Le tableau de bord d'accueil est la première chose que vous voyez en ouvrant returnEasier une fois la configuration terminée. Ce n'est pas un tableau de pilotage avec des graphiques : c'est votre point de départ. Il réunit un message d'accueil, la carte « Utilisation de votre forfait », une liste de mise en route qui confirme que tout est prêt et l'avis de votre quota quand c'est pertinent (le quota d'essai sur le forfait Free, votre consommation mensuelle dans les forfaits payants). Depuis le menu latéral, vous accédez à tout le reste.
Ce que vous voyez en ouvrant returnEasier
Une carte de bienvenue (« Bonjour » et le domaine de votre boutique dans Shopify, du type maboutique.myshopify.com) et un rappel que votre compte est configuré et que c'est d'ici que vous gérez vos demandes de retour et de rétractation. Si vous n'avez pas encore finalisé la configuration initiale, l'app ne vous montre pas le tableau de bord : elle vous mène à l'assistant de configuration.
Le tableau de bord affiche une carte « Utilisation de votre forfait » avec les retours du mois (ou les retours d'essai, en Free), une barre de progression et un bouton Voir les forfaits, mais pas de graphiques : les demandes vivent dans la boîte de réception Retours, et les métriques avancées sont une fonction du forfait Scale.
Chaque fois que vous ouvrez le tableau de bord, l'app vérifie votre forfait auprès de Shopify et le met à jour. Le tableau de bord s'affiche dans la langue de votre utilisateur Shopify.
La liste de mise en route
Une carte à trois points, chacun avec son état (Fait ou En attente) et, le cas échéant, un bouton d'action :
- Configuration initiale terminée. Apparaît toujours comme Fait (si vous êtes arrivé au tableau de bord, c'est que vous l'avez terminée) et ne comporte pas de bouton. Pour revenir à l'assistant, saisissez dans le navigateur l'adresse de votre app dans Shopify suivie de
/app/onboarding/welcome?step=1. - Bouton de rétractation activé dans votre boutique. Apparaît comme Fait si vous avez activé l'App Embed ; s'il est En attente, il affiche un bouton Activer qui vous mène à l'étape d'activation. Il reflète la case de l'étape 4 de l'assistant, donc il apparaît normalement comme Fait.
- Forfait actuel : [votre forfait]. Toujours Fait, avec le nom de votre forfait. Le bouton Voir les forfaits vous mène à Forfaits pour changer ou évoluer à tout moment.
L'avis du quota d'essai (forfait Free)
Le forfait Free inclut 3 retours d'essai (un quota unique, non mensuel). Le tableau de bord vous avertit uniquement lorsque c'est pertinent :
- Quand il vous en reste 1 : un avis informatif —« Vous avez utilisé 2 de vos 3 retours d'essai » : « Il vous reste 1 retour d'essai »— avec un bouton Voir les forfaits. Sans urgence.
- Quand vous les épuisez : un avis vous rappelle que le bouton de rétractation reste actif pour vos clients (il est obligatoire au titre de la loi) et que les nouvelles demandes continuent d'être enregistrées, et vous invite à Choisir un forfait avec un bouton direct vers Forfaits.
Nous ne bloquons jamais le bouton légal, et n'utilisons ni compte à rebours ni messages alarmistes : épuiser le quota d'essai déclenche seulement l'invitation à choisir un forfait ; cela ne bloque rien (le bouton légal reste actif et les demandes continuent d'être enregistrées) et n'affecte jamais le droit de vos clients.
La bannière du quota mensuel (forfaits payants)
Dans les forfaits payants, il existe un avis équivalent : quand vous franchissez 80 % de votre volume mensuel de retours, le tableau de bord affiche une bannière avec votre consommation — « Vous avez utilisé X des Y retours ce mois-ci » — et le bouton Passer au forfait supérieur. Le ton monte à 90 et à 100 %, et une fois à 100 %, elle vous rappelle que les demandes continuent d'être enregistrées normalement. Les seuils, les emails d'avis et ce qui se passe en cas de dépassement du quota sont expliqués dans « Limites de retours et alertes ».
Comment naviguer dans l'app
Le menu latéral de l'app intégrée est votre carte. Depuis lui, vous accédez à :
- Accueil — ce tableau de bord.
- Retours — la boîte de réception des demandes et leur détail.
- Analyses — métriques et graphiques sur vos retours (Scale).
- Alertes — règles d'alerte automatique sur ces métriques (Scale).
- Paramètres commerciaux — règles du Flux Commercial (Pro+).
- Étiquettes de retour — Sendcloud (Scale+).
- Langue — la langue de votre boutique : celle de votre portail, de vos e-mails et de votre PDF dans les forfaits monolingues ; sur Scale, la langue de repli quand celle du client n'est pas détectée.
- Pays et réglementation — le pays de votre boutique et la règle citée à vos clients.
- Conformité — exportation auditable de l'historique et votre DPA.
- Forfaits — votre forfait et votre facturation.