Les étiquettes d'expédition avec Sendcloud sont une fonction du forfait Scale. Vous connectez vos propres clés Sendcloud dans Étiquettes de retour (returnEasier les valide en direct à l'enregistrement), vous définissez votre adresse de retour, le transporteur et le poids par défaut, et depuis le détail de chaque demande vous générez l'étiquette au moment d'autoriser la demande : returnEasier crée l'étiquette, vous la met à disposition en PDF et l'envoie au client avec le numéro de suivi. Le bouton légal de rétractation n'en dépend pas et fonctionne dans tous les forfaits.
Ce dont vous avez besoin et où cela se configure
Les étiquettes font partie de Scale. Dans les forfaits inférieurs, Étiquettes de retour affiche un avis indiquant qu'il s'agit d'une fonction de Scale et laisse les champs désactivés. Avec le forfait Scale, l'écran comporte quatre sections :
Identifiants Sendcloud
- Clé publique (Public key) et Clé secrète (Secret key) : les deux clés de votre compte Sendcloud. Elles s'introduisent ensemble (ou les deux vides pour conserver celles enregistrées) ; les deux clés sont stockées chiffrées et ne sont plus affichées (vous verrez «•••••••• (enregistrée — collez-en une nouvelle pour la remplacer)»).
- À l'enregistrement, returnEasier appelle Sendcloud pour les vérifier. Si Sendcloud les rejette avec un 401, vous verrez «Sendcloud a rejeté les clés» ; en cas d'autres erreurs, «Impossible de valider auprès de Sendcloud». Rien n'est enregistré tant que la validation n'est pas passée.
Adresse de retour
L'adresse à laquelle reviennent les colis. Champs : Nom ou raison sociale, Adresse, Numéro (facultatif), Code postal, Ville et Pays (code ISO à deux lettres, par défaut ES). Si vous la laissez incomplète, returnEasier vous avertit avec «Complétez l'adresse de retour».
Préférences d'expédition
- Transporteur préféré pour les retours : une liste déroulante que returnEasier remplit en consultant les transporteurs réels disponibles dans votre compte Sendcloud. Si vous la laissez sur «Automatique», la première option de retour disponible est utilisée. Si vous choisissez un transporteur, c'est une préférence : s'il n'a pas d'option de retour pour un trajet, la première disponible est utilisée et c'est consigné.
- Poids par défaut (grammes) : entre 1 et 30000 (1000 par défaut). Il est utilisé lorsque le produit n'a pas de poids dans Shopify.
- Marquer « reçu » automatiquement à la livraison du colis : case facultative. En l'activant, un avis apparaît, car la demande passera à «reçu» sans que personne n'ait ouvert ni vérifié le colis.
Webhook de suivi (facultatif)
returnEasier vous affiche une URL de webhook (en lecture seule) propre à votre boutique. Collez-la dans Sendcloud, dans Settings → Integrations → votre intégration API → «Webhook feedback», pour recevoir les mises à jour immédiatement (sans elle, le suivi est consulté toutes les 6 heures). Ne touchez pas au webhook d'autres intégrations que vous utilisez déjà : chaque intégration a le sien.
Quand tout est prêt, vous cliquez sur «Valider et enregistrer».
Comment une étiquette est générée sur une demande
Dans le détail d'une demande (avec le forfait Scale et Sendcloud connecté), vous générez l'étiquette dans la même étape où vous autorisez la demande. Le bouton s'adapte au type de demande : pour une rétractation légale, c'est «Marquer en cours de traitement + étiquette» (le flux légal n'utilise pas «approuver» ni «refuser») ; pour un retour commercial, c'est «Approuver + étiquette». En cliquant dessus, returnEasier enregistre l'action et commence à créer l'étiquette en arrière-plan. Une fois prête :
- Le PDF de l'étiquette est disponible au téléchargement depuis le détail (bouton «Télécharger l'étiquette (PDF)»).
- Le client reçoit un email avec l'étiquette jointe et son numéro de suivi.
Le bouton sans étiquette reste à côté, au cas où vous n'en voudriez pas. Le lien de téléchargement du détail expire au bout d'1 heure : rechargez la fiche pour en obtenir un autre ; le client, lui, reçoit le PDF en pièce jointe. Si vous utilisez l'approbation automatique avec «Générer automatiquement l'étiquette d'expédition», l'étiquette est générée toute seule à l'approbation.
Toutes les 6 heures, returnEasier consulte le suivi de vos étiquettes et le consigne dans l'historique («Suivi du colis mis à jour» et, à la livraison, «Colis livré» ou le passage à «Reçue», selon votre réglage). Une étiquette qui reste sur «Génération de l'étiquette…» passe à «En attente de vérification». Si l'étiquette échoue, le client reçoit quand même l'email d'approbation, sans elle.
Les statuts de l'étiquette
Quand vous demandez une étiquette, le détail de la demande affiche la carte «Étiquette de retour» avec son statut :
| Statut | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| «Génération de l'étiquette…» | returnEasier est en train de créer l'étiquette dans Sendcloud | Attendre et recharger la page |
| «Étiquette créée — préparation du PDF» | Sendcloud a créé l'étiquette et returnEasier prépare le PDF | Attendre ; au bout de 15 minutes sans PDF, «Réessayer l'étiquette» |
| «Étiquette prête» | Le PDF peut être téléchargé et a été envoyé au client | «Télécharger l'étiquette (PDF)» |
| «En attente de vérification» | Le résultat a été ambigu (p. ex. un délai d'attente) ; mieux vaut vérifier dans Sendcloud avant d'en facturer une autre | «Vérifier dans Sendcloud» / «Abandonner l'étiquette en attente» |
| «Étiquette non générée» | L'étiquette n'a pas pu être créée | «Réessayer l'étiquette» |
Le statut «en attente de vérification» est un filet de sécurité : si la création reste à mi-chemin, returnEasier ne redemande pas une autre étiquette de lui-même (pour ne pas dupliquer les frais) et vous laisse la vérifier dans Sendcloud.
Ce qui ne se fait pas encore depuis returnEasier
Pour que vous ayez une vision complète : aujourd'hui, il **n'**est pas possible d'annuler une étiquette depuis le panneau de returnEasier (cela se gère dans votre compte Sendcloud), et l'adoption d'une étiquette «en attente de vérification» avec plusieurs candidats peut nécessiter de la vérifier manuellement dans Sendcloud. Le reste du flux —créer, télécharger, envoyer au client, suivi et marquage de reçu— est automatique.