Cuando un comprador ejerce su derecho de supresión (artículo 17 del RGPD), Shopify nos envía la petición y returnEasier borra sus datos. Hasta ahora, en un caso concreto —y frecuente—, las fotos que ese comprador había subido sobrevivían al borrado y se quedaban guardadas hasta que vencía el plazo de conservación. Desde hoy no queda ninguna.
Se borran todas las fotos de ese comprador
Las fotos son parte del flujo comercial de devoluciones y cambios (planes Pro y Scale): tu comprador adjunta imágenes del producto para que puedas valorar la solicitud. Cuando llega una petición de supresión, ahora se eliminan todas las suyas: tanto las que quedaron adjuntas a una solicitud como las que empezó a subir y nunca llegó a enviar.
En la práctica lo verás así: si abres una solicitud de un comprador que pidió el borrado, el apartado de fotos aparece vacío. Es el comportamiento correcto, no un fallo de carga.
También las de un pedido que Shopify conserva
Shopify no lista en la petición de supresión los pedidos que todavía están dentro de su ventana de conservación —los mantiene por obligaciones contables—. Hasta ahora, las fotos de una solicitud asociada a uno de esos pedidos caían entre dos aguas y se conservaban con él.
Ya no: la fila del pedido se mantiene (su conservación la decide Shopify) pero las fotos se van igualmente. Son datos personales que aporta el comprador y no hay ninguna obligación contable que exija guardarlos.
Si algo falla, se reintenta hasta que no quede nada
Una foto no se da por borrada hasta que está confirmada como borrada. Si el almacenamiento falla en ese momento, la petición se marca como fallida a propósito para que Shopify la reintente, y el proceso semanal de conservación repasa después lo que siga pendiente. Nunca marcamos la solicitud como limpia mientras quede un archivo en pie.
No tienes que hacer nada, y el botón legal no cambia
No hay ajuste que activar ni paso nuevo en tu proceso: si recibes una petición de supresión, tramítala como siempre desde Shopify y nosotros nos encargamos del resto.
Y recuerda que nada de esto toca el flujo legal —que no tiene subida de fotos—: «Desistir del contrato aquí» sigue funcionando igual, con el mismo texto obligatorio.