Lorsque vous résolvez un retour en accordant un avoir (crédit boutique) au lieu d'un remboursement en argent, returnEasier l'émet désormais via le flux de remboursement standard de Shopify. Pour vous, le bouton « Émettre un avoir » fonctionne comme avant ; ce qui change, c'est le mécanisme sous-jacent, et avec lui arrivent deux détails à connaître.
Ce qui change
Le montant de l'avoir est désormais émis avec le même outil de remboursement que Shopify utilise pour l'argent, mais avec « crédit boutique » comme destination. C'est un changement interne, mais il compte : c'est la voie que Shopify recommande pour accorder un crédit en résolution d'un retour, plus fiable en cas de nouvelles tentatives et conforme aux règles de l'App Store. Le montant, le bonus optionnel et le moment où il parvient à l'acheteur ne changent pas.
Une exigence de Shopify : les comptes client nouveaux
Pour associer le crédit boutique à l'acheteur, Shopify demande deux choses : que votre boutique ait activé les comptes client nouveaux — vous les activez dans votre admin Shopify, sous Paramètres → Comptes client — et que la commande appartienne à un client enregistré. Sur une commande passée en invité, il n'existe aucun compte auquel rattacher le crédit : l'avoir n'y est donc pas possible et la résolution adaptée est le remboursement.
Si vous tentez d'émettre un avoir sans ce réglage, rien n'est perdu : vous verrez un message clair dans la boîte des retours expliquant quoi vérifier et vous rappelant que vous pouvez toujours opter pour un remboursement sur le moyen d'origine.
Si vous émettez un avoir à la main dans Shopify, l'app le reconnaît
Si vous préférez accorder le crédit boutique directement depuis Shopify, returnEasier le détecte et marque la demande comme résolue par avoir, à condition que ce remboursement corresponde sans ambiguïté à une seule demande ouverte et couvre ses articles. Vous évitez ainsi de clôturer le même retour deux fois et l'historique reste cohérent. Si la même commande compte plusieurs demandes ouvertes, l'app ne devine pas laquelle vous clôturez : elle les laisse telles quelles et vous les résolvez depuis votre tableau de bord.
Les rétractations légales continuent de rembourser sur le moyen d'origine
Rien de tout cela n'affecte le flux légal de rétractation. Une rétractation (article 11 bis de la directive UE sur les droits des consommateurs) est toujours remboursée sur le moyen de paiement d'origine et n'est jamais clôturée avec un avoir. La séparation entre le flux légal et le flux commercial reste intacte.