Novedades

La tarjeta «Valor devuelto (resuelto)» de Analíticas (plan Scale) sumaba el precio de catálogo de los artículos, así que en pedidos con descuento salía inflada: ahora suma el importe realmente pagado. En la misma tanda, tu plan ya no puede degradarse por un nombre que no reconozcamos y «Aprobar + etiqueta» comprueba que la dirección de devolución esté completa.

Si un comprador ejerce su derecho de supresión, returnEasier elimina ahora todas las fotos que subió, incluidas las de solicitudes cuyo pedido Shopify conserva. Antes ese caso —el más frecuente— dejaba fotos guardadas hasta que vencía el plazo de conservación.

La nota legal que dice bajo qué norma ejerce tu comprador el desistimiento solo viajaba en la versión HTML del email. Desde hoy va también en la versión de texto plano, con la misma frase y la norma que corresponde a tu tienda.

Ajustes comerciales estrena las reglas de resolución: marcas los criterios que te valen —motivos, días desde la entrega, fotos, importe máximo— y las solicitudes comerciales que los cumplen todos pasan a «Aprobada» al instante, con su email al cliente. Las demás siguen esperándote como siempre.

Hasta ahora, la ley que aparecía en el portal, los emails y el PDF del acuse iba pegada al idioma. Desde hoy la fija el país de tu tienda: tienes una página «País y normativa» dentro de la app, en todos los planes, y las tiendas de fuera de la UE pueden elegir el régimen que citan.

La app dentro de tu admin de Shopify ya no está solo en español: se muestra en el idioma de la persona que la usa, en los 7 idiomas y en todos los planes. Empezamos por el menú, la pantalla de inicio y la página de planes; el resto llega en próximas actualizaciones.

La bandeja de solicitudes, el detalle de cada devolución y las páginas de Ajustes pasan a verse en los 7 idiomas de returnEasier, siguiendo el idioma de tu usuario del admin de Shopify —los 6 que Shopify ofrece hoy como idioma de usuario; el catalán está listo pero Shopify aún no lo ofrece—. Incluye las fechas y el lenguaje legal de cada estado.

returnEasier ya sincroniza el email y el nombre de contacto cuando el pedido se edita en Shopify: si tu cliente corrige una errata en su dirección después de pedir la devolución, los correos de estado y de reembolso llegan a la dirección actual. Los importes y las líneas del pedido no se tocan.

Hasta ahora el idioma de returnEasier solo se elegía en el asistente de inicio. Desde hoy tienes una página «Idioma» dentro de la app, disponible en todos los planes, para cambiarlo cuando quieras. Y en el plan Scale, el idioma que elijas pasa a ser el respaldo de la detección automática.

Hasta ahora, el portal de devoluciones, los emails y el PDF de acuse nombraban tu tienda con el dominio myshopify. Desde hoy muestran tu nombre comercial, tomado automáticamente de Shopify, en todos los planes. Esto es lo que cambia y lo que se queda igual a propósito.

Si elegiste «Otro país de la UE» en el onboarding, el selector de transportista de Sendcloud se quedaba vacío: ese valor no es un código de país válido. Ya está arreglado. Además, la exportación auditable admite ahora hasta 1.200 solicitudes por descarga, un trimestre completo de una tienda Scale a tope.

En el detalle de una solicitud, el botón destacado ahora sigue lo que pidió tu cliente —vale, cambio o reembolso— en lugar de resaltar siempre «Procesar reembolso». El reembolso sigue a la vista en toda solicitud comercial; solo cambia dónde se posa tu vista.

Hasta ahora, en el plan Pro tu marca solo aparecía en el PDF de confirmación. Ahora acompaña también al portal que ve tu comprador y a los emails que recibe: tu nombre en el pie y tu color en la barra legal. Te contamos qué cambia y en qué planes.

Al comprar un cambio por otro producto, si ya habías enviado esa solicitud (por ejemplo, con doble clic o desde otra pestaña), el portal te lo dice con claridad en lugar de pedirte que lo intentes de nuevo. Un cambio pequeño que evita confusiones en el momento de confirmar.

Hasta ahora el color de marca que escogías al configurar returnEasier se guardaba pero no se aplicaba al botón de desistimiento de tu tienda. Ya está corregido: tu elección se refleja en el escaparate y el texto se mantiene legible de forma automática. Te contamos cómo funciona y qué revisar si ya habías tocado el editor de temas.

returnEasier genera automáticamente tu DPA del artículo 28 del RGPD, listo para descargar en PDF desde la página de Cumplimiento. Va en el idioma de tu tienda, relleno con tu dominio y la fecha, y está disponible en todos los planes.

Cuando resuelves una devolución con vale (saldo de tienda), returnEasier lo emite ahora por el flujo de reembolso estándar de Shopify. Para el comerciante todo sigue igual, con dos novedades que conviene conocer: un requisito de Shopify (cuentas de cliente nuevas) y que la app reconoce los vales que emitas a mano.

El panel estrena una barra de uso siempre visible con tus devoluciones del mes o de prueba, y las alertas de cupo se refinan: un aviso cuando superas tu plan dos meses seguidos y un recordatorio cada 5 devoluciones extra una vez pasado el 100 %. Nada de esto bloquea nunca el botón de desistimiento.

En el panel de analíticas (plan Scale), la «Tasa de devolución» dejaba de calcularse por falta de un total de pedidos fiable. Ahora returnEasier toma el conteo real de pedidos de Shopify como denominador, así que la tasa aparece con un porcentaje de verdad para el rango de 30 días.

El plan Scale estrena el panel de analíticas —tendencia, productos más devueltos, motivos, valor devuelto por moneda— y las alertas configurables: dile a returnEasier qué vigilar (un producto con demasiadas devoluciones, el tiempo de resolución) y te avisa por email y en la app cuando se supera tu umbral.

Lanzamos /ayuda: respuestas claras para comerciantes y compradores en los 7 idiomas, con recreaciones de la interfaz y un formulario de contacto, pensadas para resolver dudas sin abrir un ticket. Esto es lo que encontrarás y lo que viene después.

El plan Scale conecta returnEasier con tu cuenta de Sendcloud para generar la etiqueta de devolución y descargarla en PDF, con dirección de retorno, transportista y peso configurables, y la opción de marcar la solicitud como recibida automáticamente. Te contamos cómo funciona.

returnEasier ya no solo gestiona el desistimiento legal: con el plan Pro tu tienda ofrece también cambios, vales de saldo y devoluciones comerciales, con un portal propio para el comprador, selección de artículos y fotos. Te contamos qué incluye y dónde se activa.

El portal del comprador, las plantillas legales, los emails, el PDF de acuse y el centro de ayuda están disponibles en español, inglés, portugués, catalán, italiano, francés y alemán. Te contamos cómo se elige el idioma y qué cambia con el plan Scale.