returnEasier s'installe depuis l'App Store de Shopify comme n'importe quelle autre app. Juste après, un assistant en cinq étapes prépare votre boutique en moins de trois minutes : langue et pays, type de produit, politique de retours, activation du bouton de rétractation et choix du forfait. Chaque étape enregistre ce que vous saisissez, vous pouvez donc fermer et reprendre là où vous en étiez. On vous explique tout, champ par champ.
Installer l'app
Cherchez returnEasier dans l'App Store de Shopify et cliquez sur Installer. Shopify vous demande d'accepter les autorisations puis, de retour dans l'admin, returnEasier vous mène directement à l'assistant de configuration. Tant que vous ne l'avez pas terminé, l'app vous y redirige toujours : impossible d'utiliser le tableau de bord à moitié.
Étape 1 : Langue et pays
Choisissez le pays principal de votre boutique et la langue du portail client (celle que verront vos acheteurs lorsqu'ils se rétractent ou retournent un produit).
- Pays principal : Espagne, Portugal, Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie ou « Autre pays de l'UE ». Par défaut, Espagne. Lorsque vous le changez, la langue de ce pays est automatiquement présélectionnée.
- Langue du portail client : Español, English (EU), Português, Català, Italiano, Français ou Deutsch. Par défaut, Español. Sur les forfaits monolingues, c'est la langue de tout le portail, des e-mails et du PDF ; sur Scale, le portail détecte la langue de chaque acheteur.
Étape 2 : Type de produits
Indiquez ce que vous vendez principalement. À partir de là, returnEasier précharge les exceptions de retour les plus habituelles de votre secteur (celles qui, pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, ne sont pas retournables), que vous pouvez ensuite modifier.
- Catégorie : Mode et vêtements, Cosmétiques, Accessoires, Chaussures, Sport, Maison, Cadeau ou Autre. Par défaut, Mode et vêtements. Vous verrez en dessous, sous forme d'étiquettes, les exceptions chargées pour cette catégorie (par exemple, sous-vêtements et maillots de bain en mode ; produits ouverts ou d'hygiène en cosmétiques).
- Type de contrat : Biens physiques (le délai de 14 jours commence à la livraison), Services ou contenu numérique (il commence à l'achat, et il n'y a rien à retourner) ou Les deux. Par défaut, Biens physiques. Cela détermine le dies a quo —à quel moment démarre le délai— et influe sur le texte de l'e-mail de confirmation et du PDF.
Étape 3 : Politique de retours
Définissez votre politique de base. Le délai minimum légal de rétractation est de 14 jours : vous pouvez en offrir davantage, jamais moins.
- Délai de retour (jours) : un nombre entre 14 et 365. Par défaut, 14.
- Qui paie les frais de retour ? La boutique (recommandé pour la conversion) ou le client. Par défaut, la boutique.
Étape 4 : Activez le bouton sur votre boutique
Le bouton de rétractation est obligatoire (directive (UE) 2023/2673). Il s'active depuis l'éditeur de votre thème en tant qu'App Embed, sans toucher au code.
- Texte du bouton : il est fixe, « Renoncer au contrat ici » (art. 11 bis), et ne peut pas être modifié.
- Position : Pied de page (recommandé), En-tête ou Bouton flottant. Par défaut, Pied de page.
- Couleur du bouton : au format hexadécimal, p. ex.
#1a1a1a. Par défaut,#000000(noir). - « Ouvrir l'éditeur de thème » : ouvre l'éditeur de Shopify dans la section des App Embeds, où vous activez le bouton.
- « J'ai déjà activé le bouton sur ma boutique » : cette case est obligatoire pour terminer. Si vous ne la cochez pas, l'assistant ne vous laisse pas avancer et vous le rappelle. (Vos préférences de position et de couleur sont enregistrées malgré tout, vous ne les perdez pas.)
Pour tout le détail du bouton et de l'App Block discret, consultez l'article sur comment activer le bouton de rétractation.
Étape 5 : Choisissez votre forfait
Votre configuration est déjà prête. Cette étape est informative : vous verrez les cartes des quatre forfaits avec leur prix en USD (Shopify vous le facture dans l'équivalent de votre monnaie locale ; vos clients ne paient pas returnEasier).
- Free — 0 USD : bouton de rétractation + 3 retours d'essai + audit log basique.
- Compliance — 14,99 USD/mois : 25 retours/mois + modèles légaux + audit log immuable + PDF signé.
- Pro — 24,99 USD/mois : 100 retours/mois + échanges et avoirs + règles + photos + branding personnalisé.
- Scale — 79,99 USD/mois : 400 retours/mois + étiquettes Sendcloud + multilingue + analytics.
Cliquez sur « Commencer gratuitement » pour aller au tableau de bord, ou sur « Voir les forfaits payants » pour en choisir un. Le forfait Free respecte déjà la loi : vous n'avez pas besoin de payer pour avoir le bouton actif. Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis Forfaits.
Que se passe-t-il si je ferme en cours de route
Vous ne perdez rien. Chaque étape enregistre ses données lorsque vous cliquez sur Continuer, et la prochaine fois que vous ouvrez returnEasier, l'app vous mène à la première étape manquante. L'assistant ne se considère terminé que lorsque vous avez renseigné le pays, le produit et la politique et confirmé que vous avez activé le bouton ; à ce moment-là, la configuration est scellée et vous entrez dans le tableau de bord.