returnEasier propose quatre forfaits —Free, Compliance, Pro et Scale— plus un forfait Enterprise sur mesure pour les grands comptes. Les tarifs vont de 0 à 79,99 USD par mois, avec −20 % si vous payez l'année d'avance. Le bouton de rétractation est présent dans tous les forfaits, y compris Free : c'est une obligation légale et il ne dépend jamais du forfait. Ce qui change d'un forfait à l'autre, c'est le volume de retours et le flux commercial (échanges, avoirs, règles, étiquettes d'expédition).
Récapitulatif des forfaits et des tarifs
| Forfait | Tarif/mois (USD) | Annuel (−20 %) | Retours | Essai |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 | — | 3 (d'essai, uniques) | Sans carte |
| Compliance | 14,99 | 143,90 USD/an | 25/mois | — |
| Pro ⭐ | 24,99 | 239,90 USD/an | 100/mois | 14 jours |
| Scale | 79,99 | 767,90 USD/an | 400/mois | 14 jours |
| Enterprise | Sur mesure | Sur mesure | Illimité | Contacte-nous |
Les tarifs sont fixés en USD car la facturation gérée de Shopify fonctionne en dollars ; Shopify affiche à chaque marchand le montant équivalent dans sa devise locale au moment de choisir le forfait. La remise annuelle de −20 % est déjà incluse dans le tarif de l'année (ce n'est pas une promotion temporaire).
Free — pour tester returnEasier
Le forfait Free coûte 0 USD et ne demande pas de carte. C'est un forfait de démonstration : il comprend 3 retours d'essai (un quota unique, non mensuel) pour vous permettre de voir comment l'application fonctionne de bout en bout. Il inclut le bouton de rétractation, un journal d'audit basique, l'export auditable et le DPA téléchargeable.
Lorsque vous avez épuisé les 3 retours d'essai, le bouton de rétractation reste actif pour vos clients —il est obligatoire par la loi et n'est jamais bloqué— et les nouvelles demandes continuent d'être enregistrées ; vous verrez simplement un message vous invitant à choisir un forfait payant.
Compliance — conformez-vous à la directive UE 2023/2673
À 14,99 USD/mois (143,90 USD/an), le forfait Compliance est le forfait légal complet. Il comprend :
- Le bouton de rétractation en pied de page, en-tête ou flottant.
- 25 retours par mois.
- Des modèles juridiques multilingues.
- Un journal d'audit inaltérable avec hash chaîné.
- Un PDF de confirmation avec hash d'intégrité et horodatage.
- L'export auditable de l'historique.
Compliance couvre le flux légal (rétractation → remboursement). Il n'inclut pas le flux commercial (échanges, avoirs) : pour cela, il vous faut Pro.
Pro — retours, échanges et store credit ⭐
À 24,99 USD/mois (239,90 USD/an) et avec 14 jours d'essai, le forfait Pro est le plus souscrit. Il comprend tout ce que propose Compliance et ajoute le flux commercial :
- 100 retours par mois.
- Les échanges (sélection de variante).
- Les avoirs / store credit.
- Des règles configurables.
- Les photos du client.
- Votre marque personnalisée sur le PDF et le portail (sans la marque returnEasier).
Scale — pour les boutiques à fort volume
À 79,99 USD/mois (767,90 USD/an) et avec 14 jours d'essai, le forfait Scale comprend tout ce que propose Pro et ajoute :
- 400 retours par mois.
- Les étiquettes d'expédition avec votre compte Sendcloud (modèle «apportez vos clés»).
- Le multilingue complet : le portail sert les 7 langues avec détection automatique de la langue de chaque client (dans les autres forfaits, le portail s'affiche dans la langue unique que vous choisissez).
- L'analytique avancée.
Enterprise — sur mesure
Enterprise est un forfait privé qui s'adapte à chaque client : retours illimités, multi-boutique, intégrations ERP, onboarding dédié et un gestionnaire de compte. Le tarif et le SLA de support se conviennent sur mesure, il n'apparaît donc pas sur la page de forfaits de Shopify : il se souscrit en échangeant avec nous via le bouton « Contacte-nous » de la carte Enterprise de notre page tarifs, qui ouvre un e-mail.
Ce que comprend chaque forfait, en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Free | Compliance | Pro | Scale |
|---|---|---|---|---|
| Bouton de rétractation (légal) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Journal d'audit et PDF de confirmation | Basique | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modèles juridiques | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Export auditable et DPA téléchargeable | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Échanges et avoirs (store credit) | — | — | ✓ | ✓ |
| Règles configurables et photos du client | — | — | ✓ | ✓ |
| Marque personnalisée (PDF et portail) | — | — | ✓ | ✓ |
| Étiquettes d'expédition (votre compte Sendcloud) | — | — | — | ✓ |
| Multilingue avec détection automatique | — | — | — | ✓ |
Tous les forfaits payants incluent une assistance par e-mail à l'adresse support@returneasier.com, avec une réponse sous 24 heures ouvrées. Pour Enterprise, le SLA de support est convenu sur mesure.
Pour choisir ou changer de forfait, allez dans Forfaits dans le menu de l'application : nous vous redirigeons vers la page des forfaits de Shopify, où les paiements sont gérés en toute sécurité. Le quota de retours de chaque forfait et ce qui se passe lorsque vous atteignez la limite sont expliqués dans l'article sur les limites et les alertes.