Cuando un comprador compra un cambio por otro producto en el portal, a veces confirmaba dos veces —un doble clic, o una segunda pestaña abierta— y recibía un mensaje genérico de error que le invitaba a intentarlo de nuevo, justo cuando reintentar no procedía. Desde hoy, en ese caso el portal muestra un mensaje propio: «Ya tienes una solicitud en curso para este pedido», con la indicación de revisar el correo para los siguientes pasos.
Qué cambia
Antes, un segundo envío de la misma solicitud caía en el error genérico «No hemos podido procesar el cambio. Inténtalo de nuevo». Ahora se detecta que esa verificación ya emitió una solicitud y se explica con claridad que no hace falta volver a enviarla.
Por qué importa
Pedirle a alguien que reintente cuando su solicitud ya está registrada genera confusión y llamadas de soporte innecesarias. Decir la verdad —«ya está en curso, revisa tu correo»— es más honesto y evita que el comprador crea que algo ha fallado. No se filtra ningún dato: la sesión ya estaba verificada con el enlace del titular del pedido.
Dónde lo verás
En el flujo comercial del portal del comprador (planes Pro y superiores), al confirmar un cambio por otro producto. El mensaje habla de «solicitud» en general, porque esa verificación pudo emitir un cambio, un reembolso o un vale desde otra pestaña. El botón legal de desistimiento y su acuse siguen igual.