Quand un acheteur achète un échange contre un autre produit dans le portail, il confirmait parfois deux fois —un double clic ou un second onglet ouvert— et recevait un message d'erreur générique l'invitant à réessayer, précisément lorsque réessayer n'était pas la solution. À partir d'aujourd'hui, dans ce cas, le portail affiche un message dédié : « Tu as déjà une demande en cours pour cette commande », en indiquant de consulter l'e-mail pour les étapes suivantes.
Ce qui change
Avant, un second envoi de la même demande tombait sur l'erreur générique « Nous n'avons pas pu traiter l'échange. Réessaie ». Désormais, le portail détecte que cette vérification a déjà émis une demande et explique clairement qu'il n'est pas nécessaire de la renvoyer.
Pourquoi c'est important
Demander à quelqu'un de réessayer alors que sa demande est déjà enregistrée crée de la confusion et des contacts d'assistance inutiles. Dire la vérité —« c'est déjà en cours, consulte ton e-mail »— est plus honnête et évite que l'acheteur pense qu'un problème est survenu. Aucune donnée n'est exposée : la session était déjà vérifiée avec le lien du titulaire de la commande.
Où tu le verras
Dans le flux commercial du portail de l'acheteur (plans Pro et supérieurs), au moment de confirmer un échange contre un autre produit. Le message parle de « demande » en général, car cette vérification a pu émettre un échange, un remboursement ou un avoir depuis un autre onglet. Le bouton légal de rétractation et son accusé de réception restent inchangés.