Quand un acheteur se trompe en saisissant son e-mail — ou vous demande par téléphone de le modifier — vous modifiez la commande dans Shopify et c'est réglé. Jusqu'ici, la demande de retour que returnEasier y avait associée conservait l'ancienne adresse, et les notifications continuaient de partir vers une boîte que personne ne lisait. Depuis aujourd'hui, la synchronisation est automatique.
Les e-mails de suivi partent à l'adresse actuelle
returnEasier écoute désormais les modifications de commande dans Shopify. Quand l'e-mail de contact ou le nom du client change sur une commande liée à une demande en cours, Shopify nous le notifie — généralement en quelques secondes — et nous mettons ces données à jour sur la demande. Les e-mails envoyés après la synchronisation — changement de statut, instructions d'expédition, confirmation de remboursement ou d'avoir — partent à la bonne adresse, et le nom affiché dans la boîte de réception des retours et sur les documents générés à partir de là est le bon. L'accusé de réception déjà émis n'est pas régénéré : c'est un instantané à valeur probante, qui conserve les données du moment de la demande, y compris dans les exports d'audit.
Le portail de l'acheteur lisait déjà les données de la commande en direct : il n'y a jamais eu d'écart de ce côté. Il manquait exactement ceci : que nos e-mails regardent la même donnée.
Les montants et les lignes de la commande ne sont pas touchés
La synchronisation est volontairement étroite : uniquement l'identité de contact. Nous n'écrasons ni les montants ni les produits de la demande, car le montant d'un remboursement est interrogé en direct auprès de Shopify au moment où vous le traitez. Ainsi, une modification de commande ne peut pas laisser un chiffre périmé au milieu d'un remboursement.
Les données déjà supprimées ne reviennent pas
Si une commande était déjà anonymisée — parce que le client a exercé son droit à l'effacement ou parce que le délai de conservation était échu —, une modification ultérieure ne la réalimente pas en données personnelles. L'effacement l'emporte toujours : c'est la règle que nous appliquons dans tout le produit.
Vous n'avez rien à faire
Aucun réglage à activer, aucune étape supplémentaire dans votre processus. Continuez à modifier vos commandes dans Shopify comme avant ; returnEasier se met à jour tout seul. Si un acheteur vous dit qu'il ne reçoit pas nos e-mails, corriger son e-mail sur la commande est désormais la solution — et cela suffit.
Et rien de tout cela ne change le bouton légal : « Renoncer au contrat ici » fonctionne exactement comme avant, avec la même formulation obligatoire.