Le tableau de bord d'accueil est la première chose que vous voyez en ouvrant returnEasier une fois la configuration terminée. Ce n'est pas un tableau de pilotage avec des graphiques : c'est votre point de départ. Il réunit un message d'accueil, une liste de mise en route qui confirme que tout est prêt et l'avis de votre quota quand c'est pertinent (le quota d'essai sur le forfait Free, votre consommation mensuelle dans les forfaits payants). Depuis le menu latéral, vous accédez à tout le reste.
Ce que vous voyez en ouvrant returnEasier
Une carte de bienvenue avec le nom de votre boutique et un rappel que votre compte est configuré et que c'est d'ici que vous gérez vos demandes de retour et de rétractation. Si vous n'avez pas encore finalisé la configuration initiale, l'app ne vous montre pas le tableau de bord : elle vous mène à l'assistant de configuration.
Le tableau de bord n'affiche ni compteurs de demandes ni graphiques. C'est délibéré : les demandes vivent dans la boîte de réception Retours, et les métriques avancées sont une fonction du forfait Scale.
La liste de mise en route
Une carte à trois points, chacun avec son état (Fait ou En attente) et, le cas échéant, un bouton d'action :
- Configuration initiale terminée. Apparaît toujours comme Fait (si vous êtes arrivé au tableau de bord, c'est que vous l'avez terminée). Le bouton Revoir vous ramène à l'assistant au cas où vous voudriez ajuster quelque chose.
- Bouton de rétractation activé sur votre boutique. Apparaît comme Fait si vous avez activé l'App Embed ; s'il est En attente, il affiche un bouton Activer qui vous mène à l'étape d'activation. C'est le seul point qui peut rester en attente.
- Forfait actuel : [votre forfait]. Toujours Fait, avec le nom de votre forfait. Le bouton Voir les forfaits vous mène à Forfaits pour changer ou évoluer à tout moment.
L'avis du quota d'essai (forfait Free)
Le forfait Free inclut 3 retours d'essai (un quota unique, non mensuel). Le tableau de bord vous avertit uniquement lorsque c'est pertinent :
- Quand il vous en reste 1 : un avis informatif —« Il vous reste 1 retour d'essai »— avec un bouton Voir les forfaits. Sans urgence.
- Quand vous les épuisez : un avis vous rappelle que le bouton de rétractation reste actif pour vos clients (il est obligatoire au titre de la loi) et que les nouvelles demandes continuent d'être enregistrées, et vous invite à Choisir un forfait avec un bouton direct vers Forfaits.
Nous ne bloquons jamais le bouton légal, et n'utilisons ni compte à rebours ni messages alarmistes : épuiser le quota d'essai déclenche seulement l'invitation à choisir un forfait ; cela ne bloque rien (le bouton légal reste actif et les demandes continuent d'être enregistrées) et n'affecte jamais le droit de vos clients.
La bannière du quota mensuel (forfaits payants)
Dans les forfaits payants, il existe un avis équivalent : quand vous franchissez 80 % de votre volume mensuel de retours, le tableau de bord affiche une bannière avec votre consommation — « Vous avez utilisé X retours sur Y ce mois-ci » — et le bouton Mettre à niveau le forfait. Le ton monte à 90 et à 100 %, et une fois à 100 %, elle vous rappelle que les demandes continuent d'être enregistrées normalement. Les seuils, les emails d'avis et ce qui se passe en cas de dépassement du quota sont expliqués dans « Limites de retours et alertes ».
Comment naviguer dans l'app
Le menu latéral de l'app intégrée est votre carte. Depuis lui, vous accédez à :
- Accueil — ce tableau de bord.
- Retours — la boîte de réception des demandes et leur détail.
- Réglages commerciaux — règles du Flux Commercial (Pro+).
- Étiquettes de retour — Sendcloud (Scale+).
- Conformité — exportation auditable de l'historique.
- Forfaits — votre forfait et votre facturation.