Hasta ahora, en una tienda del plan Scale, tu comprador navegaba el portal y recibía el enlace mágico en su idioma, pero el acuse de recibo, el PDF y todos los emails de estado posteriores le llegaban en el idioma de tu tienda. Desde hoy todo el hilo habla su idioma: el que usó al confirmar la solicitud.
Qué cambia y en qué plan
Donde más se nota el cambio es en Scale, el plan con detección automática del idioma de cada comprador. En Free, Compliance y Pro tu tienda es monolingüe —un solo idioma para todo— y ahí casi no cambia nada: ya era coherente por construcción. Lo único que cambia en cualquier plan es que, si cambias el idioma de tu tienda en Ajustes, las solicitudes confirmadas desde este cambio siguen en el idioma en que se confirmaron.
En Scale, estas superficies pasan a hablar el idioma del comprador:
- El acuse de recibo del desistimiento: el email y el PDF vinculante.
- El acuse de una devolución o un cambio comercial.
- Los emails de estado que salen cuando gestionas la solicitud desde el panel: aprobada, recibida, reembolsada, rechazada.
- Los emails de la etiqueta de envío.
- Los de la compra de cambio: «paga la diferencia» y «pago recibido».
El enlace mágico ya iba bien: se resuelve en el momento en que tu comprador lo pide.
El idioma se fija al confirmar, no se relee
El idioma queda fijado en el paso 2, cuando tu comprador confirma la solicitud, y ya no se vuelve a consultar. Es deliberado: si lo releyéramos, un cambio de idioma en Ajustes —o un cambio de plan— partiría en dos idiomas un trámite ya empezado, que es justo la incoherencia que este cambio viene a quitar. Y en el flujo de desistimiento el PDF vinculante ya salió en un idioma concreto.
Tus avisos siguen en el idioma de tu tienda
Lo que te llega a ti no cambia: los avisos de solicitud nueva, los de cupo de tu plan y las alertas de analíticas siguen en el idioma de tu tienda. Los lee quien gestiona la tienda, no quien compra. El panel de la app, por su parte, sigue el idioma de tu usuario de Shopify.
Las solicitudes que ya estaban en curso
Para las solicitudes de desistimiento que ya tenían acuse, hemos recuperado el idioma del propio acuse: es el idioma en el que se emitió el justificante vinculante. Así, si cambias el idioma de tu tienda en Ajustes, los emails de estado de esas solicitudes no se salen del idioma de su propio documento. Las solicitudes comerciales anteriores a este cambio no tienen ese dato: sus emails siguen el idioma actual de tu tienda.
Queda en el registro de auditoría
En qué idioma se emitió el acuse entra en el registro de auditoría de la solicitud, sellado junto al resto de los datos. Si borras los datos de un comprador —a petición suya o por el barrido de retención—, el idioma se borra de la solicitud junto con el resto de sus datos personales. La copia sellada en el registro de auditoría se conserva, como todo ese registro, que es de solo añadir y tiene su propio plazo de conservación.
Qué tienes que hacer
Nada. Ya está aplicado. Si quieres repasar qué emails envía returnEasier y en qué momento, tienes el detalle en el centro de ayuda.