Las reglas comerciales están en el plan Pro. En Ajustes comerciales defines la ventana comercial (de 1 a 60 días, por defecto 30), quién paga el envío de la devolución, si ofreces cambio, vale y/o compra de cambio (elegir cualquier producto del catálogo), el crédito extra opcional para incentivar la compra de cambio y los vales, qué etiquetas de producto quedan excluidas y la auto-aprobación (las solicitudes que cumplan todos tus criterios se aprueban solas). El reembolso siempre se ofrece; el resto es opcional. Todo esto es independiente del desistimiento legal de 14 días, que funciona en todos los planes.
Qué son las reglas comerciales y qué plan las activa
returnEasier separa dos flujos: el Flujo Legal (el botón de desistimiento del Artículo 11 bis, en todos los planes) y el Flujo Comercial (devoluciones voluntarias con cambio, vale o reembolso comercial), que se activa a partir del plan Pro. Las reglas comerciales solo configuran el segundo. En planes inferiores, Ajustes comerciales aparece con un aviso para mejorar de plan y los campos deshabilitados.
Los ajustes, uno a uno
En pantalla están en cuatro bloques: «Resoluciones que ofreces» (cambio de producto, vale y cambio por otro producto), «Crédito extra (bonus)», «Reglas» (ventana, quién paga y etiquetas excluidas) y «Reglas de resolución (auto-aprobación)». Aquí van en ese mismo orden.
Ofrecer cambio de producto
Casilla, desactivada por defecto. Si la activas, el cliente puede elegir otra variante en stock en lugar del reembolso.
Ofrecer vale (store credit)
Casilla, desactivada por defecto. Si la activas, el cliente puede elegir saldo en tu tienda en lugar del reembolso. Para evitar duplicar crédito hay una salvaguarda: si el pedido no tiene un cliente de Shopify asociado, el vale no se ofrece.
Ofrecer cambio por otro producto (Shop for an exchange)
Casilla, desactivada por defecto. Si la activas, el cliente puede convertir su devolución en crédito y elegir cualquier producto de tu catálogo —no solo otra variante del mismo artículo—, pagando la diferencia si elige algo más caro. Cómo fluye el pago y sus estados se explica en las acciones comerciales.
Crédito extra (bonus)
Un incentivo opcional para que el cliente prefiera la compra de cambio o un vale antes que el reembolso. Lo configuras con cuatro campos:
- Activar crédito extra: casilla, desactivada por defecto.
- Porcentaje extra (%): de 0 a 100; se calcula sobre el valor de la devolución (por ejemplo, +10 % sobre 50 son 5 de crédito extra).
- Importe máximo (opcional): un tope al crédito extra, para que un pedido grande no dispare el incentivo.
- ¿Dónde se aplica?: cambio y vale, solo cambio o solo vale. «Cambio» es la compra de cambio: el cambio de variante («Ofrecer cambio de producto») no lleva crédito extra.
El cliente lo ve como un aviso claro («Recibe un X % de crédito extra…») al elegir la resolución. Dos límites deliberados, para evitar abusos y letra pequeña: el crédito extra nunca se aplica al reembolso en dinero ni al desistimiento legal, y no se convierte en vale si no se gasta —si el carrito del cambio cuesta menos que el crédito, el vale por la diferencia se calcula solo sobre el valor devuelto, sin el extra.
Ventana comercial (días)
Cuántos días desde la entrega puede un cliente pedir una devolución comercial. Va de 1 a 60 días, por defecto 30. El máximo es 60 porque la API de Shopify, sin permisos especiales, solo devuelve los pedidos de los últimos 60 días. Es independiente de los 14 días legales de desistimiento.
Quién paga el envío de la devolución
Dos opciones: La tienda (recomendado para la conversión) o El cliente. Es la política del envío para el flujo comercial; la del desistimiento legal se fijó en el asistente de inicio. Por defecto, «El cliente».
Etiquetas de producto excluidas
Una lista de etiquetas de Shopify separadas por comas (por ejemplo ropa-interior, precintado). Los productos con esas etiquetas no se pueden devolver por el flujo comercial. returnEasier limpia y deduplica lo que escribas. El desistimiento legal no se ve afectado por estas exclusiones.
Reglas de resolución (auto-aprobación)
Casilla, desactivada por defecto. Si la activas, cada solicitud nueva del flujo comercial se comprueba contra los criterios que configures y, si los cumple todos, pasa a «Aprobada» al instante: el cliente recibe el email de aprobación sin esperar tu revisión, y la aprobación queda registrada en el histórico de la solicitud con actor «sistema». Los criterios son cuatro, todos opcionales:
- Motivos elegibles: marca los motivos que quieres auto-aprobar (talla incorrecta, producto dañado…). Sin ninguno marcado, cualquier motivo es elegible, incluido «sin motivo»; con motivos marcados, la solicitud debe traer uno de ellos.
- Días máximos desde la entrega: un límite propio más estricto que la ventana comercial (que sigue aplicando siempre). Vacío = sin límite propio; como máximo, 365. Si el pedido no tiene fecha de entrega, se cuenta desde la fecha del pedido.
- Importe máximo por solicitud: el valor de los artículos seleccionados al precio que pagó el cliente (con descuentos), en la moneda del pedido; si no se puede calcular, la solicitud queda para tu revisión. Vacío = sin tope.
- Exigir fotos: solo se auto-aprueban solicitudes con al menos una foto adjunta.
La casilla «Generar la etiqueta de envío automáticamente» está siempre en el formulario, pero solo actúa con el plan Scale y Sendcloud configurado en Etiquetas de devolución (en Pro no hace nada): al auto-aprobar se genera la etiqueta de devolución y el cliente la recibe adjunta en el mismo email de aprobación. Si la etiqueta falla, el cliente recibe el email de aprobación sin ella y en la solicitud verás «Reintentar etiqueta». Cada etiqueta se cobra en tu cuenta de Sendcloud —por eso es una casilla aparte, desactivada por defecto.
Dos límites deliberados: la auto-aprobación solo aprueba, nunca rechaza —una solicitud que no cumple algún criterio queda pendiente para tu revisión manual, exactamente igual que sin la regla— y nunca toca el desistimiento legal, que no se filtra ni se resuelve automáticamente.
Reembolso, cambio y vale: qué se ofrece
El reembolso siempre está disponible (paridad de acceso): no se puede desactivar. El cambio, el vale y la compra de cambio son opcionales y solo aparecen para el cliente si activas su casilla. Cómo gestiona el merchant cada resolución se explica en el artículo de acciones comerciales.
La frontera con la política legal
Conviene recordar la separación: estas reglas comerciales no tocan el derecho de desistimiento. El botón legal sigue activo en todos los planes y para todos los productos, sin importar tu ventana comercial ni tus exclusiones. La política legal (quién paga el envío del desistimiento y el tipo de contrato) se fijó en el asistente de inicio; el plazo de 14 días lo marca la ley y no se configura; el país y la normativa citada se cambian en País y normativa, y el idioma en Idioma.