Le forfait Scale ajoute deux pièces pour surveiller votre opération de retours : le panneau d'analyses (métriques et graphiques sur vos retours) et les alertes configurables (avis automatiques par email et dans l'app quand une métrique dépasse le seuil que vous fixez). Les alertes sont évaluées chaque jour sur les 30 derniers jours et ne se répètent pas avant 7 jours, pour vous prévenir sans faire de bruit.
Le panneau d'analyses
Dans le menu de returnEasier, Analyses montre votre opération avec la plage que vous choisissez —30 jours, trimestre ou année— et toutes les dates en UTC :
- Indicateurs : retours totaux, retours résolus, temps moyen de résolution (en heures) et le taux de retour. Ce dernier s'affiche comme « — » tant que returnEasier ne connaît pas le total des commandes de votre boutique (nous n'enregistrons que les commandes avec retour, il manque donc le dénominateur).
- Valeur retournée par devise : une carte pour chaque devise de vos commandes. Les montants ne s'additionnent jamais entre devises (additionner des euros avec des livres donnerait un chiffre faux).
- Tendance temporelle : l'évolution des retours jour après jour.
- Produits les plus retournés : le top 10, pour détecter les tailles problématiques ou les descriptions qui prêtent à confusion.
- Motifs de retour : la répartition entre les motifs qu'indiquent les clients (taille, endommagé, non conforme à la description…).
- Répartition par résolution : combien finissent en remboursement, échange, avoir ou achat d'échange.
Les alertes configurables
Dans Alertes, vous créez des règles que returnEasier surveille pour vous. Chaque règle a :
- Métrique : le pourcentage de retours d'un produit concret sur le total (seuil de 1 à 99 % ; vous choisissez le produit dans une liste de ce qui a été retourné au cours de la dernière année) ou le temps moyen de résolution de la boutique (de 1 à 720 heures).
- Seuil : l'alerte se déclenche quand la valeur mesurée dépasse strictement votre seuil.
- Canal : email, avis dans l'app ou les deux (la valeur par défaut).
Vous pouvez créer autant de règles que nécessaire, les désactiver sans les supprimer, les éditer ou les supprimer. Quand vous éditez une règle, son état de déclenchement est réinitialisé : ainsi un seuil recalibré peut vous prévenir à nouveau sans attendre.
Comment et quand se déclenchent-elles
- returnEasier évalue toutes les règles une fois par jour, sur une fenêtre des 30 derniers jours.
- Si une règle franchit son seuil, vous recevez l'email (dans la langue de votre boutique, avec la métrique, la valeur, le seuil et le lien « Voir les analyses ») et/ou le badge « Déclenchée » sur la page Alertes, selon le canal choisi.
- Anti-bruit : une règle déclenchée ne prévient plus avant 7 jours, même si elle reste au-dessus du seuil. Ce délai passé, si le problème persiste, elle vous prévient à nouveau.
Ce qui n'existe PAS encore
Pour que vous ayez des attentes réalistes : il n'y a pas d'API publique pour extraire les analyses (elle est réservée à une phase ultérieure), et ces alertes ne sont pas des avis de quota —les avis à 80/90/100 % de la limite mensuelle arrivent tout seuls, sans rien configurer, dans tous les forfaits payants (voir « Limites de retours et alertes »)—. Si vous avez besoin des données hors de l'app, utilisez l'exportation vérifiable.