Le bloc « Gérer les retours » est l'entrée du Flux Commercial de returnEasier : les retours volontaires que vous proposez en tant que boutique, avec remboursement, échange ou avoir. C'est un App Block que vous placez dans n'importe quelle section de votre thème —comme une colonne du pied de page— et qui est séparé à dessein du bouton légal de rétractation. Il n'apparaît que sur les forfaits Pro et supérieurs. Voici ses réglages et comment l'activer.
À quoi sert-il ?
Le bouton de rétractation couvre le droit légal du consommateur (remboursement intégral sous 14 jours) et vit sur tous les forfaits. Le Flux Commercial est autre chose : la politique de retours que vous proposez vous-même —échanger une taille, retourner un produit qui n'a pas convaincu, recevoir un avoir— avec les règles que vous décidez. C'est pourquoi il a sa propre entrée, ce bloc, qui mène au portail commercial sur /{votre-boutique}/manage.
Garder les deux entrées séparées n'est pas un hasard : la loi exige que le bouton de rétractation soit clair et sans ambiguïté, sans le mélanger avec le retour commercial. Ce bloc ne retire jamais l'accès au bouton légal.
Comment l'activer dans l'éditeur de thème
Il s'ajoute depuis l'éditeur du thème, sans code :
Dans Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser, placez-vous dans la section où vous le voulez (par exemple, une colonne du pied de page), cliquez sur Ajouter un bloc → Apps et choisissez « Gérer les retours (returnEasier) ». Configurez-le et enregistrez.
Les réglages du bloc
Le bloc a quatre réglages :
- Style : Lien texte (discret) ou Bouton plein. Par défaut, lien texte.
- Alignement : Gauche, Centre ou Droite. Par défaut, gauche.
- Couleur du bouton : facultatif. Si vous le laissez vide, le lien hérite de la couleur de votre thème ; si vous choisissez le style bouton, elle sert de couleur de fond (le texte s'ajuste en blanc ou noir automatiquement pour rester lisible).
- URL du portail : facultatif. Laissez-la vide sauf si vous servez le portail depuis un domaine personnalisé ; si vous la laissez vide, returnEasier utilise l'adresse correcte par défaut.
Le libellé du lien est « Gérer les retours » (il se traduit tout seul dans la langue de votre thème) et ne se configure pas : c'est un texte commercial, distinct du libellé légal fixe du bouton de rétractation.
Pourquoi il n'apparaît qu'à partir de Pro
Le Flux Commercial est une capacité des forfaits Pro et Scale. returnEasier contrôle la visibilité du bloc automatiquement :
- Sur Pro ou Scale, le lien s'affiche sur votre boutique.
- Sur Free ou Compliance, il se masque tout seul sur la boutique —mais reste visible dans l'éditeur de thème, pour que vous puissiez le laisser placé— et réapparaît dès que vous passez à Pro, sans que vous ayez à retoucher le thème.
Si vous venez de changer de forfait et que le lien n'apparaît pas encore, laissez-lui quelques minutes : l'app synchronise l'état du forfait la prochaine fois que vous ouvrez l'admin.
Séparé du bouton légal
Rappelez-vous la distinction, car elle est la base de tout le produit :
- Bouton de rétractation → droit légal, tous les forfaits, libellé fixe « Renoncer au contrat ici », ne se masque jamais. Vous l'activez avec l'App Embed ou l'App Block de rétractation.
- Bloc « Gérer les retours » → Flux Commercial, Pro+, libellé « Gérer les retours », visible uniquement si votre forfait l'inclut.
Pour ce que le marchand fait avec chaque demande commerciale (approuver, échange, avoir, remboursement), consultez l'article sur les actions du Flux Commercial.