Dans quel plan se trouvent les analyses et les alertes ?

Dans Scale. La gestion des retours et la conformité légale fonctionnent dans les plans inférieurs ; le panneau d'analyses et les alertes configurables sont la couche de visibilité qu'ajoute Scale.

Que puis-je surveiller avec une alerte ?

Deux métriques : le pourcentage qu'un produit concret représente sur le total de vos retours et le temps moyen de résolution de la boutique en heures. Vous fixez le seuil et le canal (email, avis dans l'app ou les deux).

Cela va-t-il remplir ma boîte mail ?

Non. Les règles sont évaluées une fois par jour sur les 30 derniers jours, et une règle déclenchée ne prévient plus avant 7 jours, même si elle reste au-dessus du seuil.

Dans quelle langue arrivent les emails d'alerte ?

Dans la langue de votre boutique, comme le reste des emails au commerce. Ils sont disponibles dans les 7 langues prises en charge.

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NouveautésMarchand3 min de lecture

Analyses des retours et alertes configurables (plan Scale)

Le plan Scale inaugure le panneau d'analyses —tendance, produits les plus retournés, motifs, valeur retournée par devise— et les alertes configurables : dites à returnEasier quoi surveiller (un produit avec trop de retours, le temps de résolution) et il vous prévient par email et dans l'app quand votre seuil est dépassé.

Jusqu'ici vous saviez quels retours vous aviez ; désormais vous savez aussi ce qu'ils vous disent. Le plan Scale inaugure le panneau d'analyses des retours et les alertes configurables : returnEasier surveille vos métriques et vous prévient quand quelque chose sort de l'ordinaire.

Le panneau d'analyses

Dans le menu de returnEasier, Analyses résume votre opération avec des plages de 30 jours, trimestre ou année :

Tendance temporelle des retours jour après jour.
Top 10 des produits les plus retournés, pour attraper la taille qui flotte ou la photo qui trompe.
Motifs de retour et répartition par résolution (remboursement, échange, avoir, achat d'échange).
Valeur retournée par devise et indicateurs de volume et de temps moyen de résolution.

Les alertes : c'est vous qui fixez le seuil

Dans Alertes, vous créez des règles du type « prévenez-moi si le produit X dépasse 20 % de mes retours » ou « prévenez-moi si le temps moyen de résolution dépasse 72 heures ». Quand une règle franchit son seuil :

Vous recevez un email dans la langue de votre boutique, avec la valeur mesurée, votre seuil et le lien direct vers les analyses.
La règle affiche le badge « Déclenchée » dans l'app.

Les règles sont évaluées chaque jour sur les 30 derniers jours et, pour ne pas faire de bruit, une alerte déclenchée ne se répète pas avant 7 jours.

Comment commencer

Passez au plan Scale et ouvrez le guide des analyses et alertes : créez votre première règle en une minute et laissez returnEasier surveiller pour vous.

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Votre marque dans le portail et les emails de l'acheteur (plan Pro)

Jusqu'ici, dans le plan Pro votre marque n'apparaissait que sur le PDF de confirmation. Elle accompagne désormais aussi le portail que voit votre acheteur et les emails qu'il reçoit : votre nom dans le pied de page et votre couleur dans la barre légale. Voici ce qui change et sur quels plans.

Nouveautés

Un message plus clair quand tu as déjà une demande en cours

Lors de l'achat d'un échange contre un autre produit, si tu avais déjà envoyé cette demande (par exemple avec un double clic ou depuis un autre onglet), le portail te le dit clairement au lieu de te demander de réessayer. Un petit changement qui évite la confusion au moment de confirmer.

Nouveautés

La couleur choisie à la configuration arrive enfin au bouton de votre boutique

Jusqu'ici la couleur de marque choisie en configurant returnEasier était enregistrée mais ne s'appliquait pas au bouton de rétractation de votre boutique. C'est corrigé : votre choix se reflète en vitrine et le texte reste lisible automatiquement. Voici comment ça marche et ce qu'il faut vérifier si vous avez déjà touché à l'éditeur de thèmes.