Annuler le forfait et désinstaller l'application ne sont pas la même chose. Si vous annulez, l'application reste installée et votre boutique repasse au forfait Free, en conservant votre configuration et votre historique. Si vous désinstallez, returnEasier efface les sessions sur le champ et, 48 heures plus tard, anonymise les données de vos clients et efface les fichiers. Dans les deux cas, le journal d'audit est conservé comme preuve légale. Avant de partir, exportez votre historique.
Annuler le forfait ≠ désinstaller l'application
| Aspect | Annuler le forfait (→ Free) | Désinstaller l'application |
|---|---|---|
| État de l'application | Reste installée | Supprimée de la boutique |
| Sessions | Conservées | Effacées sur le champ |
| Forfait | Repasse à Free | Repasse à Free + suppression à 48 h |
| Configuration | Conservée | Effacée à 48 h |
| Commandes et demandes | Accessibles ; les rétractations se gèrent de la même façon (avoir, échange et étiquettes, bloqués) | Anonymisées à 48 h |
| Journal d'audit | Intact | Intact (rétention légale) |
| Quand | Immédiat | Désinstaller (déjà) + suppression (48 h) |
Que se passe-t-il à l'annulation du forfait
Quand vous annulez l'abonnement depuis la page des forfaits de Shopify, returnEasier fait repasser votre boutique au forfait Free dès que vous rouvrez le tableau de bord ou la page Forfaits (l'application consulte alors votre abonnement auprès de Shopify). L'application reste installée et vous conservez :
- L'accès à l'application et à votre boîte de réception : les rétractations se gèrent de la même façon ; avoir, échange et étiquettes sont bloqués, si bien que les demandes commerciales ouvertes qui demandaient un avoir ou un échange devront être résolues par un remboursement ; l'exception, ce sont celles de « Échanger contre autre chose » dont la commande d'échange est déjà créée : celles-ci se clôturent normalement à la réception du produit, avec leur avoir pour le surplus.
- Le bouton de rétractation actif : il est obligatoire par la loi et n'est jamais bloqué, pas même en Free.
- Votre configuration (langue, politique, image de marque du bouton).
Ce qui change, c'est le quota (Free inclut 3 retours d'essai) et que les fonctions commerciales (échanges, avoirs, règles) sont désactivées. Vous pouvez souscrire à nouveau un forfait quand vous le souhaitez. Le détail de la facturation est dans « Changer de forfait et facturation ».
Que se passe-t-il à la désinstallation
À la désinstallation de l'application, deux choses se produisent à deux moments :
Sur le champ (webhook de désinstallation) :
- Toutes les sessions de votre boutique sont effacées. Le jeton est révoqué par Shopify ; l'application cesse de fonctionner en quelques secondes.
- La boutique est marquée comme désinstallée (avec son horodatage).
- La ligne de la boutique et le journal d'audit sont conservés (le journal les référence).
48 heures plus tard (suppression de boutique, shop/redact) :
- L'email et le nom des clients sont anonymisés dans les commandes ; les notes sont effacées.
- Les PDF d'accusé, les photos des clients et les étiquettes d'expédition sont effacés de R2.
- La configuration est nettoyée (paramètres légaux, image de marque, clés Sendcloud) et le jeton est rédacté. Si vous réinstallez ensuite, l'assistant de configuration repart de zéro.
- Le journal d'audit des événements est conservé comme preuve du respect légal.
Ces 48 heures sont fixées par Shopify, elles ne sont pas configurables par returnEasier. (Pour être exact : il n'existe pas de fenêtre de « 30 jours » ni de rappel automatique d'exportation ; le moment de la suppression approfondie est marqué par le webhook de Shopify à 48 h.)
Exportez votre historique AVANT de désinstaller
C'est important : une fois l'application désinstallée, vous ne pouvez plus accéder à l'écran d'exportation. Avant de partir :
- Allez dans Conformité → Exporter l'audit dans l'application.
- Laissez la plage de dates vide (ou celle qu'il vous faut) et exportez.
- Conservez le ZIP avec vos demandes, événements et PDF.
Il n'y a pas de rappel automatique : l'exportation est toujours disponible dans Conformité → Exporter l'audit, mais c'est à vous de la lancer. La procédure complète et les limites sont dans « Qu'est-ce que le journal d'audit et comment exporter mon historique vérifiable ? ». Ce qui est conservé et ce qui est effacé au niveau RGPD est détaillé dans « Comment returnEasier respecte-t-il le RGPD avec les données de vos clients ? ».