Cuando un comprador se equivoca al escribir su email —o te pide por teléfono que se lo cambies— tú editas el pedido en Shopify y ya está. Hasta ahora, la solicitud de devolución que returnEasier tenía asociada se quedaba con la dirección vieja, y las notificaciones seguían saliendo a un buzón que nadie leía. Desde hoy se sincroniza automáticamente.
Los correos de estado van a la dirección actual
returnEasier ya escucha las ediciones del pedido en Shopify. Cuando cambia el email de contacto o el nombre del cliente en un pedido con una solicitud abierta, Shopify nos lo notifica —normalmente en segundos— y actualizamos esos datos en la solicitud. Los correos que salen después de sincronizarse —cambio de estado, instrucciones de envío, confirmación de reembolso o de vale— van a la dirección buena, y el nombre que ves en la bandeja de devoluciones y en los documentos que se generen a partir de entonces es el correcto. El acuse de recibo ya emitido no se regenera: es una instantánea con valor de prueba y conserva los datos del momento de la solicitud, también en las exportaciones de auditoría.
El portal del comprador ya leía los datos del pedido en vivo, así que ahí nunca hubo desajuste. Lo que faltaba era exactamente esto: que nuestros correos miraran el mismo dato.
Los importes y las líneas del pedido no se tocan
La sincronización es deliberadamente estrecha: solo la identidad de contacto. No sobrescribimos importes ni productos de la solicitud, porque el importe de un reembolso se consulta en vivo a Shopify en el momento de procesarlo. Así una edición del pedido no puede dejar un número desfasado en medio de un reembolso.
Los datos ya borrados no vuelven
Si un pedido ya estaba anonimizado —porque el cliente ejerció su derecho de supresión o porque venció el plazo de conservación—, una edición posterior no lo rehidrata con datos personales. El borrado gana siempre: es la misma regla que aplicamos en todo el producto.
No tienes que hacer nada
No hay ajuste que activar ni paso nuevo en tu proceso. Sigue editando los pedidos en Shopify como hasta ahora; returnEasier se pone al día solo. Si un comprador te dice que no recibe nuestros correos, ahora corregir su email en el pedido es la solución, y basta con eso.
Y recuerda que nada de esto cambia el botón legal: «Desistir del contrato aquí» sigue funcionando igual, con el mismo texto obligatorio.