À partir d'aujourd'hui, la liste des retours, le détail de chaque demande et les pages de Réglages de returnEasier s'affichent dans les 7 langues de l'application. Le panneau suit la langue de votre utilisateur de l'admin Shopify, dans tous les forfaits. Une réserve toutefois : le catalogue catalan est prêt, mais Shopify ne propose pas encore le catalan comme langue d'utilisateur de l'admin, il ne peut donc pas être activé depuis Shopify aujourd'hui.
Où vous le verrez
En ouvrant returnEasier dans votre admin, vous trouverez dans votre langue :
- Retours. La liste avec ses filtres et ses colonnes, et le détail de chaque demande : statuts, chronologie des événements, actions et les messages affichés lorsque vous approuvez, refusez ou remboursez.
- Paramètres commerciaux. Échanges, avoirs et règles.
- Étiquettes de retour. La configuration de votre compte Sendcloud.
- Conformité. L'export auditable et le téléchargement du DPA.
- Langue. La page que vous connaissiez déjà, traduite elle aussi.
La langue du panneau et celle de votre client sont distinctes
Deux réglages, deux usages :
- Le panneau suit la personne qui gère la boutique : la langue de votre utilisateur de l'admin Shopify. Rien à configurer dans returnEasier ; si votre langue ne fait pas partie des 7, le panneau s'affiche en anglais.
- Le portail, les e-mails et le PDF de l'accusé suivent la langue de la boutique, celle que vous choisissez dans Réglages → Langue. Avec Scale, qui est multilingue, le portail et l'e-mail du lien d'accès suivent la langue du navigateur de votre client ; l'e-mail de confirmation et son PDF restent dans la langue de la boutique.
Ainsi, si vous gérez depuis l'Allemagne une boutique française, vous travaillez en allemand et votre client reste en français : avec Free, Compliance et Pro, pour tout ; avec Scale, pour l'e-mail de confirmation et son PDF, tandis que le portail s'adapte à la langue de son navigateur.
Le vocabulaire juridique tient dans chaque langue
Une rétractation ne se « valide » ni ne se « refuse » : c'est un droit du consommateur et la boutique se contente de la traiter. Cette distinction, que nous faisions déjà en espagnol, s'étend maintenant aux 7 langues : les demandes de rétractation deviennent « En cours de traitement » ou « Non traitable », tandis que les retours et échanges commerciaux utilisent bien « Approuvée » et « Refusée ».
Des dates dans votre langue, à l'heure de votre boutique
Les dates de la liste et du détail sont désormais formatées dans la langue du panneau. Le fuseau horaire ne change pas : il reste celui de votre boutique, pour que ce que vous voyez colle aux délais qui comptent.
Les notes juridiques du panneau citent la directive européenne
La langue de la personne qui gère la boutique ne détermine pas la loi applicable : les notes juridiques du panneau citent donc l'art. 11 bis de la directive 2011/83/UE, valable pour toute boutique de l'UE, plutôt qu'une règle nationale précise. Les documents que reçoit votre client, eux, ne changent pas.
La suite
Il reste à traduire l'assistant de démarrage ainsi que les statistiques et alertes. C'est la prochaine étape.
Pour aller plus loin
Revoyez comment traiter une demande étape par étape ou dans quelles langues fonctionne returnEasier selon votre forfait.