directement à la page des forfaits.
- Par email, en plus, nous vous prévenons quand vous utilisez 2 des 3 retours d'essai et quand vous les épuisez, toujours avec le bouton « Choisir un forfait ».
Nous n'utilisons ni comptes à rebours ni messages intimidants : épuiser le quota d'essai active seulement les messages ; rien n'est bloqué.
Le volume mensuel des forfaits payants
Les forfaits payants incluent un volume de retours pensé pour la taille de boutique à laquelle ils s'adressent :
| Forfait | Retours par mois |
|---|---|
| Compliance | 25 |
| Pro | 100 |
| Scale | 400 |
Ce nombre correspond au volume couvert par votre forfait. Si votre boutique grandit et que vous gérez régulièrement plus de retours que ce qu'inclut votre forfait, le plus logique est de monter de forfait : en plus de plus de volume, vous gagnez des fonctionnalités (le flux commercial avec Pro, les étiquettes d'expédition et le multilingue avec Scale). Changer de forfait se fait en quelques clics depuis Forfaits.
Les avis à 80, 90 et 100 %
Pour que la limite ne vous prenne jamais par surprise, returnEasier surveille votre consommation mensuelle et vous prévient quand vous franchissez 80, 90 et 100 % du quota, par deux voies :
- Une bannière sur le tableau de bord d'accueil, visible à partir de 80 % du quota, avec votre consommation (« Vous avez utilisé X retours sur Y ce mois-ci ») et le bouton Mettre à niveau le forfait. Elle monte de ton à 90 et à 100 %.
- Un email à l'adresse de contact de votre boutique, dans la langue de votre boutique, avec les mêmes chiffres et le bouton « Changer de forfait ». À partir de 90 %, il vous suggère le forfait suivant (sauf avec Scale, qui est déjà le forfait le plus élevé).
De plus, sans attendre le moindre avis, le tableau de bord d'accueil affiche toujours une barre d'utilisation (« Utilisation de votre forfait ») avec votre consommation du mois (ou votre quota d'essai, avec Free).
Sans spam ni alarmisme : chaque seuil n'est signalé par email qu'une seule fois par mois, avec une exception délibérée : une fois la limite dépassée, l'avis des 100 % se répète tous les 5 retours supplémentaires, avec vos chiffres à jour. Et si vous dépassez votre volume deux mois de suite, vous recevez en plus — au plus une fois par mois — un email à part vous suggérant le forfait suivant. La consommation est vérifiée juste après chaque nouvelle demande, avec une vérification quotidienne en secours, et à 100 % l'avis lui-même vous rappelle que les demandes continuent d'être enregistrées et traitées normalement. Le mois du quota se compte en mois calendaire (UTC) et le compteur repart de zéro au début du mois suivant.
Le bouton de rétractation n'est jamais bloqué
C'est le point le plus important : le bouton de rétractation est toujours actif, dans tous les forfaits et quel que soit votre quota. Le droit de rétractation de vos clients (article 11 bis de la directive UE 2023/2673) ne peut pas dépendre du nombre de retours déjà effectués ni du forfait souscrit. Ainsi, même si vous épuisez le quota d'essai du forfait Free ou dépassez le volume de votre forfait payant :
- Vos clients peuvent toujours se rétracter depuis votre boutique.
- Les nouvelles demandes continuent d'être enregistrées dans votre boîte de réception, avec leur hash et leur horodatage.
- Dans le forfait Free, vous voyez en outre dans l'application un message vous invitant à choisir un forfait lorsque le quota d'essai est épuisé. Dans les forfaits payants, dépasser le volume mensuel ne bloque rien : cela déclenche seulement les avis à 80/90/100 % pour que vous envisagiez de monter de forfait.
Pour choisir ou changer de forfait, allez dans Forfaits dans le menu de l'application. Le fonctionnement de la facturation et ce que gère Shopify sont expliqués dans l'article sur le changement de forfait et la facturation.