Jusqu'à aujourd'hui, la norme que returnEasier citait devant votre client était soudée à la langue : portail en allemand, loi allemande. Désormais, c'est le pays de votre boutique qui la détermine, et la langue décide seulement des mots employés.
Pourquoi la langue ne suffisait pas
Ce sont deux choses distinctes. Une boutique de Munich qui sert ses clients en anglais ne citait rien d'allemand ; et une boutique hors UE vendant à des clients européens n'avait aucun moyen d'exprimer sa situation. Désormais, la langue et la norme voyagent séparément.
Une nouvelle page : «Pays et réglementation»
Le menu de returnEasier compte une nouvelle entrée, «Pays et réglementation». Vous y choisissez le pays de votre boutique et voyez, avant d'enregistrer, un aperçu de la référence juridique que liront vos clients : la règle même qui leur sera citée, traduite dans la langue dans laquelle vous travaillez. Elle est disponible dans tous les forfaits, Free compris.
L'assistant de démarrage ne part plus de zéro non plus : le pays enregistré par Shopify pour votre boutique est présélectionné.
Ce qui est cité, selon le pays
- Espagne — Real Decreto Legislativo 1/2007
- France — article L221-21 du Code de la consommation
- Allemagne — § 356a BGB
- Italie — article 54-bis du Codice del Consumo
- Portugal — décret-loi n.º 24/2014
- Reste de l'UE — la base européenne : directive 2011/83/UE, avec la fonction de rétractation en ligne introduite par la directive (UE) 2023/2673
Cette référence apparaît sur le portail (les trois étapes du client), dans les e-mails de confirmation et de changement de statut, ainsi que sur le PDF de l'accusé. La langue dépend de votre forfait : avec Free, Compliance et Pro, tout suit la langue de la boutique ; avec Scale, les e-mails et le PDF suivent eux aussi la langue de la boutique et seul le portail s'adapte à la langue du navigateur de votre client.
Si vous vendez dans l'UE depuis l'étranger
Si vous dirigez votre activité vers des consommateurs de l'UE, votre boutique entre malgré tout dans le champ de la directive ; une vente isolée à une personne de l'UE, sans viser ce marché, ne suffit pas. Par défaut, vous citez la base européenne ; et si vous vendez surtout vers l'un des cinq marchés ci-dessus, vous pouvez choisir sa transposition nationale dans le sélecteur de régime, qui n'apparaît que pour les boutiques hors UE.
Quand votre pays ne correspond pas à celui de Shopify
Si le pays que vous déclarez ici n'est pas celui que Shopify a enregistré pour votre boutique, la page vous avertit au lieu de le taire, pour que vous vérifiiez lequel est le bon. Nous ne le changeons jamais à votre place.
La langue se change toujours à part
Sur la page «Langue», comme avant. Pour le détail du fonctionnement de la langue selon le forfait, consultez dans quelles langues returnEasier fonctionne.