Aujourd'hui, nous lançons le centre d'aide de returnEasier sur returneasier.com/aide : des réponses claires pour marchands et acheteurs, dans les 7 langues de l'app, pensées pour résoudre les questions sans ouvrir de ticket.
Ce que vous y trouverez
Le centre d'aide s'organise en deux grands blocs et un registre de nouveautés :
- Pour votre boutique. Comment activer le bouton de rétractation, gérer les demandes depuis le panneau et tirer parti de returnEasier dans votre admin Shopify.
- Pour vos acheteurs. Comment se rétracter d'un achat, quels sont les délais et quand arrive le remboursement. Ce sont des articles que vous pouvez partager directement à qui vous achète.
- Nouveautés. Ce registre, où nous racontons en langage clair ce qui évolue dans le produit.
Des reconstitutions de l'interface, pas des captures
Pour vous montrer l'app sans que vous dépendiez d'une capture dépassée, les articles incluent des reconstitutions interactives de l'interface —la boîte de retours, le détail d'une demande, les étapes du portail de l'acheteur— qui voyagent avec vous dans votre langue. Ce que vous voyez dans l'aide est fidèle à ce que vous verrez dans l'app.
Un formulaire de contact, pas un e-mail isolé
Si une réponse manque, écrivez-nous depuis le formulaire de contact du centre d’aide : racontez-nous votre cas et notre équipe vous répond par e-mail. Il remplace l'ancien lien e-mail et nous parvient avec le contexte nécessaire pour vous aider plus vite.
Pensé pour apparaître sur Google et dans les assistants
Chaque article répond à une question concrète dès la première ligne et est balisé avec des données structurées (questions fréquentes et étapes), pour que les moteurs de recherche comme les assistants d'IA puissent le citer. C'est la même exigence de qualité que celle appliquée au blog.
Ce qui suit
Nous enrichirons le centre d'aide jusqu'à documenter 100 % du produit —côté marchand et côté acheteur— avec les questions réelles qui nous parviennent. Si quelque chose vous manque, écrivez-nous depuis le formulaire de contact et nous l'ajoutons.