La card del plan Pro prometía reglas de resolución desde el primer día. Desde hoy existen: en Ajustes comerciales marcas los criterios que te valen y returnEasier aprueba solo las solicitudes comerciales que los cumplen todos, sin que tengas que abrir la bandeja.
Cuatro criterios, y se cumplen todos o nada
Cada criterio es opcional; los que dejes vacíos, no filtran. Los que configures se aplican en bloque: basta que falle uno para que la solicitud espere tu revisión.
- Motivos elegibles. Marca los que te valen (talla incorrecta, llegó dañado, no coincide con la descripción…). Sin ninguno marcado, cualquier motivo entra, incluido «sin motivo».
- Días máximos desde la entrega. Un límite tuyo, más estricto que la ventana comercial —que sigue aplicando siempre—. Vacío = sin límite propio.
- Exigir fotos. Solo se auto-aprueba lo que llega con al menos una foto adjunta.
- Importe máximo por solicitud. El valor de los artículos seleccionados, en la moneda del pedido. Vacío = sin tope.
Qué pasa cuando una solicitud los cumple
Pasa a «Aprobada» al instante, en el mismo momento en que el comprador la envía. El cliente recibe su email de aprobación con los siguientes pasos, sin esperar a que tú entres en la app. Y la aprobación queda registrada en el histórico de la solicitud con actor «sistema» y una copia de los criterios aplicados, dentro del mismo registro encadenado e inalterable que el resto de eventos.
Tú te enteras igual que siempre: el aviso de solicitud nueva te llega por email, pero te dice que tus reglas ya la han aprobado y que lo que toca es marcarla como recibida cuando lleguen los artículos.
La etiqueta de envío va aparte, y con tu permiso
Si tienes el plan Scale con Sendcloud configurado, puedes marcar además «Generar la etiqueta de envío automáticamente»: al auto-aprobar se crea la etiqueta de devolución y el cliente la recibe adjunta en ese mismo email.
Es una casilla independiente y desactivada por defecto a propósito: cada etiqueta se cobra en tu cuenta de Sendcloud, y tener Sendcloud conectado no es lo mismo que autorizar compras automáticas.
Lo que la auto-aprobación no hace
Dos límites deliberados, y ninguno de los dos es provisional:
- Solo aprueba, nunca rechaza. Lo que no cumple los criterios no se descarta: sigue en la bandeja esperando tu decisión, como antes.
- Jamás toca el desistimiento legal. El botón «Desistir del contrato aquí» y su flujo quedan fuera de estas reglas. No se filtra, no se resuelve solo y no se condiciona: es una obligación legal.
Cómo activarla
Abre Ajustes comerciales en el menú de returnEasier, baja hasta «Reglas de resolución (auto-aprobación)», marca «Activar auto-aprobación», elige tus criterios y guarda. El detalle campo a campo está en la guía de reglas comerciales; cómo se ven después en la bandeja, en acciones del flujo comercial.