Les étiquettes d'expédition avec Sendcloud sont une fonction du forfait Scale. Vous connectez vos propres clés Sendcloud dans Étiquettes de retour (returnEasier les valide en direct à l'enregistrement), vous définissez votre adresse de retour, le transporteur et le poids par défaut, et depuis le détail de chaque demande vous générez l'étiquette au moment d'autoriser la demande : returnEasier crée l'étiquette, vous la met à disposition en PDF et l'envoie au client avec le numéro de suivi. Le bouton légal de rétractation n'en dépend pas et fonctionne dans tous les forfaits.
Ce dont vous avez besoin et où cela se configure
Les étiquettes font partie de Scale. Dans les forfaits inférieurs, Étiquettes de retour affiche un avis indiquant qu'il s'agit d'une fonction de Scale et laisse les champs désactivés. Avec le forfait Scale, l'écran comporte quatre sections :
Identifiants Sendcloud
- Clé publique (Public key) et Clé secrète (Secret key) : les deux clés de votre compte Sendcloud. Elles s'introduisent ensemble (ou les deux vides pour conserver celles enregistrées) ; la clé secrète est stockée chiffrée.
- À l'enregistrement, returnEasier appelle Sendcloud pour les vérifier. Si Sendcloud les rejette avec un 401, vous verrez «Sendcloud a rejeté les clés» ; en cas d'autres erreurs, «Impossible de valider auprès de Sendcloud». Rien n'est enregistré tant que la validation n'est pas passée.
Adresse de retour
L'adresse à laquelle reviennent les colis. Champs : Nom ou raison sociale, Adresse, Numéro (facultatif), Code postal, Ville et Pays (code ISO à deux lettres, par défaut ES). Si vous la laissez incomplète, returnEasier vous avertit avec «Complétez l'adresse de retour».
Préférences d'expédition
- Transporteur préféré pour les retours : une liste déroulante que returnEasier remplit en consultant les transporteurs réels disponibles dans votre compte Sendcloud. Si vous la laissez vide, le choix se fait de façon automatique.
- Poids par défaut (grammes) : entre 1 et 30000. Il est utilisé lorsque le poids réel de la commande ne peut pas être calculé.
- Marquer «reçu» automatiquement à la livraison du colis : case facultative. En l'activant, un avis apparaît, car la demande passera à «reçu» sans que personne n'ait ouvert ni vérifié le colis.
Webhook de suivi (facultatif)
returnEasier vous affiche une URL de webhook (en lecture seule) propre à votre boutique. Collez-la dans Sendcloud, dans Settings → Integrations → votre intégration API → «Webhook feedback», pour que le statut de l'envoi se mette à jour tout seul. Ne touchez pas au webhook d'autres intégrations que vous utilisez déjà : chaque intégration a le sien.
Quand tout est prêt, vous cliquez sur «Valider et enregistrer».
Comment une étiquette est générée sur une demande
Dans le détail d'une demande (avec le forfait Scale et Sendcloud connecté), vous générez l'étiquette dans la même étape où vous autorisez la demande. Le bouton s'adapte au type de demande : pour une rétractation légale, c'est «Marquer en traitement + étiquette» (le flux légal n'utilise pas «approuver» ni «refuser») ; pour un retour commercial, c'est «Approuver + étiquette». En cliquant dessus, returnEasier enregistre l'action et commence à créer l'étiquette en arrière-plan. Une fois prête :
- Le PDF de l'étiquette est disponible au téléchargement depuis le détail (bouton «Télécharger l'étiquette (PDF)»).
- Le client reçoit un email avec l'étiquette jointe et son numéro de suivi.
Les statuts de l'étiquette
Chaque étiquette a un statut que vous verrez dans le détail de la demande :
| Statut | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Sans étiquette | Aucune étiquette n'a encore été demandée pour cette demande | Marquer en traitement / Approuver + étiquette |
| En cours de génération | returnEasier est en train de créer l'étiquette dans Sendcloud | Attendre |
| Créée | L'étiquette est prête ; le PDF peut être téléchargé et a été envoyé au client | Télécharger le PDF |
| En attente de vérification | Le résultat a été ambigu (p. ex. un délai d'attente) ; mieux vaut vérifier dans Sendcloud avant d'en facturer une autre | Vérifier dans Sendcloud / écarter |
| Échouée | L'étiquette n'a pas pu être créée | Réessayer |
Le statut «en attente de vérification» est un filet de sécurité : si la création reste à mi-chemin, returnEasier ne redemande pas une autre étiquette de lui-même (pour ne pas dupliquer les frais) et vous laisse la vérifier dans Sendcloud.
Ce qui ne se fait pas encore depuis returnEasier
Pour que vous ayez une vision complète : aujourd'hui, il **n'**est pas possible d'annuler une étiquette depuis le panneau de returnEasier (cela se gère dans votre compte Sendcloud), et l'adoption d'une étiquette «en attente de vérification» avec plusieurs candidats peut nécessiter de la vérifier manuellement dans Sendcloud. Le reste du flux —créer, télécharger, envoyer au client, suivi et marquage de reçu— est automatique.