returnEasier se instala desde la App Store de Shopify como cualquier otra app. Justo después, un asistente de cinco pasos deja tu tienda lista en menos de tres minutos: idioma y país, tipo de producto, política de devoluciones, activar el botón de desistimiento y elegir plan. Cada paso guarda lo que rellenas, así que puedes cerrar y retomarlo donde lo dejaste. Te lo contamos campo a campo.
Instalar la app
Busca returnEasier en la App Store de Shopify y pulsa Instalar. Shopify te pide aceptar los permisos y, al volver al admin, returnEasier te lleva directo al asistente de configuración. Mientras no lo termines, la app siempre te redirige aquí: no se puede usar el panel a medias.
Paso 1: Idioma y país
Elige el país principal de tu tienda y el idioma del portal del cliente (el que verán tus compradores al desistir o devolver).
- País principal: España, Portugal, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia u «Otro país de la UE». Por defecto, España. Al cambiarlo se preselecciona automáticamente el idioma de ese país.
- Idioma del portal del cliente: Español, English (EU), Português, Català, Italiano, Français o Deutsch. Por defecto, Español. En los planes monolingües este es el idioma de todo el portal, los emails y el PDF; en Scale el portal detecta el idioma de cada comprador.
Paso 2: Tipo de productos
Indica qué vendes principalmente y en qué régimen contratas.
- Categoría: Moda y ropa, Cosmética, Complementos, Calzado, Deporte, Hogar, Regalo u Otro. Por defecto, Moda y ropa. Es el perfil de tu tienda: no bloquea ni excluye productos.
- Tipo de contrato: Bienes físicos (el plazo de 14 días empieza con la entrega), Servicios o contenido digital (empieza con la compra, y no hay nada que devolver) o Ambos. Por defecto, Bienes físicos. Esto determina el dies a quo —cuándo arranca el plazo— y afecta al texto del email de confirmación y del PDF.
Si quieres excluir productos concretos de las devoluciones, eso se hace por etiqueta en Ajustes comerciales (Pro), y solo afecta al flujo comercial: el desistimiento legal nunca se bloquea.
Paso 3: Política de devoluciones
El plazo legal de desistimiento es de 14 días y returnEasier lo aplica siempre: no se pregunta ni se puede cambiar. Aquí solo decides una cosa.
- ¿Quién paga el envío de la devolución? La tienda (recomendado para conversión) o el cliente. Por defecto, la tienda. Se refleja en el email de confirmación y en el PDF, como exige la información precontractual.
Si quieres ofrecer una ventana comercial más generosa que los 14 días legales (para cambios o vales), se configura aparte en Ajustes comerciales (Pro).
Paso 4: Activa el botón en tu tienda
El botón de desistimiento es obligatorio (Directiva UE 2023/2673). Se activa desde el editor de tu tema como App Embed, sin tocar código.
- Texto del botón: es fijo, «Desistir del contrato aquí» (Art. 11 bis), y no se puede cambiar.
- Posición: Footer (recomendado), Header o Botón flotante. Por defecto, Footer.
- Color del botón: en formato hexadecimal, p. ej.
#1a1a1a. Por defecto,#000000(negro). - «Abrir el editor de tema»: abre el editor de Shopify en la sección de App Embeds, donde activas el botón.
- «Ya he activado el botón en mi tienda»: esta casilla es obligatoria para terminar. Si no la marcas, el asistente no te deja avanzar y te lo recuerda. (Tus preferencias de posición y color se guardan igualmente, no las pierdes.)
Para todo el detalle del botón y del App Block discreto, mira el artículo sobre cómo activar el botón de desistimiento.
Paso 5: Elige tu plan
Tu configuración ya está lista. Este paso es informativo: verás las tarjetas de los cuatro planes con su precio en USD (Shopify te lo factura a ti, en el equivalente en tu moneda local; tus clientes no pagan returnEasier).
- Free — 0 USD: botón de desistimiento + 3 devoluciones de prueba + audit log básico.
- Compliance — 14,99 USD/mes: 25 devoluciones/mes + plantillas legales + audit log inmutable + PDF con hash de integridad y sello temporal.
- Pro — 24,99 USD/mes: 100 devoluciones/mes + cambios y vales + reglas + fotos + branding propio.
- Scale — 79,99 USD/mes: 400 devoluciones/mes + etiquetas con tu cuenta de Sendcloud + multi-idioma + analytics.
Pulsa «Empezar gratis» para ir al panel, o «Ver planes de pago» para elegir uno. El plan Free ya cumple la ley: no necesitas pagar para tener el botón activo. Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde Planes.
Qué pasa si cierro a mitad
No pierdes nada. Cada paso guarda sus datos al pulsar Continuar, y la próxima vez que abras returnEasier te lleva al primer paso que te falte. El asistente solo se da por terminado cuando has rellenado país, producto y política y has confirmado que activaste el botón; en ese momento se sella la configuración y entras al panel.