En resum. El store credit de Shopify és un saldo moneder lligat a la fitxa del client que ve activat per defecte i es gestiona a Configuració → Comptes de client; per funcionar exigeix els comptes de client nous i, a la botiga en línia, que el comprador iniciï sessió o pagui amb Shop Pay (al TPV l'identifica el teu personal). Pots oferir-lo com a resolució d'una devolució, però a la Unió Europea no pot substituir per defecte el reemborsament d'un desistiment: només val si el client ho accepta expressament.
El store credit a Shopify és d'aquelles funcions que semblen trivials fins que les poses a produir. Ben fet servir, retén ingressos que se t'escapaven per la porta: en lloc de tornar diners a una targeta, l'import es queda a la teva botiga esperant una segona compra. Mal fet servir, és la via més ràpida perquè una autoritat de consum europea t'acusi d'amagar un dret darrere d'una política comercial. Aquesta guia cobreix les dues cares: l'operativa real (què fa, quins límits té, com s'activa) i la frontera legal que no pots creuar si véns a la UE. És un satèl·lit de la nostra guia definitiva de devolucions a Shopify.
Què és el store credit a Shopify?
El store credit —«crèdit de botiga» o «saldo de botiga»; a l'admin en castellà, «crédito en tienda»— és un saldo associat a la fitxa d'un client que aquest pot fer servir com a mètode de pagament a la teva botiga. No és un codi ni un producte: és un número al seu perfil. Compte, això descriu l'escenari D2C: en B2B —que exigeix un pla amb capacitats B2B, és a dir Shopify Plus— el saldo no va a una persona, sinó a una ubicació d'empresa, i el comparteixen tots els clients autoritzats d'aquella ubicació. L'emets tu, des de la fitxa del client —o des de la ubicació d'empresa, en B2B— o en processar un reemborsament, i el client se'l gasta a la seva compra següent.
La diferència amb una targeta regal importa més del que sembla, perquè es confonen constantment:
| Característica | Store credit (saldo de botiga) | Targeta regal |
|---|---|---|
| Què és | Saldo lligat a una fitxa de client (en B2B, a una ubicació d'empresa) | Producte que pots vendre |
| Com es bescanvia | A la botiga en línia, iniciant sessió o amb Shop Pay; al TPV, el teu personal associa el client | Amb un codi |
| És transferible? | No: només el gasta aquell client (en B2B, els autoritzats de la ubicació) | Sí, qui tingui el codi |
| Ús típic | Resoldre una devolució o compensar una incidència | Vendre saldo, regalar |
| Es pot comprar? | No | Sí, com qualsevol producte |
A la pràctica: per tancar devolucions fas servir store credit; per vendre saldo, targetes regal. Fer servir targetes regal com a mètode de reemborsament és un apedaçament heretat de quan Shopify no tenia saldo natiu; avui complica la comptabilitat i dona al client un codi que pot acabar a qualsevol lloc.
Com s'activa el store credit a Shopify pas a pas?
El crèdit de botiga ve activat per defecte a la teva botiga. El que sí que has de revisar són els tres requisits que fan que funcioni de debò:
- Comprova que fas servir els comptes de client nous. El store credit no està disponible amb els comptes de client antics (legacy). Si la teva botiga continua amb l'inici de sessió clàssic de correu i contrasenya, aquest és el primer pas: Configuració → Comptes de client → Comptes de client nous.
- Revisa l'interruptor. A Configuració → Comptes de client hi ha el control del crèdit de botiga com a mètode de pagament. Allà decideixes si els teus clients el veuen al checkout.
- Reparteix els permisos de personal. Shopify separa tres permisos diferents: Crèdit de botiga (veure i gestionar), Editar crèdit de botiga (emetre i descomptar saldo) i Reemborsar a crèdit de botiga (fer-lo servir en processar un reemborsament). Si el teu equip no pot emetre saldo a mà, el permís que falta és Editar crèdit de botiga; si el que no pot és triar crèdit de botiga en reemborsar una comanda, aleshores és Reemborsar a crèdit de botiga.
Per emetre saldo manualment: entra a Clients, obre la fitxa i afegeix l'import (en B2B es fa des de la ubicació d'empresa, no des de la fitxa d'una persona). Per emetre'l com a resolució d'una devolució: en processar el reemborsament de la comanda tries crèdit de botiga com a destinació. Shopify permet repartir un reemborsament entre el mitjà de pagament original i el saldo de botiga, cosa que resulta útil quan tornes l'import del producte al client i compenses a part una incidència.
⚠️ Hi ha un requisit previ que enxampa molta gent: la comanda ha de tenir un client associat. En una comanda feta com a convidat no hi ha cap fitxa a la qual abonar el saldo, així que allà el saldo de botiga simplement no és una resolució possible: el que correspon és reemborsar al mitjà de pagament original. Si bona part de les teves vendes passen pel checkout de convidat, compta que el val no et servirà per a aquelles devolucions.
Un avís operatiu que estalvia disgustos: sobre-reemborsar no retira automàticament el saldo ja emès. Si t'equivoques, l'hauràs de descomptar a mà des de la fitxa del client.
Quins límits reals té el store credit de Shopify?
Aquesta és la part que cap guia comercial no explica i que decideix si el store credit encaixa a la teva operativa. Els límits són concrets:
| Límit | Què diu Shopify |
|---|---|
| Import màxim D2C | Menys de 15.000 USD per compte de client |
| Import màxim B2B | Menys de 10.000 USD per compte d'ubicació d'empresa |
| Ús parcial | El client no tria l'import: s'aplica tot el saldo disponible i el sobrant queda al seu compte |
| Comptes de client | Per al bescanvi en línia, només comptes nous; amb els antics no funciona |
| Identificació | A la botiga en línia el client ha d'haver iniciat sessió o pagar amb Shop Pay; al TPV l'identifica el teu personal associant-lo al carretó |
| Canals | Botiga en línia, TPV i Shop |
| On no funciona | Comandes esborrany, comandes editades i altres canals de venda |
| Subscripcions | Serveix per a la compra inicial, no per als cobraments recurrents |
| Multidivisa | Només es mostra el saldo que coincideix amb la divisa del checkout |
| Comissions | A les botigues creades el 12 de maig de 2025 o després, les comandes pagades amb saldo generen comissions de transacció de tercers sobre la part abonada amb saldo, llevat de Shopify Plus amb Shopify Payments |
Tres d'aquests límits tenen conseqüències pràctiques immediates. El d'ús parcial significa que el client no decideix quant gasta: en pagar s'aplica tot el seu saldo disponible i, si la comanda costa menys, el sobrant es queda al seu compte. Còmode per a ell, però tu no li pots reservar una part per a una altra compra. El de comandes esborrany trenca qualsevol flux en què el teu equip creï la comanda de substitució des de l'admin. I el de multidivisa fa que un saldo emès en euros sigui invisible per a un client que compra en lliures.
Pots donar store credit en lloc d'un reemborsament? El límit legal a la UE
No per defecte. Quan un consumidor europeu exerceix el seu dret de desistiment, l'article 13.1 de la Directiva 2011/83/UE obliga a reemborsar tots els pagaments rebuts amb el mateix mitjà de pagament que va fer servir el consumidor, llevat que aquest n'acordi expressament un altre i sempre que no li suposi cap despesa. A Espanya la transposició és als articles 102 a 108 del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU).
Un matís sobre l'abast del reemborsament, perquè «tots els pagaments» no és literal: hi entren les despeses d'enviament estàndard d'anada, però no el sobrecost si el client va triar expressament un enviament més car que la teva opció estàndard més barata (article 13.2), i pots descomptar la disminució de valor si va manipular el producte més del necessari per comprovar-lo, sempre que abans de comprar li haguessis donat la informació completa del dret de desistiment (article 14.2).
Llegeix-ho a poc a poc, perquè l'excepció del val és real però estreta:
- Pots oferir saldo de botiga com a alternativa al reemborsament.
- No pots imposar-lo, ni presentar-lo com l'única opció, ni amagar el reemborsament darrere de dos clics més.
- L'«acord exprés» ha de ser això: una elecció informada del client, no una casella premarcada ni el resultat d'un embut que només porta a un lloc.
I hi ha un segon front. Des del 19 de juny de 2026, la Directiva (UE) 2023/2673 obliga les botigues que venen a consumidors de la UE a oferir una funció de desistiment clarament identificada per als contractes en què aquest dret existeix (en queden fora les excepcions de l'article 16, com els productes a mida o els peribles). Si el botó legal desemboca en un flux que empeny cap al val abans que cap als diners, no només incompleixes l'article 13: estàs construint el patró obscur exacte que aquesta directiva persegueix. Ho desenvolupem a desistiment, devolució i canvi: per què no són el mateix.
| Situació | Pots resoldre-ho amb store credit? |
|---|---|
| Desistiment dins dels 14 dies | Només si el client ho accepta expressament; per defecte, diners |
| Devolució comercial (la teva política) | Sí: tu fixes les condicions, sempre informant abans |
| Canvi per un altre producte | Sí, i el saldo és el vehicle natural de la diferència de preu |
| Producte defectuós (garantia) | No com a imposició: la garantia legal té el seu propi règim |
La regla mental és senzilla: el store credit és una eina comercial excel·lent i un substitut legal pèssim.
Pot caducar el saldo de botiga?
Tècnicament sí. Shopify permet posar una data de caducitat en emetre saldo i, quan un client acumula diversos crèdits amb dates diferents, gasta primer el que caduca abans. Però el mateix Shopify avisa de manera explícita que les lleis sobre caducitat del saldo de botiga varien segons el país i recomana consultar-les abans de fixar-ne una.
No existeix cap norma europea harmonitzada que fixi un termini mínim de validesa per al saldo de botiga, així que la resposta depèn del dret nacional de cada mercat on venguis. El que sí que pots fer sense marge de dubte és aplicar dos criteris de prudència:
- Si el saldo substitueix un reemborsament legal que el client va acceptar expressament, no li posis caducitat. Eren els seus diners; convertir-los en una cosa que s'evapora és difícil de defensar.
- Si el saldo és un incentiu comercial (una bonificació per triar val en lloc de diners), una caducitat raonable i anunciada abans que el client triï és defensable, sempre que el teu país no imposi una validesa mínima ni prohibeixi caducar aquest saldo. Anunciada després, no.
Com tributa un val? (orientatiu)
Aquí toca ser prudent: la fiscalitat depèn del teu país i del teu cas concret, així que tracta això com una orientació per parlar amb el teu assessor, no com una resposta.
El marc europeu de referència és la Directiva (UE) 2016/1065, que va modificar la Directiva de l'IVA (2006/112/CE) i va harmonitzar el tractament dels bons des del 2019. Distingeix dos tipus:
- Bo univalent: en el moment d'emetre'l ja es coneixen amb certesa el lloc de lliurament i el tipus d'IVA aplicable. L'IVA es merita en cada transferència del bo, no en el bescanvi.
- Bo polivalent: qualsevol que no sigui univalent. L'IVA es merita quan es lliuren efectivament els béns o es presten els serveis, és a dir, en bescanviar-lo.
Un saldo de botiga genèric, bescanviable per qualsevol producte d'un catàleg amb tipus d'IVA diferents o lliurable a països diferents, encaixa normalment en el segon grup. Però un saldo emès com a resolució d'una devolució planteja a més la qüestió de com es rectifica la base imposable de la venda original. És exactament el tipus de detall que convé tancar amb un assessor fiscal abans d'escalar el volum, no després.
Com fer que el store credit funcioni: la bonificació amb paritat
La tàctica que fan servir les marques DTC és simple: oferir més valor en saldo que en diners. Si un client torna 100 €, pot triar 100 € a la seva targeta o 110 € de saldo. Una part rellevant tria el saldo, tu retens l'import complet i a sobre augmentes el tiquet de la compra següent.
Funciona, i perquè sigui defensable cal paritat d'accés. No és cap salconduit —l'article 13.1 exigeix acord exprés i sense cost, i la resta de normes de consum continuen aplicant-se—, però sense això la conversa ni comença. És a dir:
- Les dues opcions es veuen alhora, a la mateixa pantalla, amb el mateix pes visual. Res de tenir el reemborsament un clic més avall, en gris o darrere d'un «altres opcions».
- El reemborsament no porta fricció afegida: ni passos extra, ni un formulari més llarg, ni un «segur?» que només apareix si tries diners.
- La bonificació s'explica abans de triar, incloent-hi la seva caducitat si en té.
- El flux legal va a part. El botó de desistiment de l'Article 11 bis obre el dret al reemborsament que fixa l'article 13; la teva oferta de saldo viu al flux comercial, no dins del legal.
Respectar aquests quatre punts és el que et permet retenir ingressos sense disfressar un dret; per si sol no et blinda davant la resta de normes de consum. Saltar-te'n qualsevol, en canvi, és el camí curt cap a un patró obscur amb molt bon aspecte.
Errors comuns amb el store credit
- Emetre el saldo abans de rebre el producte. Llevat que t'hagis ofert a recollir-lo tu, l'article 13.3 de la Directiva 2011/83/UE et permet retenir el reemborsament fins a rebre els béns o fins que el client acrediti que els ha enviat, el que passi primer. Si emets el saldo abans, has renunciat a aquesta palanca. I si sí que et vas oferir a recollir el producte, aquesta palanca no existeix: el termini corre igualment i no pots esperar a tenir-lo al magatzem.
- Fer servir targetes regal com a mètode de reemborsament. Genera un codi transferible, embruta la teva comptabilitat i no queda lligat al client.
- Posar caducitat a un reemborsament. Mira més amunt: si són diners que li devies, no ho facis.
- Donar per fet que el client pot gastar només una part. No pot triar l'import: s'aplica tot el seu saldo disponible i el sobrant queda al seu compte. Si promets «fes servir 20 € ara i guarda la resta», no funciona així.
- Dissenyar l'operativa sobre comandes esborrany. No accepten saldo de botiga. Si el teu equip crea les comandes de substitució des de l'admin, el client no podrà pagar amb el seu crèdit.
- Un botó únic que diu «Iniciar devolució» i empeny cap al val. És l'error car. L'etiqueta del botó legal està taxada; ho expliquem a quin text del botó és vàlid.
Preguntes freqüents
Com activo el store credit a Shopify? Ve activat per defecte. Revisa-ho a Configuració → Comptes de client, comprova que fas servir els comptes de client nous i reparteix els permisos: «Editar crèdit de botiga» per emetre saldo a mà.
Puc donar un val en lloc d'un reemborsament quan el client desisteix? Només si ho accepta expressament i sense cap cost per a ell. Per defecte, l'article 13.1 de la Directiva 2011/83/UE obliga a tornar al mateix mitjà de pagament.
Quina diferència hi ha entre store credit i targeta regal? El saldo va lligat a la fitxa del client i, a la botiga en línia, exigeix sessió iniciada o Shop Pay (al TPV l'identifica el teu personal); la targeta regal és un producte vendible que es bescanvia amb un codi.
Pot caducar el store credit? Shopify permet posar-li data, però avisa que les lleis varien segons el país. Si el saldo substitueix un reemborsament legal, el prudent és no fer-lo caducar.
Quant saldo puc emetre? Menys de 15.000 USD per compte de client D2C i menys de 10.000 USD per compte d'ubicació d'empresa B2B (que només existeix en plans amb capacitats B2B, és a dir Shopify Plus).
Es pot fer servir el store credit en comandes esborrany o subscripcions? No. Funciona a la botiga en línia, al TPV i a Shop, però no en comandes esborrany ni en comandes editades. A les subscripcions serveix per a la compra inicial, no per als cobraments recurrents.
Conclusió
Si véns a Shopify a consumidors de la Unió Europea, la manera correcta de fer servir el store credit és aquesta: activa'l, entén els seus límits (res de comandes esborrany, el client no tria quant saldo gasta, comptes de client nous obligatoris) i col·loca'l al teu flux comercial, amb una bonificació clara i paritat total amb el reemborsament. Mai dins del flux legal de desistiment. Aquesta separació no et treu retenció: et treu risc.
El primer que pots fer avui és obrir el flux de devolució de la teva botiga i respondre una pregunta: si un client vol els seus diners, els aconsegueix amb els mateixos clics que si accepta un val? Si la resposta és no, ja saps què has d'arreglar.
💡 A punt per complir sense esforç? returnEasier separa el botó de desistiment conforme —reemborsament al mateix mitjà de pagament, sense fricció— del teu flux comercial de canvis i saldo de botiga (plans Pro i superiors), en els 7 idiomes que suporta: castellà, anglès, portuguès, català, italià, francès i alemany. Prova-ho gratis — 3 devolucions de prova, sense targeta.
Fonts oficials
- Directiva 2011/83/UE sobre drets dels consumidors (arts. 9-16) — EUR-Lex
- Directiva (UE) 2023/2673 — EUR-Lex
- Directiva (UE) 2016/1065 sobre el tractament de l'IVA dels bons — EUR-Lex
- Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU), arts. 102-108 — BOE
- Shopify Help Center — Crèdit a la botiga
- Shopify Help Center — Reemborsar comandes
Contingut informatiu; no constitueix assessorament jurídic ni fiscal. Per a casos concrets, consulta un advocat especialitzat en dret de consum o el teu assessor fiscal.